Как вернуть диван с заводским браком

Тдп — московский юридический портал

Как вернуть диван с заводским браком
17.05.2019

Зачастую покупатели, которые приобретают некачественную мебель, сталкиваются с тем, что хотят ее вернуть в магазин. Если вы купили диван и остались недовольны его качество, размером, цветом и т.д., то вы имеете право вернуть его. Можно ли вернуть диван в магазин и как правильно это сделать, мы расскажем в этой статье.

Если вы хотите вернуть диван в магазин, но не знаете, как это сделать, то мы рекомендуем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами по защите прав потребителей: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДИВАН В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ?

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДИВАН, ЕСЛИ ОН НЕ ПОДОШЕЛ ПО РАЗМЕРУ?

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДИВАН, КОТОРЫЙ ИЗГОТОВИЛИ НА ЗАКАЗ?

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА ДИВАН, КОТОРЫЙ ЕЩЕ НЕ ДОСТАВИЛИ?

КАК ВЕРНУТЬ ДИВАН В МАГАЗИН? ПОМОЩЬ ЮРИСТА

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДИВАН В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ?

Среди наиболее распространенных причин, по которым покупатели возвращают некачественный диван в магазин, можно выделить следующие:

— заводской брак дивана – поломка, допущенная на заводе

— брак покрытия дивана – треснула краска, обнаружились царапины и т.д.

— отдельные элементы дивана не функционируют

— другие дефекты, которые не позволяют вам эксплуатировать диван

— вас не устраивает цвет дивана, его габариты, дизайн, размер и т.д.

Существует несколько принципиальных моментов при возврате дивана в магазин. Прежде чем осуществлять эту процедуру, задайте себе следующие вопросы:

— установлен ли гарантийный срок на диван?

— если гарантийный срок есть, то действует ли он?

— установлен ли срок службы на диван и не закончился ли он?

Если вы обнаружили недостатки на новом диване, по закону, вы имеете право на следующее:

— отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и вернуть денежные средства, уплаченные за диван (согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»)

— потребовать возместить ущерб (согласно пункту 4 статьи 24 закона «О защите прав потребителей»)

Если речь идет о возврате некачественного дивана в магазин, то в данном случаен не имеет значение, существенный это недостаток или нет. Вы можете вернуть диван в магазин с любыми дефектами, вне зависимости от степени повреждений.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального юриста для того, чтобы вернуть диван в магазин, мы рекомендуем посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

В какой временной период можно вернуть диван в магазин? Вы можете сделать это согласно тому сроку, который указан в гарантии. Денежные средства магазин вам обязан вернуть в течение 10 дней с момента направления требования. Порядок действий покупателя, который хочет вернуть некачественный диван в магазин выглядит следующим образом:

— ПРОВЕДИТЕ ПЕРЕГОВОРЫ С ПРОДАВЦОМ

для начала необходимо обратиться в магазин с устным требованием вернуть диван и потребовать назад свои деньги

— НАПРАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТЕ УПЛАЧЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

если продавец отказался от переговоров, то вы имеете право подать письменную претензию в магазин. О том, как правильно составить претензию на некачественную мебель, вы можете узнать в этой статье

ВАЖНО! Попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке – это неотъемлемая составляющая процедуры возврата некачественного дивана в магазин. Если гражданин не проведет ее, то судья откажется принимать его иск, если дело дойдет до судебного разбирательства.

— ЕСЛИ МАГАЗИН ПРИНЯЛ ПРЕТЕНЗИЮ:

вернуть деньги за некачественный товар продавец обязан в течение 10 дней с момента получения претензия

— ЕСЛИ МАГАЗИН НЕ ПРИНЯЛ ПРЕТЕНЗИЮ:

вы можете обратиться в суд

Для того, чтобы действительно выиграть судебное разбирательство относительно возврата некачественного дивана в магазин, необходимо воспользоваться помощью квалифицированного юриста, который будет представлять ваши интересы в суде.

Мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам, которые ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить в магазин грамотную претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДИВАН, ЕСЛИ ОН НЕ ПОДОШЕЛ ПО РАЗМЕРУ?

После обращения в магазин продавец должен предложить вам обменять диван на аналогичный, но подходящий по размеру. Если же подходящих вариантов нет, то клиенту обязаны вернуть деньги. Учтите, что вы можете составить договор, который позволит вам получить подходящий товар, как только он поступит на склад.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДИВАН, КОТОРЫЙ ИЗГОТОВИЛИ НА ЗАКАЗ?

Если диван был изготовлен на заказ, то это означает, что товар был сделан, согласно определенным условиям, которые предъявил покупатель. Таким образом, согласно Законодательству РФ, такой диван возврату в магазин не подлежит.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА ДИВАН, КОТОРЫЙ ЕЩЕ НЕ ДОСТАВИЛИ?

Если вы купили диван с помощью Интернет-магазин, то вернуть его достаточно легко. Отменить заказ вы можете, связавшись со службой поддержки конкретного магазина – не забудьте указать, по какой причине вы отказываетесь от дивана.

КАК ВЕРНУТЬ ДИВАН В МАГАЗИН? ПОМОЩЬ ЮРИСТА

Если вы купили некачественный диван и хотите вернуть его, но на данный момент не знаете, куда обращаться за помощью, то мы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Зачастую попытки самостоятельно решить проблему и вернуть свой вклад не приносят положительного результата. Это связано с тем, что обычным гражданам может не хватать специальных знаний в области права.

Наши высококвалифицированные юристы обладают богатым опытом в урегулировании конфликтов, связанных с работой недобросовестных организаций. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить в мошенническую компанию грамотную претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде.

Связаться с нами вы можете по телефону:+7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Источник: https://tdp-moskva.ru/articles/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-divan-v-magazin-zashchita-prav-potrebiteley-/

Можно ли вернуть диван если он не понравился

Как вернуть диван с заводским браком

Вопрос о возврате мебели часто возникает, когда приобретаемые изделия по разным причинам не подходят. Вот приобрели диван. Вроде и размер замеряли, и с цветом обоев сравнивали, и прыгали на нем.

А купили, домой привезли — не нравится. Ну или под цвет штор не подошел, не менять же шторы. Актуальным становится вопрос, можно ли вообще поменять его на новый или вернуть за деньги.

Разрешить данный момент призван Закон О защите прав потребителей.

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  • наличие качественного брака;
  • товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция. Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору.

То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков.

Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше.

Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно.

Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель. Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня. При этом важным моментом является указание на обмен товара.

То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.

Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги. Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.

Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование. Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату.

Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров. Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.

Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили

Если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, а не по индивидуальному заказу, то вернуть деньги за изделие не составит труда. Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей при дистанционной покупке предписывает покупателю дополнительные права.

Оговаривается, что вернуть полученный товар можно в течение семи дней с момента получения, вне зависимости, подходит ли он, или нет. Если же заявка была оплачена, но еще не доставлена, для возврата денег достаточно связаться с интернет-магазином по электронной почте или телефону. При этом необходимо указать причину отказа.

Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Как вернуть некачественный диван в магазин?

Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:

  • в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;
  • в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.

Статья 20 предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней. По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,15 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-divan-v-magazin-i-poluchit-dengi.html

Возврат дивана в магазин: как вернуть ненадлежащего и надлежащего качества, претензия

Как вернуть диван с заводским браком

Покупка мебели – процесс затяжной и ответственный, так как вы наверняка желаете «не прогадать». Все стараются верить, что купленный диван прослужит долго и затраты окупятся временем его эксплуатации. Поэтому выбор мягкой мебели зачастую растягивается на много месяцев, и даже после совершения покупки у вас могут быть сомнения в ее правильности и целесообразности.

Возврат дивана, как и любой другой мебели, возможен и после того, как вы передали средства продавцу. При этом применяются стандартные условия, сроки и правила возврата.

Можно ли вернуть по закону

Диван определенно не относится к товарам, перечисленным в постановлении правительства РФ №55, и является «допущенным к возврату» многофункциональным предметом. Соответственно, закон «О защите прав потребителей» на него распространяется в полной мере, и вы вполне им защищены. Ваше право вернуть покупку в магазин возникает в двух случаях:

  • если возникли субъективные причины (не подходи цвет, размер, составляющие, форма и т.д.);
  • если возникли объективные причины (функциональные недостатки, производственные изъяны или брак по вине магазина/доставки).

В зависимости от того, что именно случилось, ваш диван следует отнести к одной из этих двух категорий, а затем обратиться к букве закона.

Как вернуть

Обращение в магазин или производителю (в зависимости от того, как именно вы приобрели диван) может казаться весьма сложным делом. Но лишь до тех пор, пока вы не ознакомитесь со своими правами и не возьмете на вооружение несколько правил, которых обязаны придерживаться все продавцы чего бы то ни было.

Продавец мебели может потребовать невозвратную предоплату, которую он передает производителю. В этом случае, необходимо тщательно изучить вашу договоренность, так как деньги за покупку при отказе до того, как вам доставили диван, можно и не вернуть.

Надлежащего качества

В эту категорию войдет ваш диван, если возникли личные причины его вернуть.

Субъективные причины – это если вам не подошли цвет мебели (расцветка уж очень веселенькая), габариты (не прошел в дверь), форма (передумали брать угловой) или ее комплектация (нет таких нужных ящичков внизу). Вам, как покупателю, необходимо соблюдать ряд условий, чтобы возврат вообще могли рассмотреть:

  • нужно обратиться к продавцу в первые 14 дней после покупки или доставки дивана (отсчет оговаривается при передаче вами денег за мебель);
  • нужно не повредить внешний вид дивана, чтобы магазин смог рассчитывать на его повторную реализацию;
  • нужно не выкидывать ярлыки, этикетки, упаковку (если таковые имеются);
  • нужно проверить, не входит ли диван из-за дополнительных свойств в перечень невозвратных товаров (не является ли он уникальным, украшенным драгоценностями или вставками драгоценных металлов и т.д.);
  • нужно убедиться, что он в «рабочем» состоянии (особенно, если это раскладной диван).

Вы все проверили, и ваша покупка удовлетворяет все эти условия. Смело обращайтесь в магазин мебели с заявлением, в котором вы можете написать, что именно хотите получить. Это может быть:

  • в первую очередь, обмен – на другой диван, на тот же диван другого цвета, крайне редко на другую мебель;
  • во вторую очередь – на возврат суммы вашей покупки, будь то предоплата (если продавец не оговорил ее как невозвратную) или полная оплата после передачи вам мебели.

К сожалению, закон «О защите прав потребителей» ставит немаловажное препятствие на пути возврата вам денег. Так, продавец имеет право вернуть средства за диван покупателю только в случае, если:

  • в магазине вообще нет подходящего аналога для покупателя и невозможен обмен дивана на другой;
  • в магазине на момент обращения покупателя нет ничего подходящего (в этом случае, вас могут попросить подождать, пока в продажу не поступит диван, который бы вам подошел).

Получается, что вернуть средства за купленное можно будет только, если во всем многообразии представленной магазином продукции вы не нашли ничего подходящего себе. В противном случае, возврат дивана будет своеобразным обменом не устраивающей вас мебели на другую, которую вы выбрали.

Из-за этого «подводного камня» в законе, заявление на возврат составляется именно как заявление на обмен. Требовать вернуть деньги в заявлении на возврат дивана невозможно – для этого придется писать претензию.

Ненадлежащего качества

Объективные причины возврата дивана – его неисправность, дефект, производственный брак или любой другой изъян, возникший не по вашей вине.

Последнее условия крайне важно, потому что, повредив диван самостоятельно, вы лишаетесь гарантийных прав на ремонт, обмен или возврат средств. Для того, чтобы выявить, почему возник брак, продавец имеет право провести проверку вашей мебели.

Проверка или экспертиза проводится не за ваш счет. Лишь в случае, если будет доказано, что диван повредили именно вы, члены вашей семьи или животные, вам могут выставить счет за проведение проверки.

Поскольку возврат некачественной мебели производится по гарантии, то именно этот документ и устанавливает допустимые временные рамки вашего обращения с заявлением о неполадках.

Обычно, гарантия на мебель редко бывает меньше одного года и больше трех лет – дополнительно об этом вас обязан проконсультировать продавец.

В течение этого времени можно вернуть диван, если вы обнаружили его повреждения из-за заводского брака.

Знайте – если гарантия не установлена, она все равно есть. Согласно закону, все покупки (кроме продовольственных товаров) имеют гарантийный срок 2 года, если иное не указывается производителем или магазином.

Если вы обнаружили брак, необходимо идти в магазин мебели или обращаться туда любым возможным способом. При этом следует указать, в чем проблема, и написать претензию о не качественности проданного вам дивана. Вы должны иметь следующие документы:

  • талон гарантии;
  • товарную накладную, свидетельские показания о факте покупки дивана или чек о покупке (чаще всего, чек вкладывают в гарантийный талон для удобства покупателя);
  • паспорт гражданина (без указания ваших персональных данных, претензию даже рассматривать не будут, особенно, если вы хотите вернуть деньги).

Менеджер магазина обязан либо удовлетворить ваши требования сразу (если он идет вам на встречу и изъян дивана очевидно заводской), либо принять вашу претензию и расписаться на вашем экземпляре об этом.

Пишите претензию в двух экземплярах, а также прикладывайте к ней копии документов.

Магазин вправе «решать» судьбу вашего дивана в течение 10 дней. Если проверка качества и причин недостатков обязательна, по мнению продавца, этот срок продлевается до 30 дней. После этой даты, продавец вынужден либо сообщить вам об отказе, либо удовлетворить ваши требования.

Сама же передача вам денег в случае положительного решения насчет возврата осуществляется в трехдневный срок теми способами, какими был куплен диван (наличные, безналичный расчет и т.д.)

Претензия на возврат

В претензии вы можете требовать не только возврата денег, но и обмена, ремонта или скидки на диван из-за его дефектности. Обязательно указывайте статьи законов, на которые вы ссылаетесь – обычно, это пункты и подпункты закона «О защите прав потребителей». Не забудьте четко провозгласить ваши требования, иначе это будет не претензия, а жалоба, и вы ничего не добьётесь.

Образец претензии на возврат товара.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-divan-v-magazin.html

Можно ли вернуть диван в магазин (качественный и некачественный)?

Как вернуть диван с заводским браком

У потребителя есть в руках все карты в случае если ему продали товар ненадлежащего качества в том числе и диван, кровать и прочие предметы мебели приобретенные как в магазине, так и удаленным (дистанционным) способом.

У потребителя есть право вернуть диван или кровать ненадлежащего качества в магазин и требовать возврата уплаченной за данный товар денежных средств на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Но вы можете требовать не только возврата денег, но так же требовать замены некачественного дивана на точно такой же или на аналогичный с перерасчетом покупной цены как в большую так и в меньшую сторону.

В случае с некачественным товаром у вас есть выбор как поступить, вы даже можете требовать устранения недостатков за счет продавца и его силами или требовать компенсации за самостоятельное устранение недостатков, либо снижение покупной цены.

Если продавец признает брак и не желает вам чинить никаких препятствий по возврату дивана, то весь процесс происходит следующим образом:

  1. Фотографируете недостаток или снимаете его на видео камеру, берете паспорт гражданина РФ и чек (другой документ подтверждающий покупку) и идете к продавцу;
  2. Объясняете ситуацию и обговариваете с продавцом каким образом будет организована доставка от вас к продавцу, вашими силами или силами продавца. Вы должны понимать, что в случае если доставку вы организовываете самостоятельно, то услуги грузчиков и доставки должен оплатить продавец и для этого возьмите у организации предоставившей вам услуги по погрузке и разгрузке, а так же доставки дивана документы об оплате услуг и уже после предъявите их продавцу для компенсации вместе с заявлением о возврате товара. Если продавец забираете диван своими силами, то работники магазина должны прибыть к вам и самостоятельно забрать у вас диван, но обязательно составьте с ними акт приема передачи дивана в котором должен быть указан недостаток и внешний вид дивана подтверждающий, что диван при передаче не имел внешних повреждений. Такой акт составляется в 2 экземплярах  и подписывается как вами, так и грузчиками магазина и после подписания акта, вы можете спокойно отдавать диван;
  3. Едем в магазин вместе с актом и чеком, далее пишем заявление на возврат дивана, в котором указываем свои паспортные данные, дату покупки, стоимость покупки, номер чека, причины возврата дивана, указываете способ которым вам должны вернуть деньги, ставите подпись и дату написания заявления;
  4. Передаете продавцу заявление и просите выдать вам копию заявления с отметкой продавца о принятии, печатью магазина и датой принятия. Копия заявления вам нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы обратились с требованием к продавцу конкретного числа;
  5. Продавец на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента принятия заявления.

В принципе в нормальных магазинах так и происходит, но бывают ситуации когда продавец отказывает вам в выполнении ваших требований не обращая внимания ни на какие доводы.

Продавцы любят ссылаться на выдуманные причины для отказа и обычно их популярная отговорка это прошло 14 дней с момента покупки и вернуть вы уже не можете или мебель входит в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и да действительно в пункт 8 перечня входит мебель, но только мебельные гарнитуры и комплекты и вообще данный перечень не применим в случае некачественного товара.

То есть две вышеперечисленные причины абсолютно несостоятельные и по данным причинам вам не имеют права отказать в возврате некачественного дивана.

Какие сроки возврата некачественного дивана?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет право предъявить продавцу требования связанные с некачественным товаром, то есть требовать возврата денег или обмена некачественного товара в течении установленного продавцом гарантийного срока или срока годности, а если гарантия не установлена то покупатель может предъявить продавцу требования основанные на пункте 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» в пределах 2 лет с момента совершения покупки.

Поэтому если вы идете возвращать некачественный товар, то знайте отказ по причине истечения 14 дней с момента покупки просто незаконен.

Если вам отказали в возврате некачественного товара?

Знайте, что на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца и покупателя возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то в такой ситуации продавец имеет право назначить экспертизу в ходе которой будет установлена причина возникновения недостатков.

Если экспертиза показала, что в возникновении недостатков виноват потребитель, то в такой случае потребитель сам оплачивает экспертизу и продавец не выполняет его требования.

В случае если в ходе экспертизы будет установлено, что недостаток возник в результате заводского брака или по вине продавца, то продавец должен выполнить требования покупателя и за свой счет оплатить экспертизу.

Если результаты экспертизы не устроили покупателя, то он вправе предъявить продавцу

претензию и оспорить отказ в возврате товара на основании заключения эксперта в судебном порядке, ведь бывают карманные эксперты которые делают удобные для продавца заключения. Так же знайте, что на основании того же самого пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если продавец вам незаконно отказал, то в таком случае подготовьте претензию в 2 экземплярах и направьте ее продавцу. В претензии укажите когда вы приобрели товар, какую сумму уплатили, укажите  номер чека, укажите наименование товара.

Далее укажите какие недостатки были выявлены в товаре и в какое время, далее опишите, что вы объяснили продавцу о наличии недостатков и потребовали принять назад товар, но продавец вам отказал тем самым нарушив пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Далее требуйте принять назад товар и вернуть вам деньги в размере суммы уплаченной за товар. Укажите каким способом вернуть вам деньги. Дайте на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» 10 дней на возврат денег.

Ставим подпись и дату на обоих экземплярах претензии и подаем их продавцу и продавец приняв и ознакомившись с претензией должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам, не теряйте его, это юридически значимый документ и так же соблюдение претензионного порядка требуется прежде чем обратиться в суд по данной категории споров, если пренебречь и не соблюдать претензионный порядок, то суд откажет в приеме искового заявления, так как досудебный порядок урегулирования спора не был соблюден.

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в таком случае просто отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения и датой вручения претензии будет дата поставленная на уведомлении которое вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма.

Если в течении 10 дней продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте справедливости. Обычно суд встает на сторону потребителя, но я вам советую заручиться помощью юриста профессионала, ведь в таких делах помощь юриста необходима, ведь не имея судебной практики, можно проиграть даже заведомо успешное дело.

Можно ли вернуть диван в случае если он без недостатков?

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право произвести обмену товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.

Обратите внимание на то, что именно обменять, а не вернуть, но пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам о том, что в случае если у продавца на момент предъявления потребителем требования об обмене товара не нашлось аналогичного для замены товара, то в такой ситуации потребитель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавцы любят отказывать в обмене или возврате товара надлежащего качества на основании того, что товар якобы включен в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55, но с диваном все иначе.

Да в данном перечне есть пункт в котором сказано, что вернуть мебель надлежащего качества нельзя, но здесь же указано, что не подлежат возврату и обмену мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, а диван у нас отдельный предмет мебели и это не набор и уже точно не гарнитур, поэтому диван надлежащего качества вы сможете спокойно обменять и даже вернуть.

Но для возврата должны быть соблюдены следующие условия в случае нарушения которых обмен и возврат не получится произвести, вам откажут на законном основании.

И так для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  1. С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не учитывается);
  2. Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены. Это значит, что товар не должен быть бывшим в употреблении, то есть покупатель не должен был им пользоваться и в целом для такой замены или возврата на товаре не должно быть следов использования и он должен выглядеть так же как и в день покупки;
  3. Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
  4. У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждается факт покупки. Если чека нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Здесь так же вы должны будете написать заявление на возврат или если вам отказали, то решается все через претензию и далее в судебном порядке.

Так что у вас есть все шансы вернуть или обменять диван надлежащего качества и это ваше право по закону.

Если у вас есть вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-divan-v-magazin-kachestvennyy-i

Сломался диван на гарантии что делать

Как вернуть диван с заводским браком

В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу).

 Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями.

 Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

Гарантия на мебель

Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи.

 Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона.

Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее.

Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность.

Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.

Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

  • затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
  • если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
  • неисправности при нормальном износе изделия;
  • при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
  • нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.

Также гарантия не распространяется при:

  • истечении срока годности гарантии;
  • отсутствии гарантии у изготовителя;
  • отсутствие гарантии у покупателя;
  • внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.

При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

Подробнее покупателю следует ознакомиться или скачать закон о защите прав потребителей, во избежание последующих проблем при покупки мебели.

Обмен или возврат денег?

Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

  • не повреждена;
  • не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.

Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

  • фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
  • полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
  • количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
  • дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
  • перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
  • срок доставки.

Ознакомьтесь  Новый закон об отпусках

Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
  • запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
  • заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
  • расторжения договора купли-продажи.

Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

Если осмотреть товар невозможно, то при получении в накладной запишите «принято без осмотра». Такая отметка может защитить при доказательстве несоответствия товара.

Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

Рекомендуем изучить положения ФЗ о почтовой связи! 

Срок гарантийного ремонта мебели по закону

По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

  • использование не по назначению;
  • неправильное хранение;
  • другие умышленные причиненные дефекты.

Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

  • замены товара на аналогичный;
  • на другую модель с перерасчетом;
  • полный возврат стоимости товара;
  • уменьшение и возврат цены;
  • компенсацию за ремонт.

При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.

Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов.

Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

Источник: https://astek-meb.com/slomalsya-divan-na-garantii-chto-delat/

Порядок возврата дивана в магазин

Как вернуть диван с заводским браком

Правила возврата товаров в магазин регламентируется  Законом “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть диван обратно в магазин? какие условия при возврате должны быть соблюдены покупателем? как правильно составить претензию на возврат дивана? в течение какого времени она подлежит удовлетворению по Закону?

Можно ли вернуть?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой.

Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Если диван без дефектов

Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий. К ним относятся:

  • Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
  • Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
  • У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть диван обратно в магазин, самостоятельно доставив его туда и заполнив заявление на возврат товара надлежащего качества.

О том, как вернуть диван, если он ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если диван бракованный

Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана. Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

  • После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
  • В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;

По одной из перечисленных причин покупатель может произвести возврат дивана ненадлежащего качества в следующие временные рамки:

  • В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
  • В течение установленного гарантийного срока;
  • В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
  • В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
  • Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
  • Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  • Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  • Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/poryadok-vozvrata-divana-v-magazin.html

ПраваГуру
Добавить комментарий