Как написать жалобу на сайте евросеть

Жалоба в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор: основания и порядок подачи заявления

Как написать жалобу на сайте евросеть

«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.

Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.

В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Причины и основания для подачи жалобы

«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  1. Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  2. Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  3. Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  4. Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  5. Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  6. Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  7. Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Куда обращаться

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Книга жалоб

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.

Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.

Горячая линия

Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.

Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

Роспотребнадзор

В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.

Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя. Осуществить подачу можно:

  1. Лично.
  2. Посредством использования почты.
  3. Через интернет.

Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

Читайте о том, как подать жалобу на судью.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Судебная инстанция

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

Сайт «Евросети»

Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  1. ФИО.
  2. Номер сотового телефона.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-evroset.html

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Как написать жалобу на сайте евросеть

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  • несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  • намеренное введение клиента в заблуждение;
  • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  • нарушение сроков доставки продукции;
  • неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  • Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  • Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.

По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов.

Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  • Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  • Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля.

Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Что делать, если руководство не реагирует

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:

Общество защиты прав потребителей

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Прокуратура

Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

Суд

Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

7 Комментариев

Источник: https://zpp.guru/torg/pretenziya-v-evroset/

Жалоба на Евросеть — их сотрудников, обслуживание (образцы документов и пошаговая инструкция)

Как написать жалобу на сайте евросеть

Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции.

Причины и основания для жалобы

Покупатель вправе написать претензию, если:

  • цены на витринах и по чеку различаются;
  • продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
  • сотрудник вел себя по-хамски;
  • товар не принимают по гарантийному талону;
  • техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  • ее доставили с опозданием;
  • она продана в неполной комплектации;
  • продавец отказал в обмене или возврате;
  • имеются другие претензии к качеству.

Жалобы внутри компании

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании. Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке. Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

Руководство

Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле. Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме. Скачать образец можно по ссылке.

Претензия относится лично по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза». Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика».

Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:

Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям. Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании.

Надзорные органы

Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.

ОЗПП

Это организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам. Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по ссылке. Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы. Претензию можно отправить и на электронную почту mail@ozpp.ru.

Как правильно оформить претензию

Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.

При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

  • наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
  • Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.

Текст обращения:

  • обстоятельства приобретения техники;
  • выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
  • почему работник не стал решать проблему;
  • ссылки на законодательство;
  • ваши требования, предложения;
  • приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
  • число, подпись.

На претензию могут не ответить, если:

  • в ней имеется реклама;
  • указаны ссылки на посторонние сайты;
  • есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;
  • присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
  • она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
  • невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
  • ответ уже дан ранее.

Сроки рассмотрения

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи.

Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней.

Об этом должны оповестить недовольного покупателя.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-evroset/

Куда пожаловаться на Евросеть?

Как написать жалобу на сайте евросеть

Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело. Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.

Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.

Зачем писать жалобу

Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:

  • Цены на витрине отличаются от реальных;
  • Поведение работников сети не является профессиональным;
  • Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
  • У товара имеются повреждения и брак;
  • Комплектация изделия не соответствует заводской;
  • Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
  • К качеству техники всегда есть претензии.

Куда обратиться

Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

  • Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
  • Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить в колл-центр компании;
  • Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
  • Составить жалобу в прокуратуру или суд.

Более подробно о том, куда пожаловать на магазин, вы можете прочитать в этой статье.

Как грамотно написать жалобу

Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере. При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

  • Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
  • ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
  • Льготный статус (при наличии);
  • Обстоятельства совершения покупки;
  • Выявленные у товара недостатки;
  • Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
  • Ссылки на законодательные нормы;
  • Требования заявителя;
  • Приложения – список прилагающихся документов;
  • Дата и подпись.

Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

  • Заявления, содержащие рекламные объявления;
  • Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
  • Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
  • Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
  • Обращения, текст которых нечитаем;
  • Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.

При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции. Например, в Роспотребнадзор.

Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения, в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии.

Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие.

Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы.

Также о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, вы можете прочитать в этой статье.

Как пожаловаться в прокуратуру?

Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами.

Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства. Так жалоба будет рассмотрена быстрее.

Также можно оставить претензию прямо на сайте прокуратуры. Обращаем ваше внимание, что для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой сайт прокуратуры, также есть сайт Генеральной Прокуратуры Российской Федерации.

Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию. После этого можно прикрепить документы в качестве доказательства и затем отправить претензию.

Срок рассмотрения жалобы

Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы.

Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка. А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней.

Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней. При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.

(1 1.00 из 5)
Loading…

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/pozhalovatsya-na-evroset.html

Жалобы на Евросеть

Как написать жалобу на сайте евросеть
Подать жалобу на Евросеть

Екатерина2019-06-20 09:36
        15 июня 2019 года я приобрела у ООО «Сеть Связной» (по адресу: г.Тольятти, ул. К.Маркса, 65), смартфон «NHUAWEI Y5 black», стоимостью 7 158 (Семь тысяч сто пятьдесят восемь) рублей.        Я имела при себе необходимую сумму для приобретения указа…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!#обманывают1+1мошенничествоБесприделБессовестные сотрудники
Аноним2019-06-18 18:35
Хочу пожаловаться на продавца Алену работает в с.Смоленское ул.Соболева 12в.Не умеет работать ,болтает по телефону не обрашщая внимания на покупателей,хамит,грубит.не умеет работать с людьми.При пополнение счета на телефон деньги так и не приходит.По продукции своего товара ничего толком…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание#обманывают
Аноним2019-04-14 14:19
Сотрудницы Евросети предоставили мне неверную информацию по кредитной карте Кукуруза. Мне нужно было снять наличные с нее, и я спросила у сотрудниц Евросети, как это лучше и правильнее сделать. На что они мне посоветовали открыть обычную карту кукуруза, подключить к ней опцию Процент на остаток (что…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!#обманываютбезпредел в ЕВРОСЕТИ
Аноним2019-04-02 23:44
Я считаю что в евросети в городе Кораблино Кристина как Директор совершенно неподходит для этой должности хамка неблагодарная эту должность о…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:УжасУЖАСНЕЙШЕЕ ОТНОШЕНИЕ РАБОТНИКОВ К КЛИЕНТАМ!!!
Аноним2019-03-18 21:47
Я приобрела примерно 10 февраля 2019 года в магазине «Амбар» кнопочный телефон. Прнеся его домой обнаружила, что он не заряжается, вернулась в магазин и меня о футболили. Прождала ещё пару дней, т к не было возможности ехать опять в магазин и решила его вернуть. Телефоном ни разу не поль…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Любовь2018-12-15 14:32
Мы преобрели в евросеть 2 телефона, наушники, карту памяти. Покупка была в октябре месяце. Один из телефонов оказался неисправный. Мы приехали в этот салон (адрес г. Самара ул. Дыбенка 30).телефон обменять или сделать вазврат отказались. Предложили взять на проверку. Забрали это было 21.10.2018.обещали позванить. Мы долго ждали. Потом позвонили сами на горячую линию. Нам сказали что …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2018-12-11 15:41
Г.Владикавказ Магазин Евросеть находится по адресу угол Маркуса и джанаева директор магазина отвратительная женщина,я спросил можно ли в рассрочку на что…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:наглаяНе внимательно слушают и дают не тоне дают информациюНе желание работатьНе желание работать с клиентомне заинтересованность в покупателяхне качественное обсуживание
Александра2018-12-03 23:53
В магазине был куплен телефон, через 3 дня обнаружили брак: не работает внешний дисплей и не проходят звонки. Пробовали менять сим-карту, перезагружать — помогает не на долго. Был сделан возврат по гарантии. Через 32 дня телефон вернули с техническим листом в котором сказано что дефектов не обнаружено. Консультант сказал, надо снять видео и пред…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!деньги на ветерЗаказ не пришел в срокЯ разочарована
Аноним2018-11-27 19:27
Пришла в салон для приобретения сим- карты без абонплаты, перед этим накануне проконсультировалась, у них же. Сказали сим- карта Мегафон без абонплаты  будет стоить 200₽.в результате: продали карту, с  абонплатой и взяли необоснованно 500 рублей как обязательный первый платёж. Мошенники! Не ходите в Евросеть…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#обманывают1+1мошенничествовыбрасываешь деньгидурятРазочарована обманом
Мари2018-11-13 17:39
5 сентября сдала телефон по страховке, уже 13 ноября и тишина. И документы они теряли и снова нашли. Запчасти ждут. За это время с али бы уже пришли запчасти. Пипец. …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Я в ШОКЕ
эдуард2018-10-30 14:12
евросеть в городе курск площадь комарова — продавщица  страшная хамка  уберите ёё оттуда…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Хамит
Инна2018-10-05 00:03
Вчера 3 октября 2018г. в 9ч05 мин. зашла в Евросеть г.Ликино-Дулёво ул.Калина 5 положить на карту стрелка деньги.В ответ получила отказ.Молодой парень показал мне на терминал.Терминал не работал.Я продацу сказала,что терминал не работает и хочу положить через кассу.Получила отказ.И послали меня в соседний магазин продуктов через стенку .Там стоит терминал -там оплатите.Я оплатила,но …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!!обратите вниманиебардак и хамствоигнорируют клиентов.
Александр2018-09-12 02:29
Евросеть!Как же Вам не стыдно дурить народ!Сплошное вранье!Сотрудники безграмотные,И все это происходит в центральном офисе и возглавляет все это дирек…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!!обратите внимание#обманывают1+1мошенничествоБардак
Наталья2018-09-06 13:08
Крик души! НЕ ХОДИТЕ В ЕВРОСЕТЬ ТАМ РАБОТАЮТ МЯГКО СКАЗАТЬ НЕПРОФЕССИОНАЛЫ, создающие людям проблемы!Из-за невнимательности работника Евросет…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:наведите порядок
Елена2018-08-07 15:10
добрый день! 12 июля 2018 года находясь в отпуске в г.Балаков (Саратовская обл) приобрели телефон iPhone 7 Plus pf 483900, оплата производилась по карте т.е. безналичный расчет.Придя домой загрузили телефон и поняли что телефон с брак…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!
Аноним2018-07-20 16:31
Саратовская обл.,г.Балашов,ул.30 лет победы 156.Зайдя пополнить счет столкнулся с хамством ,грубостью и крайним неуважением продавца Колдина Максима Викторовича!!Являюсь постоянным клиентом Евросети впервые сталкиваюсь с наглецом и…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Любовь Дмитриевна2018-07-12 15:32
21.06.2018г.в фидиал «Северо-Западный» ООО «Евросеть-Ритейл» торговая точка по адресу: 182250 Псковская область, город Себеж ул.7 Ноября. дом 5…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
ПОЛИНА2018-07-03 08:17
28 АПРЕЛЯ 2017 В МАГАЗИНЕ ЕВРОСЕТЬ ГОРОДА ЖЕЗНОГОРСКА-ИЛИМСКОГО ПРЕОБРЕЛА  ПЛАНШЕТ IRBIS , ТЕЛЕФОН SAMSYNG , ЧЕХОЛ ДЛЯ ПЛАНШЕТА , ДВЕ СИМ -КАРТ…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:1+1мошенничествобезграмотные работникиБездействие сервисной службыБессовестные сотрудники
Андрей2018-06-09 16:50
Продали чехол которого не было на витрине, сказали цена в базе 2500, на сайте компании 790 рублей…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Мошенники и уроды
Анна2018-06-06 23:26
Мне нужно было оплатить услуги. оказанные онлайн. Для этого был сформирован счёт в RBKmoney. с этой целью я посетила три салона Евросеть: Тверская, д.4, Тверская д. 7., в ТЦ «Трамплин». Оплату, 1000 рублей не смогла произвести ни через терминалы. ни с помощью кассиров, хотя говорилось, что достаточн…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Анна2018-05-26 13:31
Обман и мошенничество. Никогда бы не подумала, что в самом центре города под вывеской известной сети продавца телефонов»Евросеть» находится самый настоящий «лохотрон». Обратилась в салон для …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Мошенничество
Аноним2018-05-24 00:32
Добрый вечер Меня зовут Давид проживаю в г Армавире решил преобрести телефон в рассрочку в компании Евросеть г Армавира ул Воровского 69 ТРК Красная…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!1+1мошенничество
Елена2018-05-20 19:25
Добрый день!Два года назад я купила в Евросети ( пр. Вернадского 6 в Москв) смартфон Philips S307.При покупке мне впарили страховку на дополнительное гарантийное обслуживание.Через месяц ровно пришлось отдать смартфон на ремонт, Вернуть деньги обратно  отказались, потому что месяц уже прошёл. Сд…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2018-04-27 20:35
Добрый день. Сотрудница, имени не смогла узнать, отказалась сказать, бейджик отсутствовал. Адрес г.Санкт-Петербург, Балканская 5, магазин в Балкании Нова, возле СГМ Домовой. Я, Андралович Мария, пришла оплачивать кредит в данный салон связи, была поставлена в известность, что сегодня проводится инвентаризация, и платежи не прини…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Мария2018-04-25 01:03
Сегодня 24.04.2018 я написала заявление на возврат денежных средств в салоне связи «Евросеть» по адресу Калининград, Ленинский пр-т, 30 за блютус-гарнитуру Jabra…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Беспредел
Аноним2018-04-20 13:40

Источник: http://zhaloba.net/firm-evroset-10/

Жалоба на Евросеть: образец, куда жаловаться, пошаговая инструкция

Как написать жалобу на сайте евросеть

Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств. Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего.

Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона. Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.

«Управу» на Евросеть можно найти при помощи жалобы. Любая компания обязана их принимать и (желательно) корректировать свои действия согласно отзывам своих клиентов.

Основания

Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:

  • Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
  • Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
  • Качество проданного технического товара;
  • Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
  • Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
  • Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
  • Утаивание реальных особенностей продукции.

Куда жаловаться

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций, необходимо для начала определить, правомерно ли ваше недовольство.

Так, например, возвращать качественную технику в 14-дневный срок или менять ее магазин не может из-за закона, запрещающего определенный перечень товаров. Однако, к некачественной технике это не относится.

Остальные же случаи, возникшие из-за человеческого фактора, дают вам веский повод пожаловаться в различные инстанции.

Однако, сначала проблему необходимо решить с самой Евросетью. Как правило, это помогает избежать написания жалоб в Роспотребнадзор. В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним.

В саму Евросеть

Это можно сделать несколькими стандартными способами:

  • Книга отзывов и предложений поможет вам в том случае, если вы пострадали от рук менеджеров в самом салоне Евросети. Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней. Любая же корректировка вашего вопроса должна быть произведена в 5-дневный срок, о чем вам сообщат при помощи оставленных вами контактов.
  • Колл-центр Евросети. Вы можете позвонить на номер 8 (800) 700-50-00 и оставить свое обращение или воззвание оператору.
  • Обратная связь http://euroset.ru/. Действие быстрое, принимается мгновенно.
  • Письмо (заказное): 15280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, XII пом., 23 комн., АО «Евросеть Логистика».
  • Придя в приемную Евросети в Москве в БЦ «Симонов Плаза»: ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 эт.
  • Использовать социальные сети (только официальные) — https://.com/euroset_club/

Если вы решили оставить фидбек на сайте Евросети, ответ может прийти на следующий день (не дольше суток).

Юридические консультации

Как написать жалобу на сайте евросеть

  • 1 Куда написать претензию на Евросеть
  • 2 Как оставить жалобу на сайте Евросети
  • 3 Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор
  • 4 Как пожаловаться на “Евросеть” в ОЗПП
  • 5 Как пожаловаться на Евросеть в прокуратуру
    • 5.

      1 Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):

  • 6 Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть
    • 6.

      1 Рекомендации по составлению жалобы:

  • 7 Сроки рассмотрения официальной жалобы

Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги. Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар.

Крестьянской Заставы, дом 1. График приема работниками управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00)Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00)В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

  • Отправить заказное письмо

пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992

  • Позвонить на горячую линию

+7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)

+7 (495) 951-50-40

  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  • Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:

Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой).

Куда написать претензию на евросеть?

По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд. В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

Горячая линия евросеть

Вами в торговом салоне ООО «Евросеть-Ритейл» был приобретен товар: Samsung GT- 19003 Galaxy S 4Gb Black, IMEI: 359930048120054 (далее Товар).16.05.2013г.

Вы обратились в торговый салон ООО «Евросеть-Ритейл» с претензиями к работоспособности приобретенного Вами Товара.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (в данном случае «Оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран» — пункт 6 «Перечня технически сложных товаров», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924), Потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как подать жалобу на евросеть (претензию) в 2017 году

Приемные дни Управления по работе с обращениями : понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00;

  • обратиться в одну из групп в соцсетях:Фейсбук https://www.ru/; https://

Как пожаловаться на Евросеть в прокуратуру Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.

1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):

  • на личном приеме у дежурного прокурора.Адрес: пл.

Я имею право!

Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Статьей 22 Закона о защите прав потребителей установлено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Согласно пункту 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Обратная связь

Конечно, нет смысла обращаться из-за «косого взгляда», но при любых нарушениях прав и интересов покупателя он может подать соответствующее заявление.

Как написать претензию в магазин евросеть

Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон? Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором. Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению. По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.

  1. Основания для направления претензии
  2. Порядок подачи жалобы
  3. Претензия к Евросети
  4. Решение проблемы через суд и прокуратуру

Основания для направления претензии Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток.

Как и куда написать претензию в евросеть

  • отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
  • норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
  • требования покупателя;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись покупателя.

Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:

  • рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
  • электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
  • оскорбления и нецензурные слова;
  • анонимность претензии;
  • непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
  • повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.

Какой адрес указывать в претензии евросеть

ООО ««Евросеть-Ритейл» филиал «Западно-Сибирский» г. Новосибирск ул.Станционная 30 А в соответствии со ст.18 Закона Росссийской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992г.

с предложением предоставить Аппарат в торговый салон ООО «Евросеть-Ритейл» по месту приобретения с целью реализации права торговой организации на проведение проверки качества. 17 сентября 2014г. Аппарат был отнесен в вышеуказанную торговую точку и был принят на ремонт продавцом Голубоцкой Т.А.

, что подтверждено техническим листом № NXY9HN4299H0183 серийный номер 358831051117725. Согласно представленного Акта возврата оборудования, выданного ООО»Сигма» г. Красноярск ул. Ленина 221 А, Сервисный Центр провел диагностику устройства, восстановил заводские настройки программного обеспечения и не выявил заявленную неисправность.

11 октября 2014г.

Приведем информацию о стандартных сроках рассмотрения различных обращений в следующей таблице: Тип обращения Срок рассмотрения Претензия До 30 дней Административная жалоба До 30 дней, но может быть продлен еще максимум на 30 дней Иск в суд У мирового судьи – до 1 месяца, в районном суде – до 2 месяцев, но производство может приостанавливаться, а заседание откладываться довольно долго. Реальный срок разбирательства 3-12 месяцев Куда написать жалобу на Евросеть Существует множество инстанций, куда клиент может обратиться в случае недовольства проданным товаром или обслуживанием в торговой сети компании Евросеть. Выбирать конкретную инстанцию, нужно исходя из содержания претензии и причин ее появления, т.к. госорганы имеют разную компетенцию. Не стоит опасаться, что жалоба будет направлена в некомпетентную инстанцию. Ее просто перенаправят правильному адресату и уведомят об этом заявителя. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

  • на официальном сайте http://euroset.ru/;
  • в колл-центре компании:8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки;
  • отправить письмо с уведомлением по адресу:115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,АО «Евросеть Логистика»;
  • зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр.

Источник: http://mbagent.ru/kak-ostavit-zhalobu-na-sajte-evroseti/

ПраваГуру
Добавить комментарий