Как написать жалобу на киви

Книга жалоб интернета — qiwi | Книга жалоб интернета

Как написать жалобу на киви
sh: 1: —format=html: not found

Рубрика: Другое

Qiwi и держатели этик аппаратов сошли с ума, комиссии бешанные.ложеш 50р приходит только 33, в данном случае это аппарат держатель которого у нас Ип говорунова юлия валерьевна. Подчти 40% комиссия, вопрос. Куда можно обратиться по этому вопросу? Посоветуйте пожалуйста.

Согласен(1)Не согласен(0)

Рубрика: Коммерческие Организации

Здравствуйте портал, расскажу вам о своей проблеме .Я занимаюсь вещами , товарами , с сайтов алиекспресс и Таобао .

АО «КИВИ БАНК» заблокировало денежные средства на моих киви кошельках ! При разблокировке задали вопросы и с каждым днём количество задач увеличивалось ! Расскажу по дням :1) предоставить фото паспорта и договора2) предоставить информацию Когда начал пользоваться киви счетом Где пополнял счёт Что оплачивал Кто мне переводил На какую карту я переводил Какие суммы и зачем3) попросили список номеров зарегистрированных на меня4) попросили счёт на оплату по номеру телефона5) попросили селфи с паспортом в рукеВ итоге пишут : Договор с оператором у вас за 23.12.2016 и при разблокировке остаток будет виден только с этого числа !

ВНОШУ ПОПРАВКУ : Каждый раз , когда я хожу к оператору сотовой связи за документами ,он выдаёт документы в день обращения !

Номер обращения 6748209

Согласен(2)Не согласен(0)

Рубрика: Интернет

Здравствуйте, ко мне обратилась девушка в социальной сети ВК с предложением заработать, я с начало так и подумала что это мошенница, но решила рискнуть
В условии было обговлоено что я пополняю свой кошелек а она не честным путем добавляет меня в участие в акции «бонусные пополнение » нужно было положить 2000 рублей после чего пройдет сообщений на мой майл с сылкой по которой я должна была пройти мне придет на счет в подарок за пополнение 10000 рублей, деньги делим по полам , я так и сделала.пополнила свой кошелек, прошла в майле по ссылке и или денежки тут же списались на чужой номер телефона, на что она ответила мы же обходными путями работаем и деньги ушли в резерв , сей час вам зачислят ваши деньги…но как Вы понимаете ни моих денег, ни бонусных денег конечно не оказалось на моем счету, на что она ответила что произошла какая то ошибка и сей час все поправят, хотя уверчоа меня что заработок без каких либо для нас рисков, в итоге сказала она мне что ничего не должна объяснять за эти копейки, а когда я потребовала вернуть деньги, она сказала что они ушли не мне а в акцию. Послала меня короче и в ЧС кинула Какую к черту акцию? Вот тут я все и поняла. В ообщем,не ведитесь на этот развод. Вот их адрес в майле qiwi-akciya@bk.ru с которого приходит сообщение с ссылкой и ее страница в вк

Согласен(1)Не согласен(0)

Рубрика: Интернет

Киви мошеники! Их давно нужно закрыть! уже во второй раз мне морочат голову не приходит смс в перввый раз три дня морочили голову сейчас та же ситуация третий день не могу перевести денги с киви кошелька одни автомотические сообщения на почту не один живой человек со мной на связь не вышел за три дня делайте выводы смотрите отзовы прежде чем туда заводить деньги!

Согласен(6)Не согласен(0)

Рубрика: Коммерческие Организации

Пополняю из России оператора Velcom Белоруссия он-лайн. В начале июня появилась ошибка пополнения, вследствие чего платёж не проходил.

Со стороны Велкома никаких проблем не было, поэтому я написала в службу поддержки Qiwi, проблема была описана подробно, по 10 раз им предоставлялись необходимые скриншоты, порой одни и те же, в итоге ответ уже второй месяц один: Ваш запрос находится в работе и прочие бла-бла, короче, простая отписка, чтобы отстали.

К слову сказать, несмотря на слова \»ожидайте ответа\», если им не писать с напоминаниями о необходимости (а она огромная) в этой услуге, то они просто исчезают и игнорируют тебя. Никакой помощи от их службы \»поддержки\» не дождёшься – это скорее служба роботов по вежливому посыланию клиентов к чёрту.

Не советую пользоваться Qiwi уже никому, думаю, что лично для меня придётся платить за аттестат Вебмани, чтобы пополнять счёт оператора в Белоруссии, ибо помощи от этой организации я не дождусь.

Согласен(2)Не согласен(0)

Рубрика: Коммерческие Организации

Здравствуйте. 01.12.2014 около 14:30, положили на счет мобильного телефона 500 руб. через терминал Qiwi. Деньги не пришли на счет, так же терминал не выдал чек. Терминал явно работал с сбоями – несколько раз запрашивал одну и ту же информацию, а именно несколько раз запрашивал подтвердить номер.

https://www.youtube.com/watch?v=Fj81qtZtE3w

Информация о терминале:Терминал: 9439013Адрес: г Москва, Маршала Василевского, ул 17Агент: Закрытое акционерное общество «СМАРТБАНК»

ИНН 5006008573

После этого 2 декабря, на следующий день мы позвонили в Qiwi. Нам сказали оправить запрос через сайт Qiwi. Мы отправили.
В ответ пришло письмо:

Запрос зарегистрирован под номером № 3 188 183.
2 декабря 2014 г., 22:59 пользователь Qiwi wallet написал:

С тех пор никого ответа по моему обращению нет. Ни каких сроков ответа не было, не на сайте, не в письме.

Согласен(29)Не согласен(0)

Рубрика: Интернет

6 дней назад киви заблокировало кошелек без объяснения причины, на кошелек поступила сумма в 45 0000 рублей, кошелек идент. для себя ,и тут же блок, такое чувствто что меня обокрали, я даже им не пользовался

Согласен(2)Не согласен(0)

Рубрика: Коммерческие Организации

Здравствуйте.Хочу оградить людей от таких банков как Qiwi.Заблокировали канту без объяснения причин.После обращения по телефону сказали, что написать в службу безопасности.

Написал уже 3 письма и в ответ тишина.

Согласен(2)Не согласен(0)

Рубрика: Интернет

09-09-2012 года я пыталась пополнить баланс через киви терминал, терминал принял купюру в размере 500 руб и перестал работать. Деньги естественно не были зачислены на счёт. Чек терминал так же не выдал, на терминале номера владельца терминала нет, только номер информационного центра. Номер владельца мне отказываются давать как в центре так и тех поддержка компании киви.

Согласен(2)Не согласен(0)

Рубрика: Коммерческие Организации

Обманули ввел 300 рублей,должен был их вывести с процентами,потом сайт пропал,и в группе вконтакте запретили комментировать,через 2 дня сайт восстановился но вместо выплаты я получил испозованный киви ваучер,с целью снова обманывать людей..группа вот она,заблокируйте вообще этого человека,закройте доступ к созданию групп вконтакте.

http://.com/public74536848

вот сайт скрин http://screeny.ru/540e0773ed9684ec7a0bb99d

Согласен(4)Не согласен(2) « ПРЕДЫДУЩАЯ СТРАНИЦА ЖАЛОБ

Источник: https://www.govoru.net/?s=qiwi&ads_location=Москва

Приключенческая история блокировки Qiwi-кошелька | Блог банкира

Как написать жалобу на киви

У меня есть длинная история с ситуацией, в которую может попасть каждый владелец электронного кошелька. Но каждому ли суждено выйти из неё победителем?

Расскажу про баг в киви-кошельке, блок кошелька, как я писал жалобы, что мне писали в ответ.

Как я пытался из поддержки выбить не только деньги, но и предложения, что же делать в тупиковой ситуации.

И как мне пришлось смотаться в другой регион, к чему это привело по приезду, + зачем мне понадобился нотариус, как меня удивил Роспотребнадзор и какой в итоге получился неожиданный финал.

Часть 1. Баг в Qiwi-копилке и блокировка

У электронного кошелька Qiwi (обзор февраля-2014) появилась копилка, позволяющая сообща собрать деньги на покупку, на создание/развитие проекта или просто на возврат средств от одного пользователя к другому.

Адрес Qiwi.me. Любой мог создать себе копилку, чтобы ему могли передавать деньги любым удобным путем: через киви, с банк.карты или через сот.операторов.

Любопытно здесь то, что в процессе перевода не передается номер телефона получателя или отправителя для просмотра в отчетах. Лишь в моб.приложении еще можно было увидеть номер телефона, возможно, что это поправили.

Так вот баг этой киви-копилки состоял в том, что можно было выводить деньги с Билайн или Теле-2 без комиссии, выводя деньги на свою подконтрольную “копилку”.

Новость об этой “копилке” в  своем фин-дайджесте Телеграма (@blogbankir) я опубликовал 16 декабря, в тот же день наш завсегдатай Котэ настоятельно попросил убрать эту новость и  сообщил о таком выгодном баге сервиса.

Побаловшись и погоняв деньги с сим-карт (для получения бонусов от банков закидывал туда деньги) 20 декабря я получил блокировку кошелька. На счету зависло около 85 тыс.рублей. Забегая вперед скажу, что желанная смс о разблокировке пришла лишь 07.02.2017 (ровно 7 недель спустя):

“Ограничение на платежи из Qiwi Кошелька снято”.

Расскажу ниже, что было между этими событями.

Часть 2. Без договора с оператором – никуда

Создать Qiwi-кошелек очень просто:

Здесь нет ссылки на оферту кошелька, нужно только ввести номер телефона.

Просто вводите код и вы клиент платежного сервиса:

Однако, где-то в подвале сайта спрятана оферта Qiwi-кошелька, к которой все автоматически подключаются. В ней 33 страницы мелкого шрифта в пдфке:

https://w.qiwi.com/page/file.action?id=301 Копия в блоге (дата редакции 01.02.2017, 686 кб).

Мой конфликт с Qiwi произошел потому что с меня запросили копию договора с оператором сотовой связи. А так получилось, что минимум лет 5 я пользуюсь номером, который оформлен не на меня.

Оправдывая себя скажу, что хотя бы идентификацию кошелька я делал на свои данные, а также заказывал на свои данные пластиковую карту Qiwi.

Когда блокируют кошелек, то обычно спрашивают скан паспорта и скан договора с оператором (сейчас в основном просят фото паспорта и договора в руках).

Также просят объяснение экономического смысла операций в кошельке (сейчас просят объяснение от руки на листке бумаги) и новую идентификацию кошелька.

Всё это с меня запросили, включая фото договора с опсосом, что и стало камнем преткновения.

Согласно оферте Qiwi и пункту 5.11 на 13-ой странице…

…Заключением Договора на условиях настоящей Оферты Пользователь подтверждает наличие у него действующего договора об оказании услуг подвижной связи с оператором сотовой связи, предоставляющим свои услуги согласно Приложению № 2 к настоящей Оферте, оформленного на имя Пользователя и подтверждающего право Пользователя на использование Абонентского номера, указанного Пользователем при регистрации Учетной записи Пользователя, и обязуется предоставлять указанный договор по первому требованию Оператора Сервиса в целях подтверждения его права управления Учетной записью Пользователя и права собственности на денежные средства, составляющие Баланс Учетной записи Пользователя, зарегистрированной в Платежном сервисе «Visa QIWI Wallet» на Абонентский номер, в течение 10 (десяти) рабочих дней уведомлять о смене Абонентского номера или возникновении любых юридических фактов, создающих для Пользователя невозможность подтвердить принадлежность ему Абонентского номера и предоставить договор об оказании услуг подвижной связи с оператором сотовой связи или его надлежащим образом заверенную копию.

Иными словами, если симка оформлена не на вас, а маму, бабушку или левого дядю, то пользоваться кошельком вам не стоит, а если симка ваша, то нужно по первому требованию предоставить договор с оператором.

Никакая, даже тройная идентификация через банк вам не поможет, ответ поддержки поразит любого:

Без предоставления запрашиваемых документов, к сожалению, рассмотрение данного обращения невозможно.

Т.е., о деньгах можно тупо забыть.

Не повторяйте таких ошибок.

Часть 3. Досудебная претензия и жалобы в интернете

Когда человека обижают через интернет, он и пожаловаться стремится в интернет. Я же, как уже немного набивший руку на досудебных претензиях, стал готовить досудебку, когда стало понятно, что ситуация тупиковая.

16 января досудебка была готова, я её распечатал её, подписал и отправил в Москву. Скан продублировал на bankinfo@qiwi.ru.

Уже 6 февраля получил заказное письмо на свой адрес и ответ с ужесточением требований от Киви Банка: теперь с меня требовали все документы с нотариальным заверением. Сорри за плохую фотку, под рукой нет сканера:

Конечно, есть предположение, что отвечали шаблоном.

Исходя из этого я ниже дам текст досудебки со словами “Не навреди себе”, а то станет еще хуже 😀

’Досудебка

В АО Киви Банк, 117648, г. Москва,мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1+7 (495) 231-36-4, (495) 231-36-46

bankinfo@qiwi.ru

От ФИОпаспорт ****, выдан кем и когдаАдрес с индексом

тел., мыло

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, ФИО, являюсь зарегистрированным пользователем электронного кошелька Qiwi – https://w.qiwi.com. Идентификатором учетной записи пользователя в сервисе является номер телефона, таким образом на меня зарегистрированы кошельки с номерами ***, ***, ****.

Все три кошелька имеют полную идентификацию, проведенную мной через платежную систему Contact и/или через Евросеть, т.е. таким образом я заявил и подтвердил свои права на владение кошельками.

Кроме этого для каждого кошелька я выпустил на свое имя пластиковую банковскую карту Qiwi Visa Card и получил их заказным письмом.

К сожалению, не владею информацией о дате и времени регистрации того или иного кошелька (о заключении договора), равно как и о дате прохождения идентификации, эта информация не разглашается поддержкой Qiwi-кошелька то ли “в целях безопасности”, то ли с целью отстутствия фиксации этой информации.

Договорные отношения с сервисом Qiwi кошелек по адресу w.qiwi.com регулируются “Публичной офертой об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet»”: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf.

Источник: https://blogbankir.ru/istoriya-blokirovki-qiwi-koshelka.html

Клиенты Qiwi пожаловались на массовое расторжение договоров в одностороннем порядке и трудности с выводом денег — Личный опыт на vc.ru

Как написать жалобу на киви

Чтобы получить остаток с заблокированного счёта, нужно прислать документы в офис Qiwi. В компании утверждают, что проблема не носит массовый характер.

В конце июня клиенты платёжного сервиса Qiwi стали чаще жаловаться на массовые блокировки счетов и проблемы с выводом средств с них из-за большого списка условий, выдвигаемых компанией. Об этом vc.ru рассказал один из клиентов, столкнувшийся с проблемой, о похожих ситуациях пишут пользователи «Банки.ру»

Владельцы электронных кошельков Qiwi и раньше сталкивались с подобными проблемами, но после 25 июня количество жалоб на «Банки.ру» увеличилось.

Что говорят клиенты Qiwi

В большинстве случаев пользователи утверждают, что Qiwi сначала без объяснения причин блокирует идентифицированный кошелёк, а затем присылает уведомление о расторжении договора об оказании услуг в одностороннем порядке.

Чтобы вывести с «Qiwi Кошелька» оставшиеся деньги, клиент должен предоставить:

  • Нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает, что используемый номер принадлежит ему.
  • Нотариально заверенную копию паспорта (все страницы) или выписку из паспорта (2-5 страницы), на который оформлен договор.
  • Копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций — должно быть написано от руки с указанием ФИО клиента, номера «Qiwi Кошелька», даты и подписи.
  • Заполненное заявление на перевод остатка средств на банковский счёт клиента.

Служба поддержки Qiwi требует выслать эти документы по адресу московского офиса компании, хотя пункт 9.2 публичной оферты об использовании сервиса «Qiwi Кошелёк» допускает возможность отправить реквизиты для перевода денег и необходимые документы для подтверждения личности и права владения средствами по электронной почте.

В ответе на обращение служба поддержки Qiwi предупреждает, что отсутствие какого-либо из указанных документов может стать причиной для отказа вернуть деньги.

Письмо, полученное одним из клиентов Qiwi

Некоторые пользователи указывают на то, что у них не сохранился договор с мобильным оператором, либо их оператор не выдаёт копию договора об оказании услуг связи.

В частности, так с 2013 года делает МТС, в этом случае клиент может предоставить список зарегистрированных на него номеров, заверенный печатью и подписью в салоне МТС. В пресс-службе МТС подтвердили vc.

ru, что оператор не выдаёт копию договора, так как у абонента на руках должен быть оригинал.

Сноска к пункту 4.4.2 публичной оферты об использовании сервиса «Qiwi Кошелёк»

Один из клиентов Qiwi рассказал vc.

ru, что есть также проблемы с обращением в службу поддержки: если кошелёк пользователя заблокирован, он не сможет получить помощь по горячей линии Qiwi — автоответчик сообщит, что номер, с которого звонит человек, совпадает с тем, на который зарегистрирован заблокированный кошелёк, и необходимо связаться со службой безопасности. После этого звонок прерывается.

Некоторые клиенты готовы обратиться в суд и уже направили Qiwi досудебную претензию. «Ждём двое суток с завтрашнего дня, и если деньги не поступят на счёт, документы уходят в суд. Если деньги придут — в суд уйдут только документы на возмещение расходов и наказание за незаконное удержание средств», — написал 2 июля один из пользователей «Банки.ру».

Ответ Qiwi

В Qiwi не зафиксировали роста количества жалоб пользователей ни при обращениях в службу поддержки, ни в соцсетях. Блокировки электронных кошельков не носят массовый характер, сообщили vc.ru в пресс-службе Qiwi.

Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.

По словам представителя Qiwi, уровень блокировок по сомнительным операциям находится в пределах сотых долей процента об общего числа клиентов и в последний месяц этот показатель не увеличивался. По собственным данным, в сервисе зарегистрировано больше 20,3 млн виртуальных кошельков.

Qiwi обещает владельцам заблокированных кошельков перевести остатки средств на присланные банковские реквизиты после того, как они предоставят все необходимые документы. При блокировке кошелька это можно сделать по электронной почте, при расторжении договора придётся отравить копии нужных документов в офис Qiwi почтой.

Мы запрашиваем копию договора с сотовым оператором для того, чтобы удостовериться, что к нам обращается именно владелец счёта и SIM-карты, на номер которой зарегистрирован кошелёк. Сотовые операторы выдают копию договора по требованию владельца номера.

Что делать клиентам

Один из клиентов Qiwi, столкнувшийся с похожей проблемой, рассказал, как ему удалось получить остаток со своего кошелька. «Я уже так делал, всё работает», — утверждает он.

  1. Необходимо заверить выписку паспорта у нотариуса.
  2. Получить выписку от сотового оператора.
  3. Написать пояснение от руки, как этого требует Qiwi.
  4. Написать ещё одно пояснение о невозможности предоставить договор с сотовым оператором: «Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю надлежаще заверенную выписку лицевого счёта, которая подтверждает существование договора связи между мною и компанией МТС».
  5. Заполнить заявление, присланное Qiwi при расторжении договора, с указанием реквизитов, на который нужно вывести деньги.
  6. Сделать почтовую опись всех документов.
  7. Отправить заказным письмом на адрес, указанный Qiwi.

Только так вы их вернёте. В Qiwi очень хитро делают: требуют нотариально заверенную копию. Однако в юридической практике есть ещё и надлежаще заверенная копия, которая также имеет юридическую силу.

При любом шевелении со стороны Qiwi на тему того, что это не те документы, ничего даже не поясняйте. Сразу пишите досудебную претензию и прикладывайте к ней выписку из документов. Тогда кроме суммы, которую вам должны, требуйте проценты за использование средств, расходы на представителя — и всё одним иском. После такой претензии Qiwi сами с вами свяжутся, чтобы не доводить дело до суда.

Источник: https://vc.ru/life/41205-klienty-qiwi-pozhalovalis-na-massovoe-rastorzhenie-dogovorov-v-odnostoronnem-poryadke-i-trudnosti-s-vyvodom-deneg

Подводные камни QIWI. Об удалении кошельков с деньгами и неспешной службе поддержки

Как написать жалобу на киви

QIWI — уникальный российский платежный сервис, который активно привлекает как новых потребителей, так и потихоньку перетягивает пользователей из других систем, вроде Webmoney и «Яндекс.Денег». Почему? Потому что банально удобно.

Хотите — легко выводите деньги через QIWI-кошелек, либо через фирменную пластиковую карту. А можно и счета оплачивать в пару кликов, работать с iTunes Store, переводить деньги другим пользователям системы, причем бесплатно, а все ваши действия отражаются через SMS-уведомления, за которые QIWI тоже денег не берет.

Тем не менее, в любой бочке меда найдется ложка дегтя или же пара камней в огороде. О них и поговорим ниже.

Дальнейший текст — это не попытка нажаловаться на сервис, собственно, жаловаться не на что, учитывая те возможности, что он предоставляет. Скорее это напоминание вам, дорогие читатели, о том, что надо внимательно читать Оферту, а если точнее, то вот эту ее часть.

Да-да — все 17 страниц мелкого текста. Главное, в процессе не уснуть и не пропустить важных деталей (особенно в пункте 4.16). Например, об условиях удаления кошелька, даже если на нем есть деньги. Именно такой случай произошел со мной.

Но обо всем по порядку.

Я написал несколько статей о QIWI (раз, два, три) и, естественно, обзавелся собственным кошельком, даже двумя: один привязал к российскому номеру, второй — к украинскому.

Какое-то время оплачивал покупки в российской учетной записи App Store с виртуальной карточки QIWI, но затем забросил работу с этой системой, так как в Украине она пока представлена слабо.

Тем не менее, в кошельки иногда наведывался, и небольшая сумма в районе 100 рублей на них была. Оставил себе эдакий резервный канал вывода интернет-денег.

Так как часто мотаюсь в Москву, то была возможность обзавестись и пластиковой карточкой QIWI Visa, с помощью которой можно получать интернет-деньги в форме «живых» бумажных денежных знаков в любом банкомате мира, поддерживающим Visa. Но когда дело дошло до реального снятия, я не смог попасть в свой кошелек QIWI, получая сообщение «Агента не существует в системе». Быстрый поиск привел к печальной информации.

Если кратко, то при отсутствии активности на счету в течение шести месяцев вам присваивают статус «неактивного Пользователя». При наличии такого с вашего счета каждый день будет списываться по 10 руб., а когда деньги закончатся, то кошелек окажется удален.

Я согласен, что поддержка счета, вероятно, стоит компании каких-то денег, и применение штрафных санкций — это нормально. Но вот вопрос: «Почему не приходит SMS-уведомления о присвоении статуса неактивного Пользователя?!».

Следом за ним всплывает второй вопрос: «Почему при списании средств не приходит SMS-уведомления об этом тоже?!». Получается какое-то выборочное информирование. Пока вы гоняете деньги в системе, то по каждой операции в телефон приходит текстовое уведомление.

Но когда ваши средства начинает ежедневно забирать сама QIWI, то в этом случае молчок. Как это называется — втихаря содрать с паршивой овцы хоть шерсти клок?

У меня есть обратный пример украинского «ПриватБанка». Как-то понадобилось завести счет с привязкой к ЧП. Но в итоге вышло так, что он оказался не нужен. Закрыть его стоит денег, а при отсутствии активности он со временем будет банком закрыт бесплатно сам.

Так вот, когда подошел срок, мне из банка звонили три или четыре раза с промежутком в неделю, пару недель, потом позвонили через месяц, уточнив: «Вы все-таки уверены, что хотите закрыть счет и согласны с тем, что мы это сделаем?». Этот счет банк поддерживал в живом состоянии в течение пары лет и никаких денег с меня не брал.

Более того, окажись там хоть какая-то сумма, то и вопроса о закрытии не возникло бы, либо мне предложили бы что-то с этой суммой сделать: снять, перевести на другой счет и т. п.

QIWI — это не банк, но возможностей для простого пользователя система дает не меньше, а то и больше местами. Так почему же столь крутая компания не может своего клиента банально уведомлять по SMS об изменении статуса, о списании средств, об удалении кошелька, в конце концов? Я этого не понимаю.

Ну да ладно, раз есть проблема, то ее надо решать. Тем более что QIWI прореагировала на мой вопль в Тви:

Окей, обращаюсь в поддержку:

Получаю подтверждение, что заявка принята (обратите внимание на выделенное красным число):

После этого поддержка QIWI пропадает на 10 дней. Затем присылает просто феерическое письмо:

Служба поддержки реагировала десять, я повторю еще раз — ДЕСЯТЬ дней. И это сервис, которому вы доверяете свои деньги. А если бы там зависло 100 тыс. руб., 200 тыс.

руб или больше, если это деньги на лечение, если их критично получить быстро и тут по какой-то причине происходит сбой в системе.

Я не хочу оказаться на месте такого человека, ждущего десять дней реакции со стороны QIWI.

Но на этом история не заканчивается. Естественно, я ответил, что вопрос все еще актуален, после чего получил ответ — внимание! — через ДВЕ НЕДЕЛИ:

И ответ странный. Ведь речь шла о восстановлении кошелька, а не мобильного номера. С номером у меня все в порядке.

Ладно, не буду придираться и попробую просто завести новый кошелек на этот номер — вдруг именно это имела ввиду поддержка QIWI. К сожалению, чуда не произошло.

Кошелек я без проблем завел снова, а вот привязать к нему пластиковую карточку не смог, получая сообщение о некоей «Технической ошибке» при вводе одноразового SMS-кода.

Раз уж делать дело, то надо довести его до конца. Решил еще раз обратиться в техподдержку QIWI и буквально через три дня (прогресс!) получил такой ответ:

Вот интересно, а не могла техподдержка сразу написать именно его, причем быстро? Из Украины как-то проблематично заказать новую карту QIWI, в то время как одна поездка в Москву как раз в течение ноября у меня была, и в принципе мог бы в это время заказать и забрать другую карту.

Итак, что мы имеем — хитро составленную мелким забористым шрифтом Оферту и науку на будущее — если имеешь дело с любой финансовой структурой, внимательно читай договоры и прочие сопутствующие бумаги, сколько бы там букв ни было.

В этом плане каких-то особых претензий к QIWI нет, исключая момент отсутствия SMS-уведомления об изменении статуса пользователя и списания с его счета средств. Ответственные люди в QIWI, я не верю, что нельзя реализовать такую функцию.

Будьте добры, реализуйте SMS-уведомления для любой активности на счету, и люди вам скажут «спасибо», статус сервиса повысится, а ваша карма — улучшится.

Кроме того, была выявлена отвратительная работа службы поддержки. А вот с этим, как мне кажется, надо что-то делать, причем срочно! Вы же не колбасу продаете, а работаете с чужими деньгами и быстрое решение возникающих проблем в таких случаях критически важно.

На этом детективная история с QIWI закончилась. Надеюсь, ответственные люди сделают выводы, и удобный платежный сервис станет еще чуточку лучше. Ведь многого для этого не надо: только SMS-информирование и шустрая, адекватная служба поддержки клиентов.

Update: Стоит отметить, что практика незаметного перевода человека в статус неактивного пользователя (со списанием средств без уведомления) есть не только у QIWI, но и у большинства операторов сотовой связи и в других платежных системах. Кратко об этом написано в данной статье.

поста:

(4.75 из 5, оценили: 8)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/337082

Мошеннические операции с использованием Киви-кошельков

Как написать жалобу на киви
Начать обмен Дата: 22.06.2016

В интернете достаточно много способов мошенничества, но большинство из них приходятся на электронные платежные системы. Одна из популярных систем — Qiwi. Мошенники Qiwi постоянно придумывают новые способы обмана, и зачастую их жертвами становятся неопытные пользователи.

Виды мошенничества с Киви-кошельком

Пользователи, которые регулярно пользуются Киви, знают, что эта платежная система предоставляет возможность выставлять счета к оплате между продавцом и покупателем. Покупатель, получает счет и его оплачивает. Вот в этом случае, мошенники киви активно пользуются этим механизмом. Они выставляют счета на различные услуги и товары, которых не существует.

При получении таких счетов, лучше отказаться от платежа. Есть несколько вариантов, которые используют мошенники с киви-кошельком: 1. Приходит уведомление о необходимости оплаты комиссии за переведенные средства от благотворительного фонда. Сумма может быть любой. Если благотворительная организация ничего вам не переводила, то и оплачивать не стоит. Это обман. 2.

Второй вариант, более распространенный. За начисление денежных средств, необходимо оплатить комиссию. Пользователи должны знать, что за подобные переводы, процент оплачивает не получатель средств, а тот, кто их переводит. Процент за операции по переводу средств берут терминалы. 3. Третий вариант основывается на психологии человека.

Приходит уведомление о том, что нужно оплатить комиссию. В частности, 10% от суммы переведенного платежа. Если операцию не подтвердить в течение определенного времени, то средства возвратятся отправителю. Тут все зависит от жадности человека. Бесплатный сыр только в мышеловке!

Уведомления могут быть различного содержания.

Цель Qiwi-мошенников — заставить самовольно пользователей оплатить несуществующие услуги и вымышленные комиссии.

СМС-мошенничество

Другой популярный способ обмана, с использованием системы Киви — СМС, когда мошенники отправляют сообщение о том, что абонент выиграл машину или солидный приз. Чтоб получить неожиданный подарок судьбы, пользователю необходимо только пополнить свой киви кошелек, в размере 1% от суммы выигрыша.

Сразу же после пополнения, приходит очередное сообщение, с просьбой активации перевода на короткий номер. То есть, отправить код активации, например, «9984582135 2000» на короткий номер 7479.

Те, пользователи, которые регулярно пользуются Киви-кошельком, знают, что это номер для подтверждения платежа о переводе денег с одного номера на другой. Отправив такой код, абонент самостоятельно переводит денежные средства мошенникам на киви-кошелек, не заподозрив никакого обмана.

Как правило, номера мошенников в Киви нигде не регистрируются, и их может быть большое количество. Потому, отследить факт обмана практически невозможно. Да и, не все пользователи знают, для чего предназначен короткий номер платежной системы.

Ошибочные платежи на Qiwi-кошелек

Суть этого способа, достаточна проста. На телефон приходит сообщение о том, что кошелек пополнили на определенную сумму. А в конце СМС — надпись, что отправитель — Киви-Валлет.

Через некоторое время, присылается еще одно сообщение от человека, который вроде как пополнил счет и ошибся при наборе номера, и теперь просит вернуть ему деньги. Большинство, не проверив пополнение, начинают сразу переводить деньги, потому что СМС пришло с подписью от Киви.

Существуют платные сервисы, на которых можно указывать любые телефонные номера и подписи к СМС. Мошенники в Киви этим способом активно пользуются. Чтоб не быть обманутым, прежде чем что-то переводить, следует удостовериться в полученной информации и быть предельно осторожным.

В Киви есть «история операций», ее постоянно надо просматривать, в особенности, если получены подобные сообщения. Платежная система с получателя не берет, и никогда не брала комиссию, ее оплачивает только отправитель.

Порядок оформления жалобы на Qiwi-кошелек

Если подозрительная активность участника системы рассчитана вами как признак мошенничества, то следует: 1. Оформить заявку в службу безопасности. Во вкладке «Помощь» выбрать раздел «обращение в службу поддержки». В форме обращения выбрать тему «перевод денег мошеннику».

Заполнить все необходимые графы и максимально точно рассказать про ситуацию. После отправки обращения, ждать ответа. Профиль мошенника с Киви-кошельком на время заблокируют, до окончания проверки. 2.

В ситуации, если денежные средства уже переведены на счет другого пользователя системы, а товар или услуга, так и не получены, то с данными о переводе или квитанциями, обратиться с заявлением в полицию. Вторым этапом станет обращение в службу поддержки.

Им необходимо будет предоставить копию зарегистрированного заявления в полиции. Главное, помнить, что переводить средства на подозрительные номера и разглашать персональные данные своего профиля нельзя. Интернет — райское место для мошеннических операций.

Блокировка аккаунта в Qiwi

Чем больше пользователей у платежной системы Киви, тем больше мошенники используют свой кошелек для различных способов обмана. Но, если средствами завладел мошенник, то необходимо максимально быстро: 1. Обратиться в службу поддержки, с просьбой заблокировать мошеннический аккаунт.

До тех пор, пока деньги с него не вывели. 2. Можно непосредственно прийти в офис компании, если он располагается неподалеку. После проделанных действий, можно самостоятельно попробовать найти обманщика по номеру телефона. Шанс на успех очень маленький, так как в основном сим-карты нигде не регистрируются.

То есть, карты являются однодневками, деньги вывели, карту выкинули. 

Отыскать обманщиков через базы номеров, телефонные компании или полицию — практически нереально. Можно использовать поиск Яндекс и Гугл, в надежде на удачу — вариант, крайне сомнительный.

Потому, чтоб не попадаться в сети мошенников Киви, полученную информацию лучше несколько раз перепроверять.

Источник: https://24paybank.org/news/Moshennicheskie-operacii-s-ispol-zovaniem-Kivi-koshel-kov.html

Киви-мошенники и распространенные виды мошенничеств

Как написать жалобу на киви

Мошенничество сопровождает человечество по всей лестнице эволюции. Как бы мы ни старались, полностью его искоренить, наверное, никогда не удастся. Не стоит удивляться, что он получило широкое распространение и в виртуальном мире.

Особенно после распространения в нем ресурсов, позволяющих осуществлять финансовые взаиморасчеты в удаленном режиме. Удивительная разноликость, присущая виртуальной преступности, ставит перед разработчиками сервисов, предлагающих финансовые услуги в паутине, новые вызовы.

Борьба между преступными виртуальными Пигмалионами и онлайн-ресурсами продолжается и принимает новые, более впечатляющие масштабы.

Появление платежной системы Qiwi стало знаковым событием для жителей России и стран СНГ. По мере приобретения популярности ресурсом — увеличивалось число пользователей и, соответственно, денежный оборот компании.

Как известно, где крутятся большие деньги, там повышается риск стать жертвой профессиональных преступников. Поэтому клиенты ЭПС, недовольные вымогательствами со стороны Киви-мошенников, неустанно пишут петиции в службу технической поддержки.

И этих писем с каждым годом становится все больше.

Суть деятельности злоумышленников заключается в выманивании денег с применением банального обмана. Разберемся, как защититься от позарившихся на чужой счет недоброжелателей. Какие плоды принесет обращение в службу безопасности и можно ли наложить вето на использование средств на пластиковой карте?

Виды мошенничества в платежном сервисе Qiwi

Защитить электронные кошельки пользователей и сохранить накопления на счетах — ключевая задача платежного ресурса. Однако Qiwi-мошенники придумывает все более изощренные способы, чтобы завладеть чужими средствами. Поэтому для обеспечения сохранности депозитов клиентов в будущем, важно изучить представленные ниже варианты, которые применяются недобросовестными клиентами ЭПС:

  • Выставление счета в платежном ресурсе. Данная схема используется все чаще. Ее суть заключается в следующем: платежная система разрешает продавцам онлайн-магазинов выставлять счет к оплате в адрес клиента, оформившего заявку на приобретение услуги или товара. Следовательно, покупатель должен внести необходимую сумму и завершить сделку. Казалось бы, какие трудности могут возникнуть при проведении операции в этом случае? Как показывает практика, мошенники, орудующие в системе Киви, отправляют владельцам бумажников счета за покупки, которые не дошли до адресата. Так, спам рассылается на все номера мобильных телефонов, находящихся в базе злоумышленников. Главное — не поддаваться на такие провокации. Вариантов подобных схем может быть множество. К примеру, выставление счета на оплату комиссии за перевод от благотворительной организации (при отсутствии перечислений в их адрес). Также может прийти письмо с требованием заплатить сумму комиссионных сборов за не зачисленную транзакцию. Если откликнуться на предложение и внести 10% от суммы, которую обещают вернуть на бумажник в полном объеме — Киви-мошенники будут в плюсе, а клиент останется ни с чем.
  • СМС-сообщения. На мобильный телефон пользователя приходит сообщение, содержащее информацию о том, что он стал обладателем крупного приза (зачастую автомобиля). Также указывается, что для получения подарка, необходимо пополнить виртуальный кошелек на конкретную сумму. После того как клиент перечислит средства, на сотовое устройство поступит «SMS для активации». В сообщении указывается, что данный код нужно направить на короткий номер 7479. В этом и заключается вся схема Киви-мошенничества. Также в уведомлении содержится информация о том, на какой счет необходимо зачислить определенную сумму. Как известно, номер «7479» предназначен для быстрой отправки денег другому пользователю. Если в сообщении указывается текст «9463522918 4200», это означает, что злоумышленник с номером «9463522918» получит 4200 рублей. Активные пользователи электронного кошелька хорошо знают об услуге «7479», остальные — могут с легкостью стать жертвой обмана. Номер телефона и сумма, указанные в сообщении, могут изменяться, ведь преступники избегают разоблачения, открывая новые аккаунты, привязанные к фейковым номерам разных мобильных операторов.
  • Ошибочный перевод. Еще один вид мошенничества через кошелек Киви. Так, на телефон поступает сообщение от лица ЭПС с просьбой пополнить бумажник на ту или иную сумму. В графе «Отправитель сообщения» обозначается не стандартный номер, а совершенно другое название (например, Qiwi Wallet или иные варианты). Практически одновременно приходит еще одно SMS от человека, который, якобы, сделал ошибку при отправке средств. Очевидно, что порядочные пользователи ринутся к бумажнику и перенаправят «несчастному» деньги. Как результат, мошенники быстро обогащаются на кошельках Киви различных пользователей.

Единственная задача злоумышленника заключается в том, чтобы найти ресурс, специализирующийся на изменении строки с наименованием отправителя на любой заданный текст. Услуга предоставляется на платной основе, однако, итоговый результат оправдывает все расходы. Стоит запомнить, что сообщение, полученное от платежного ресурса, не гарантирует подлинности адресата.

Что предпринять жертве обмана?

Ни один человек не застрахован от возникновения подобной ситуации. При наличии подозрений на совершенное Киви-мошенничество, необходимо руководствоваться следующей инструкцией:

  1. Если из кошелька был отправлен платеж неизвестному лицу:
  • Проверить домашний компьютер на наличие вирусных и шпионских программ. Для этого необходимо установить антивирусный софт с обновленными базами сигнатур.
  • Убрать разрешение на привязку бумажника к приложениям в социальных сетях или на планшетных устройствах.
  • Обратится в службу безопасности системы и четко сформулировать суть сложившейся ситуации.
  • Подать заявление в местные органы полиции о случившемся мошенничестве через Киви.
  • Сохранить чек, свидетельствующий принятие заявления.
  1. Если была утеряна пластиковая карта, а на телефон поступило сообщение о проведенной с нее транзакции, потребуется:
  • Быстро заблокировать карту. Для этого нужно перейти в аккаунт и в окне с действующими картами выбрать утерянное платежное средство, после чего нажать на кнопку блокировки. Чтобы приостановить работу всех пластиковых карт, привязанных к кошельку, необходимо отправить сообщение на «7494» с коротким текстом «QVP STOP».
  • Уведомить службу поддержки о сложившейся ситуации.
  • Обратиться в полицию, если по карте были проведены перечисления без ведома держателя. Неизвестные переводы средств со счета — распространенный вид Киви-мошенничества.
  • Взять талон, подтверждающий факт принятия документа правоохранительными органами.
  1. Если была внесена оплата за товары или услуги через кошелек Qiwi, но товар получен не был, необходимо:
  • Написать письмо службе поддержки при помощи формы обратной связи.
  • Подать заявление в полицию. Как указывалось выше, важно сохранить чек с номером входящего документа.
  1. Если на телефон пришло SMS, содержащее просьбу перевести средства для получения выигрыша, то следует поступить таким образом:
  • Сменить пароль для доступа к учетной записи на более надежный.
  • Удалить все привязки номера к приложениям из социальных сетей и иных.
  • Связаться со службой поддержки.
  • Подать заявление в правоохранительные органы о предстоящем мошенничестве с помощью Киви-кошелька.

Оформление жалобы

Чтобы подать претензию на имя службы безопасности в случае подозрительных действий неизвестного клиента системы, предстоит:

  • Перейти на официальную страницу сайта и открыть раздел помощи.
  • Отметить в списке адресатов службу поддержки.
  • В теме сообщения выбрать пункт «Мошенничество».
  • Изложить суть возникшей ситуации.
  • Дождаться ответа. Если подозрения пользователя подтвердятся, то злоумышленник будет заблокирован.

Как распознать мошенника?

Некоторые клиенты предпринимают самостоятельные попытки для вычисления преступника. Для этого можно обратиться к:

  • Телефонной организации.
  • Полиции.
  • Базе номеров.
  • Отзывам в Интернете относительно подозрительного номера.

Как известно, три указанных способа недоступны обычному человеку, ими могут воспользоваться исключительно правоохранительные службы после подачи заявления об орудующих в сети мошенниках, позарившихся на чужие средства.

Поэтому при малейших подозрениях на незаконные операции с кошельком Киви, лучше обратиться в полицию. Можно поискать номер злоумышленника на просторах паутины, однако, вероятность достижения успеха здесь крайне небольшая.

Чтобы не стать жертвой мошенничества, необходимо изучить свои права и быть подготовленным к возможным атакам. Если преступник смог завладеть чужими накоплениями, нужно как можно раньше, предпринять действия по его поимке. От скорости обращения в государственные структуры будет напрямую зависеть дальнейшая безопасность виртуального кошелька.

Следует отметить одну важную деталь, которая способствует росту активности мелкого онлайн-жульничества. Описанные выше методы применяются для присвоения сравнительно мелких сумм.

Часто, люди не обращаются в правоохранительные органы из-за потерянных 500 — 1000 рублей, что еще более развязывает руки виртуальным мошенникам.

Соблюдайте элементарные правила безопасности и держите недоступным для посторонних информацию конфиденциального характера, чтобы обеспечить максимальную защищенность собственных сбережений.

Источник: https://bankcomat.org/news/kivi-moshenniki-i-rasprostranennye-vidy-moshennichestv.html

ПраваГуру
Добавить комментарий