Как вернуть телефон взятый в рассрочку

Как вернуть телефон, купленный в кредит

Как вернуть телефон взятый в рассрочку

Кредитные операции – столь же обычные процедуры, как и восстановление кода телефона. Рассмотрим, как вернуть телефон, купленный в кредит, если он оказался ненадлежащего качества или просто не нравится?

Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку

При возврате, замене или обмене телефона, купленного в кредит, чтобы избежать со стороны банка обвинения о нарушении договора кредита, покупателю нужно сделать несколько шагов.

Итак, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?

Шаг 1-й. Изучите договор с банком и договор о залоге телефона!

Нередко в них указывают порядок действий по обмену и возврату товара, который приобретен в рассрочку. Обратите внимание на условия договора потребительского кредита!

Шаг 2-й. Напишите претензию продавцу телефона!

В ней точно сформулируйте свое условие: о расторжении соглашения купли-продажи и возврате продукции, о замене товара на товар данной марки либо об обмене на аналогичный.

Возвращая в магазин товар ненадлежащего качества, который приобретен путем потребительского кредита, потребуйте в документе также возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору.

Важно! Претензия пишется в 2 экземплярах, на одном из которых продавец (представитель магазина) обязан поставить свою подпись о получении, а также (если можно) печать юридического лица. Направить документ лучше по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, с описью вложения, особенно если продавец отказывается его принимать.

Когда вы требуете расторгнуть договор купли-продажи и возвратить телефон, то в претензии нужно дать реквизиты своего банковского счета, на который будет перечисляться стоимость товара в счет оплаты кредитных средств за него, а при возврате некачественного изделия – также проценты и прочие платежи по договору кредита. На перечисление возвращаемой денежной суммы дается 10 дней с момента предъявления требования.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

При возврате некачественного товара к претензии необходимо приложить копии договоров залога и потребительского кредита. Вам следует предоставить продавцу также справку о полной цене кредита и платежную документацию, которая подтверждает уплату банку процентов и других платежей по договору потребительского кредита. Такую справку нужно взять в банке.

Экспертизу и проверку качества товара продавец выполняет за свой счет.

На обмен либо замену телефона требуется получить согласие представителя магазина.

Важно! Если сотовый был приобретён в кредит, а спустя некоторое время он вам разонравился, вернуть товар просто так не получится. Чтобы сделать это надо, чтобы устройство не работало.

Шаг 3-й. Оформите вместе с представителем продавца акт о возврате телефона, взятого в кредит, и получите деньги за товар!

Акт о возврате телефона – основной для банка документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

Одну часть стоимости телефона (первоначальный взнос), которая уплачена покупателем, представитель магазина возвращает из кассы или производит возврат денежных средств на банковский счет покупателя (при оплате карточкой).

При возврате некачественного телефона проценты и прочие выплаты по договору продавец выплачивает потребителю после получения платежной документации, которая подтверждает внесение потребителем банку процентов и других платежей по договору потребительского кредита.

Важно! В случае возврата сотового расторгнутым будет считаться лишь договор купли-продажи. Следовательно, покупатель не должен прекращать платить по кредиту до расторжения либо прекращения действия договора кредита. Это влечет наложение штрафов на покупателя со стороны банка (статья 811 Гражданского кодекса РФ, ГК РФ).

Шаг 4-й. Идите в банк!

Если вы заявляете требование о прекращении договора купли-продажи телефона, приобретенного в кредит, подайте заявление в банк на досрочное расторжение договора кредита и договора залога из-за существенных изменений обстоятельств (п.1 ст. 451 ГК РФ), то есть вследствие расторжения договора между покупателем и продавцом.

В данном случае при обращении в банк нужно:

  • предоставить документацию, которая подтверждает возврат телефона продавцу (акт и претензию о возврате товара);
  • возвратить в банк сумму займа и проценты за фактические сроки кредитования;
  • попросить справку о стоимости кредита в полном объеме, о применении договора и закрытии ссудного счета;
  • оформить заявление на выдачу средств, если сумма на банковском счете больше, чем нужно для досрочного погашения кредита.

Банк должен предоставить разницу наличными средствами из кассы, не открывая каких-то дополнительных счетов и без взимания комиссий.

Также учтите, что вы не можете снизить либо прекратить выплаты по кредиту, пока банк не вынесет окончательное решение о расторжении вашего с ним соглашения и закрытии счета по ссуде. Теперь вы знаете, как вернуть телефон, взятый в кредит.

При возникновении любых затруднений в процессе возвращения мобильного аппарата, приобретенного в кредит, рекомендуем обратиться к опытному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-vernut-telefon-kuplennyj-v-kredit/

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Как вернуть телефон взятый в рассрочку

Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит. С товаром может не повезти, и его придется возвращать. Как быть в таком случае с кредитом? Постараемся разобрать самые основные моменты.

Рассрочка или потребительский кредит?

Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит. Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца.

По действующему законодательству рассрочка является разновидностью продажи товара в кредит.

Рассрочку предоставляет сам магазин, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи с условием о рассрочке оплаты и графиком внесения платежей, все платежи вносятся в пользу магазина.

Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа. Погашение потребительского кредита / займа производится в пользу банка / МФО.

Как возвращаются деньги при покупке в рассрочку?

Смотрим пункт 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей.

При возврате некачественного товара, проданного в кредит (рассрочку), магазин должен вернуть уже уплаченные покупателем на текущий момент суммы. То есть возвращается не вся цена товара.

Если по условиям договора с магазином рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать также возврата уплаченных процентов.

Порядок действий:

  1. написать в магазин претензию о возврате уже уплаченных за товар сумм + процентов за предоставление рассрочки;
  2. вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;
  3. сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
  4. подождать 10 дней;
  5. если вопрос не решился, деньги не возвращены, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Как возвращаются деньги при покупке за счет потребительского кредита?

В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа). Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.

Как быть с обменом?

В 24 статье закона «О защите прав потребителей» сказано, что при замене некачественного товара на аналогичный (та же марка, модель, артикул) перерасчет цены товара не производится.

В таком случае товар остается «при вас», договор купли-продажи не расторгается, вы продолжаете погашать свою рассрочку или потребительский кредит на прежних условиях. Уплаченные проценты по рассрочке или потребкредиту не возмещаются.

Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст. 25 закона о защите прав потребителей).

В магазине сказали: раз кредит еще не выплачен, возможен только обмен

Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей).

В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может.

Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.

Что если товар был куплен по предоплате, но не поставлен?

В этом случае вы также можете требовать возврата внесенной предоплаты (в т.ч. кредитных средств) и возмещения убытков в виде процентов по кредиту. Только ссылаться вы будете на другую статью закона о защите прав потребителей — 23.1. Подробнее о порядке действий читайте здесь.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий

Источник: https://paritet.guru/stati/situatsiya-vozvrat-deneg-za-tovar-kuplennyiy-v-kredit.html

Можно ли вернуть телефон взятый в кредит?

Как вернуть телефон взятый в рассрочку

Покупка мобильных телефонов в кредит или рассрочку пользуется огромной популярностью.

Приобретение техники за деньги банка крайне удобно, ведь далеко не каждый человек имеет возможность одномоментно заплатить всю стоимость.

Покупая новый гаджет, мало кто задумывается о том, что случится, если он вдруг поломается или не будет соответствовать заявленным функциям. Все надеются на долгую и качественную работоспособность прибора.

Но, как показывает практика, случаи, когда приходится возвращать купленный недавно телефон, довольно часты.

Мир современных технологий шагает вперед с такой скоростью, что идти с ним в ногу не представляется возможным. Новые модели мобильных телефонов предлагают все более усовершенствованные модели с максимумом технических характеристик. И, конечно, чем новее и навороченнее модель, тем выше ее стоимость.

Цены на мобильники варьируются в довольно широком сегменте, но даже самые простые из них по карману далеко не каждому. Именно поэтому большинство банков предлагают услуги по выдаче кредитов для покупки телефонов.

Обычно они напрямую сотрудничают с магазинами, которые занимаются реализацией этих гаджетов и позволяют покупателям упростить процедуру получения кредита.

В торговой сети человек может выбрать понравившийся ему прибор и тут же при наличии паспорта оформить покупку. Чаще всего такое приобретение сопровождается первоначальным взносом. При оформлении договора кредитования сам мобильный аппарат является предметом залога, дополнительно может быть оформлена страховка на покупку.

Каждый банк вносит свои условия в кредитный договор, страховые фирмы также варьируют нюансы соглашений. При покупке телефона следует знакомиться с этими условиями, чтобы впоследствии иметь представление о своих правах и обязанностях.

Возврат товара в магазин

Права покупателя охраняются законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 года.

Этот документ регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем и указывает на то, каким образом производится обмен и возврат приобретенных товаров.

На основании Закона о защите прав потребителя (ЗоЗПП) составляются и иные документы, например, кредитные договора. Поэтому, прежде чем бежать в магазин с требованиями, следует ознакомиться с:

  1. Договором кредитования, который был подписан при покупке мобильника.
  2. Условиями страховки, если она была заключена.
  3. Статьей 25 Закона о ЗПП.

Помните, что грамотные доводы позволяют, с одной стороны, избежать ненужных конфликтов, а с другойд — обиться справедливого решения. Правильная аргументация не позволит продавцу нарушить права покупателя, так как часто именно незнание приводит к тому, что человек соглашается на заведомо невыгодные предложения.

Условия возврата

В кредитном договоре могут быть отдельно прописаны условия возврата купленного товара.

Если взять телефон в кредит, то вернуть его можно при соблюдении определенных условий, которые разнятся в зависимости от причины возврата. Если мобильник неисправный либо заявленные в нем функции не поддерживаются, что классифицируется как несоответствие качеству, то возможен и возврат, и обмен.

В обоих случаях покупатель должен четко и аргументировано заявить о своих претензиях. Обменять несоответствующий аппарат на другой можно, если у продавца в наличии есть идентичный телефон, либо достигнута договоренность на другой товар с такой же ценой.

В случае замены одной модели на иную, делается допсоглашение к ранее выданным документам, в котором указывается причина замены и характеристики нового мобильника.

Вернуть обратно мобильный аппарат довольно сложно. Данная процедура напрямую связана с возвратом выданного кредита. Тем более ситуация становится запутанной, если часть средств уже была погашена. В этом случае крайне важно, чтобы повод для возвратных действий был весомым, например, поломка телефона.

Покупателю, скорее всего, придется самостоятельно доказать тот факт, что результатом неисправности стали заводские огрехи либо неправильная транспортировка, что крайне сложно.

Хотя в судебной практике есть иски, удовлетворяющие возврат, но их процент невелик, чаще всего рассчитывать можно лишь на бесплатный ремонт мобильника.

Обращение к продавцу

Какой бы ни была причина возврата, выразить ее следует письменно. Только претензия, изложенная на бумаге, считается основанием для начала рассмотрения приведенных доводов. Обращение можно подготовить самостоятельно дома и уже с ним отправиться в магазин. Документ пишется в произвольной форме, но с соблюдением обязательных реквизитов:

  1. Название организации-продавца.
  2. Данные покупателя – ФИО, адрес, телефон, паспортные сведения.
  3. В начале претензии описывается, каким образом и когда был куплен товар.
  4. Далее следует указать, какие неисправности или несоответствия обнаружены.
  5. Сослаться на статью ЗоЗПП с уточнением, о нарушениях прав потребителя.
  6. Выставить требования об устранении дефекта, замене мобильного или возврате средств.
  7. Привести список документов, которые прилагаются к претензии.
  8. Поставить личную подпись и дату подачи.

Обращение к магазину делается обязательно в двух экземплярах. Один из них передается в магазин, а на втором желательно получить подпись от продавца или иного представителя торговой сети. Если принимать под подпись претензию не хотят, ее необходимо послать по почте заказным письмом.

Возможен ли возврат качественного товара

Закон оговаривает процедуру возвращения товаров надлежащего качества, если он не подошел по комплектации, цвету, размеру или иным характеристикам. Для этого необходимо соблюсти такие правила:

  1. Сохранить полностью товарный вид приобретенного. То есть с покупки не должны быть сорваны ярлыки, пломбы, упаковку и он не должен иметь следов носки эксплуатации.
  2. Предоставить чеки о покупке или иным другим способом доказать факт приобретения товара в данном торговом объекте.
  3. Вписаться в сроки возврата, которые составляют 14 дней со дня купли-продажи.

Зная об этом пункте Закона, многие покупатели, сначала основываясь на том, что мобильник понравился, решают купить гаджет, а потом, подумав, хотят его сдать и приобрести новый в другом месте или просто вернуть деньги.

Сделать этого нельзя, потому что исправные мобильные телефоны возврату и обмену не подлежат. Такое правило утверждено в Перечне непродовольственных товаров №55 от 19.01.1998 года.

Пункт 11 данного Перечня устанавливает, что технически сложные товары, к коим, безусловно, относятся и мобильники, нельзя вернуть в установленном порядке, если никаких претензий к ним нет.

Денежные расчеты

После того как товар ненадлежащего качества будет принят продавцом, сторонам необходимо установить последовательность дальнейших действий. Закон о ЗПП в статье 24 пункт 5 устанавливает порядок возврата денег. Он производится следующим образом:

  1. Определяется сумма уже уплаченного кредита и деньги возвращаются.
  2. Оставшаяся часть невыплаченного займа погашается продавцом.
  3. При наличии платы, взятой с покупателя, за оформление кредитной линии, эти средства также необходимо возместить.

Для получения денег покупателю придется предоставить магазину данные своего расчетного счета в банке, потому что такие процедуры проводятся по безналичному расчету.

В статье 22 Закона устанавливается десятидневный срок для удовлетворения претензий. Этот период начинает свой отсчет с того момента как ненадлежащее качество доказано.

Образцы документов

Образец заявления на возврат сотового телефона ненадлежащего качества

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/kreditnogo-telefona/

Тонкости возврата: можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку

Как вернуть телефон взятый в рассрочку

27.03.2018

Покупка мобильного телефона не всегда бывает успешной. Через несколько дней человек может обнаружить, что выбранная модель ему не нравится, или вдруг появляются сбои в работе аппарата.

В такой ситуации нельзя медлить — стоит обратиться в магазин и вернуть приобретенную вещь. Ситуация усугубляется, если покупка сделана в кредит.

Что делать в этом случае? Как вернуть телефон, купленный в рассрочку? Можно ли реализовать поставленную задачу? Рассмотрим эти нюансы более подробно.

Тонкости возврата

Если мобильник приобретен в кредит, до погашения задолженности он не принадлежит владельцу, а находится в залоге у банка. При совершении покупки составляется договор залога на приобретаемый в рассрочку товар.

В соглашении указано, что покупатель не имеет права вернуть изделие или реализовать его (при желании) без информирования об этом банковского учреждения.

Теоретически вопросами возврата должен заниматься кредитор, но на практике задача ложится на плечи покупателя и продавца.

Можно ли по закону вернуть товар, купленный в рассрочку?

Права клиентов магазинов описаны в специальном Законе, защищающем права потребителей. В нем указано, что возврат вещи (в том числе купленной в кредит) разрешается при таких обстоятельствах:

  • Человек отказывается от пользования исправного устройства (к примеру, передумал, не понравился цвет и так далее). В этом случае у него имеется 14 дней, чтобы вернуть телефон.
  • В приобретенном товаре выявлен брак.

Еще один важный документ при проведении сделки — договор между сторонами о потребительском займе. В нем указаны случаи, когда покупатель вправе вернуть телефон в торговую точку. Здесь же прописан порядок передачи или замены вещи, нюансы расторжения договора и прочие аспекты сотрудничества.

Сколько денег могут вернуть за товар?

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 24) указано, что продавец в случае возврата обязан передать сумму, перечисленную клиентом в банковское учреждение на момент расторжения договора.

Кроме того, можно требовать денег, выплаченных за пользование кредитом.

Если человек отдает товар с браком (неисправностью), он вправе требовать полную стоимость телефона, процентные начисления и прочие платежи по займу.

Однако, имеются средства, которые не подлежат возврату. Сюда входят проценты за применение займа, услуга страхования и оплата услуг финансового учреждения (в случае передачи изделия магазину без технических неисправностей и брака). Банк при определении возвращаемой суммы отталкивается от даты, когда им получен акт о возврате изделия. В ином случае придется платить проценты за полный срок.

Как вернуть (обменять) товар — алгоритм действий

Если телефон не подходит по одной из приведенных выше причин, важно провести обмен товара и вернуть деньги за услугу. Алгоритм действий такой:

  1. Оформление претензии и формирование условий — расторжение соглашения с покупателем и возврат изделия, замена телефона на аналогичный аппарат или проведения обмена. Если причиной таких действий является неисправность изделия или брак, в претензии указывается требование выплатить проценты.
    Документ оформляется в 2-х экземплярах, а на копии покупателя представитель торговой точки ставит отметку о принятии бумаги к рассмотрению с печатью юрлица. Документ направляется заказным письмом с условием уведомления при передаче бумаги. Такой подход обязателен в случае, если продавец не принимает претензию. Если цель — расторжение соглашения, указываются реквизиты финансового учреждения (кредитора). Если покупатель решил вернуть телефон, на перечисление денег выделяется 10 суток с момента передачи претензии. В случае, когда товар бракованный или вышел из строя, претензия подается с копиями соглашения залога и потребительского займа. Кроме того, в магазин передается справка о стоимости займа, а также квитанции об оплате процентов или осуществлении иных выплат по договору займа (оформляется в кредитной организации). Что касается проверки телефона на факт выявления неисправности, эту работу оплачивает покупатель.
  2. Следующий шаг — оформление акта о возврате аппарата (оформляется при участии работника торговой точки). На базе этой бумаги банковское учреждение принимает решение о возврате средств. Авансовый платеж возвращается из кассового аппарата магазина или переводится на карту.
    Что касается процентов (при возврате неисправного изделия), а также других платежей, они осуществляются после передачи подтверждающих документов. Если просто вернуть телефон, разрывается соглашение купли-продажи. Это значит, что до расторжения кредитного договора покупатель должен платить по займу во избежание начисления штрафных санкций.
  3. Последний этап — расторжение банковских договоров (залога и кредита). Чтобы добиться результата, требуется собрать и передать необходимый пакет бумаг (акт и претензию). Дальше в финансовое учреждение возвращается кредит и проценты за весь период оформления кредита. В завершение требуется взять справку о цене займа и о закрытии счета. Как только эта работа выполнена, оформляется заявление на выдачу денег. Если сумма на счету банка превышает ту, что требуется для досрочной выплаты займа, кредитор передает разницу наличными без открытия аккаунтов или стягивания комиссий.

Помните, что до расторжения договора кредитования и закрытия счета выплаты придется осуществлять в полном объеме.

Итоги

Несмотря на прозрачность законодательства, в вопросе возврата телефона часто возникают трудности. При этом на вопрос, можно ли вернуть сотовый аппарат, оформленный в кредит, ответ положительный.

Главное — соблюдение необходимых условий для возврата телефона (устройство неисправно, имеется брак или не прошло 14 дней с момента покупки). Если товар просто не понравился, вернуть его можно только в срок до 2-х недель при сохранении товарного внешнего вида и первоначальных характеристик.

При выходе указанного срока придется сдавать телефон в сервисный центр, а дальше действовать по алгоритму, который рассмотрен выше.

Тонкости возврата: можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку Ссылка на основную публикацию

Источник: https://banknash.ru/poleznaja-informacija-o-refinansirovanii/mozhno-li-vernut-telefon-kuplennyj-v-rassrochku

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

Как вернуть телефон взятый в рассрочку

Телефон в жизни человека играет большую роль. Люди проводят значительную часть жизни, погружаясь в него: сидят в социальных сетях, ищут информацию в интернете и другое. В среднем, человек меняет свои гаджеты дважды в год. Многие задумывались: можно вернуть старое устройство? Что нужно сделать? В каких магазинах? Какие бумаги необходимы? Статья даст ответ на несколько вопросов.

Как вернуть телефон в магазин без причины?

Сейчас разберём ситуацию: клиент покупает новый гаджет, потом он ему не понравился и хочет его сдать без причины. В ЗоЗПП сказано, покупатель может совершить возврат, если его не устроили какие-либо характеристики:

  • цвет;
  • форма;
  • модель;
  • работа устройства, иные причины.

Теоретически, пользователь может сдать телефон магазину без причины, но с оговоркой: сделать это не позже двухнедельного срока после покупки.

То есть, возможен возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин (закон 2017 года).. Также существуют группы товаров, неподлежащие возврату.

Многие торговые сети относят его к технически-сложным устройствам, значит могут возникнуть трудности.

Если продавец отказал клиенту, то всё что остаётся – это написать заявление об обмене/возврате продукции на имя руководителя. Часто продавцы идут на «компромисс» — покупателю могут предложить поменять устройство, учитывая стоимость предыдущего.

Можно ли вернуть телефон в магазин на следующий день после покупки?

Всё зависит от аспекта: является телефон сложным технологическим устройством? Некоторые торговые сети идут на уступки, другие — нет. При отказе можно лишь, как и советовалось выше, написать просьбу на имя руководителя, но это не гарант успеха.

Если магазин согласился совершить обмен, то покупателю надо будет принести несколько документов:

  • гарантийный талон;
  • паспорт гражданина;
  • чек на приобретённый товар или достаточно свидетеля, видевшего совершенную покупку;
  • телефонный аппарат и всё, что шло в комплекте.

В этой статье в подробностях рассказано о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

Можно вернуть телефон в течение 14 дней если он не понравился?

Покупатели нередко задают вопрос: могу ли я вернуть телефон в течение 14 дней, если он мне не понравился? И в статье 25 Федерального закона ЗоЗПП сказано, покупатель может обратиться в торговые сети с этой просьбой, если товар при приобретении оказался неисправен, или не устроили какие-либо характеристики:

  • цвет;
  • форма;
  • модель;
  • работа устройства, иные причины.

Клиент может потребовать возврат денег или обмен на другую модель за те же деньги. Сделать это надо в течение первых 14 дней после приобретения, день покупки считается.

Делается это по договоренности с продавцом. Лучше подходить именно к ним. Осуществлять следует в крупных торговых сетях, так как в мелких точках могут отказать: на контакт продавцы идут неохотно.

Если по непонятным причинам продавец отказывает клиенту в просьбе, тот вправе написать претензию. В заявление нужно указать причины возврата телефона.

Имеется нюанс — эксперт должен удостовериться в рабочем состояние устройства.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без экспертизы?

К сожалению, нельзя. Если человек хочет обменять, вернуть деньги за старое устройство, то обязательное условие – работоспособность старой модели. Это обязательно, ведь нельзя отрицать, что могут найтись нечестные люди.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался?

Возврат/обмен делается и в течение гарантийного срока обслуживания товара. При обмене техники по гарантии, можно обменять свой мобильный на новый, и возместить убытки, возникшие из-за него.
Какие документы необходимо при гарантийном возврате? Предоставляем список нужных бумаг:

  • гарантийный талон;
  • паспорт гражданина;
  • чек на приобретённое устройство, но будет достаточно свидетеля, который видел совершенную покупку;
  • телефонный аппарат и сопровождающую комплектацию.

Можно ли вернуть взятый телефон в кредит?

Конечно, но и в этом деле имеется пара нюансов. Поговорим подробнее:

  • если просто не понравился товар, то вернуть его уже не получится;
  • возврат возможен лишь при наличии веской причины, например, неисправность аппарата;
  • в случае, когда покупатель уже не может в дальнейшем оплачивать кредит по разным причинам, то сдать устройство всё равно не удастся.

Можно ли вернуть телефон в Евросеть, если он не понравился?

Вопрос спорный. Можно пойти попытаться договориться, но всё зависит от того, является ли мобильный телефон для сотрудников данной торговой сети сложным технологическим устройством. Если да — закон будет не на стороне покупателя — продавцы могут отказать.

Способов возврата телефона в магазины существует множество, как и причины для этого. Большое внимание надо уделить знанию закона, чтобы произвести возврат, как можно быстрее.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin-procedura-vozvrata.html

Как вернуть телефон в магазин?

Как вернуть телефон взятый в рассрочку

Покупателям сотовых телефонов часто приходится сталкиваться с необходимостью возврата товара продавцу.

Сделать это не всегда просто, так как салону невыгодно принимать вещь обратно и выплачивать клиенту деньги.

Более того, мобильник является сложным техническим товаром из-за чего процедура отправки его обратно продавцу затрудняется. Далее о том, как вернуть телефон в магазин в рамках закона.

Право потребителей на возврат

В соответствии с текстом ГК и ЗоЗПП, покупатель может вернуть объект продажи в магазин, если он:

  • оказался некачественным;
  • не понравился.

Применительно к сотовому телефону, возврат следует делать по первому основанию, так как надлежащего качества аппарат редко удается сдать обратно. В п. 6 ПП РФ от 10.11.2011 № 924 указано, что беспроводное устройство связи для личных нужд и эксплуатации подпадает под категорию сложных в техническом плане товаров, а значит и не может быть возвращен в торговую точку по общему правилу.

Возврат неисправного телефона

Возврат телефона ненадлежащего качества регулируется второй главой ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Исходя из этих нормативных актов, при обнаружении даже незначительного дефекта изделия можно получить деньги обратно, если после оформления купли-продажи не прошло пятнадцать дней.

Это правило касается и приобретений, заказанных в интернет-магазине. В этом случае моментом приобретения будет день получения посылки. Пропуск указанного срока немного усложняет ситуацию. Тогда сдать сломанный телефон, расторгнув договор с продавцом, и получить средства обратно можно в трех случаях:

  • Обнаружен брак или недостаток оказался неустранимым.
  • Организацией нарушен срок в полтора месяца, отведенный на ремонт.
  • Пользователь более календарного месяца в общей сложности не может пользоваться изделием в течение каждых 12 месяцев гарантии из-за постоянных поломок и проведения гарантийного ремонта. То есть каждый случай возникновения неисправности, зафиксированный документально, имеет негативные последствия для продающей организации.

Принимая телефон, купленный более полумесяца назад, продавец вправе сделать экспертизу, чтобы установить причину поломки.

ВНИМАНИЕ! Сотрудник, принимающий возврат смартфона, обязан провести проверку в присутствии клиента и письменно зафиксировать наличие поломки или выхода из строя, что послужит доказательством в случае судебного спора.

Следует знать, что потребитель имеет право сдать товар обратно в магазин без фискального документа (без чека), если сможет доказать факт покупки в данной торговой точке. Поэтому, если телефон сломался, а чек давно потерян, стоит поискать другие документы с зафиксированным адресом и наименованием организации, например, кредитный договор либо отметку в гарантийном талоне.

Как вернуть в магазин телефон, если не понравился

ЗоЗПП (ст. 25) разрешает обменять в течение четырнадцати дней, исключая дату покупки, качественный товар на аналогичное изделие, если он просто не понравился, компенсировав разницу в цене. Но эта норма неприменима к возврату нового мобильника.

В 2010 году на официальном сайте Роспотребнадзора было размещено письмо с аналогичной тематикой, где описывалась возможность обмена на общих основаниях.

Позднее главный санитарный врач страны опроверг это суждение, сняв с публикации разъяснение службы защиты прав потребителей о возврате телефона.

Сегодня до сих пор в интернете можно встретить его содержание, но ориентироваться на него, желая вернуть деньги за телефон на законных основаниях, не следует.

СОВЕТ! Если позволяет ситуация, лучше обменять смартфон на более дорогой. Продавцы охотнее соглашаются на такую сделку.

Существует небольшая хитрость, позволяющая покупателям вернуть телефон обратно, если он не соответствует потребительскому запросу, то есть присутствуют основания для возврата. Но без объяснения причин все-таки вернуть мобильник не получится.

Законом предусмотрена обязанность продающей организации дать покупателю полную и достоверную информацию о товаре. Если сослаться на обнаружение каких-то свойств аппарата, о которых сотрудник салона связи не упомянул, возврат сотового телефона выглядит правомерно.

Но суды редко удовлетворяют подобные иски, так как перед совершением сделки клиент магазина имел возможность прочитать подробную инструкцию о товаре, где содержится исчерпывающая информация.

СОВЕТ! Перед покупкой телефона необходимо зафиксировать наглядно размещенную информацию о телефоне (о его функциях). Это же правило действует и для интернет-магазинов с возможностью скриншота экрана и сохранения его изображения. Например, указано, что фронтальная камера имеет разрешение 3 мП, а сам телефон при просмотре настроек выдает 1,3 мП.

Зачастую в упаковку с мобильником не кладут инструкции, предполагая, что на официальном сайте изготовителя потребитель может ознакомиться с ней в любое время. Это дает возможность предъявлять претензии к продавцу о несоответствии продукции описанию или о неполном информировании.

Возврат мобильного телефона в магазин в течение 14 дней

Проще всего сдать телефон обратно в магазин, если он куплен недавно. Но даже этот вариант затруднителен, так как существует перечень технически сложных изделий, возврат которых по данному основанию невозможен. В п. 6 данного нормативного акта упоминается средство связи бытового использования.

Торговые точки охотнее идут навстречу потребителю, если принесенный ими товар можно еще раз продать и соблюдены сроки возврата телефона. Особенно это касается крупных сетей салонов связи, для которых важна репутация среди населения.

ВНИМАНИЕ! Если у продавца нет необходимого товара в наличии, он обязан оформить возврат.

При соблюдении этих моментов есть шанс добиться желаемого результата. Но получить наличные сразу не получится. Возврат денег обычно происходит в течение десяти дней тем же способом, что и был приобретен товар.

Чем раньше в течение 14 дней телефон попадет в магазин, тем больше шансов на успех. Например, если принести его в день покупки, процедура возврата или обмена займет всего несколько минут. Важно понимать, что в таком случае полностью исключается эксплуатация: на месте защитные пленки, отсутствуют записи о контактах, звонках, нет установленных покупателем приложений.

Оформление возврата товара

Чтобы быстрее получить деньги за телефон, который возможно вернуть в салон, необходимо учитывать следующие моменты:

  • в тексте заявления на возврат (название документа может отличаться, в зависимости от торговой точки) должно быть указано желание клиента именно вернуть товар, а не отремонтировать. На ремонт отводится больше времени, поэтому привлечь магазин за несоблюдение сроков будет сложнее;
  • важно фиксировать каждый шаг общения с продавцом, а документы или их копии оставлять у себя;
  • если речь идет о проведении экспертизы, покупатель имеет право присутствовать при ней, несмотря на то что продавец старается не приглашать его на процедуру. О своем желании понаблюдать за процессом надо сообщить продавцу письменно, указав контактный номер для связи.

Эти правила актуальны и при обмене товара. При отказе сотрудника магазина принять товар и оформить это документально, покупатель вправе написать претензию на имя директора, а затем обратиться с жалобой в контролирующие органы. Законодатель отводит организации десять дней на ответ.

Как вернуть телефон, купленный в кредит

При необходимости вернуть телефон, взятый в кредит, стоит помнить, что можно использовать единственный вариант, а именно принести в магазин неисправный телефон, в котором обнаружился значительный заводской дефект, потребитель вправе вернуть на протяжении срока гарантии, но не менее двух лет. При этом если с момента покупки не прошло пятнадцать дней, возврат мобильного телефона правомерен и по причине небольшого недостатка. Кроме выплаты стоимости аппарата, покупатель вправе требовать возмещения процентов по кредиту и других услуг банка.

Лучше сдать бракованный телефон обратно в день покупки. Тогда менеджер просто отменит договор с помощью программы без последствий. В противном случае в заявлении на возврат следует указать, что в рамках возмещения оплаты услуг кредитной организации, компенсации подлежат и комиссионные сборы за все месяцы эксплуатации некачественного товара.

Расчет магазин перечисляет на кредитный счет клиента. Получив деньги, следует как можно быстрее оформить досрочное погашение долга, чтобы не оплачивать проценты за пользование деньгами. Иногда эти расходы за счет продавца покрываются не полностью, но сумма переплаты бывает незначительна. В этом случае выгоднее доплатить из собственных средств, а уж потом разбираться с магазином.

ВНИМАНИЕ! Следует помнить, что ответственность перед банком лежит на покупателе. Магазин выступает только в роли посредника. Поэтому, если телефон сломался и возник спор с продавцом, это не является основанием для прекращения оплаты кредита.

В целом взятый в кредит товар вернуть обратно продавцу несложно. Столкнувшись с необходимостью вернуть сотовый телефон в магазин, следует внимательно изучить законодательную базу, регулирующую этот процесс. Закон обычно бывает на стороне добросовестного потребителя. Но нужно понимать, что вернуть новый телефон в магазин, если у того нет дефектов и он просто не понравился, не удастся.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-telefon-v-magazin

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kak-vernut-telefon-v-magazin-5ae47546fd96b16361b8e712

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Как вернуть телефон взятый в рассрочку

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой.

Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией (банком) путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара. В последнем случае при возврате или замене (обмене) товара есть некоторые особенности, связанные с исполнением обязательств по кредитному договору (п. 1 ст. 488, п. 1 ст. 819 ГК РФ).

Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, при его возврате или замене (обмене) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Внимательно изучите условия кредитного договора

Обратите внимание на наличие в договоре потребительского кредита положения о порядке действий по возврату и замене (обмену) товара, приобретенного в кредит.

Так, в нем могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (п. п.

4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ).

Шаг 2. Предъявите претензию продавцу товара

В претензии по товару четко обозначьте свое требование: об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за приобретенный товар денег, о замене (обмене) товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на другой аналогичный товар (ст. ст. 18, 25 Закона N 2300-1).

Если вы заявляете требование о возврате денег за товар, укажите в претензии реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него, а в случае возврата некачественного товара — также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Срок для перечисления возвращаемой суммы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, п. 6 ст. 24 Закона N 2300-1).

Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При возврате некачественного товара приложите к претензии копии договора потребительского кредита и платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 3. Составьте с представителем продавца акт о возврате товара и получите денежные средства за него или другой товар

Акт о возврате товара — для банка основной документ, подтверждающий возврат товара продавцу.

При замене (обмене) товара также получите у продавца документы на новый товар.

При возврате товара без замены (обмена) продавец возвратит вам уплаченную часть стоимости товара (первоначальный взнос) из кассы либо перечислит ее на ваш банковский счет (при оплате банковской картой).

В случае возврата вами некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец уплатит после получения платежных документов, подтверждающих оплату вами банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Обратите внимание!

При возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи. Поэтому покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка (ст. 811 ГК РФ).

Шаг 4. Обратитесь в банк с заявлением о расторжении или изменении кредитного договора и договора залога (при его наличии)

заявления в банк определяется следующим:

1) если вы вернули товар, купленный в кредит, без замены (обмена), то в банк представляется заявление о досрочном расторжении кредитного договора, а также договора залога, если таковой был заключен при получении потребительского кредита, в связи с расторжением договора купли-продажи;

2) если вам заменили (обменяли) товар, приобретенный в кредит, то можно просить банк о соответствующем изменении договора потребительского кредита (договора залога — при его наличии).

В первом случае при обращении в банк необходимо:

  • представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
  • вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  • запросить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
  • написать заявление на выдачу денежных средств, если их сумма на банковском (ссудном) счете больше, чем требуется для досрочного погашения суммы кредита.

Следует учитывать, что по общему правилу о досрочном возврате суммы потребительского кредита вы должны предупредить банк не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата.

Исключение предусмотрено, если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней. В этом случае вы вправе досрочно вернуть сумму кредита без уведомления.

Также более короткий срок уведомления может быть установлен в договоре потребительского кредита (ч. 3, 4 ст. 11 Закона N 353-ФЗ).

При замене (обмене) продавцом товара в банк представляются:

  • документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
  • документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информация о нем.

Примечание. Указанный алгоритм применим и в случаях приобретения товара на денежные средства, полученные по договорам займа, заключенным потребителем с микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, сельскохозяйственными кооперативами и ломбардами.

Полезная информация по вопросу

Официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве» — www.mossanexpert.ru

Источник: https://zakonius.ru/zashchita-prav-potrebiteley/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-kuplennyj-v-kredit

ПраваГуру
Добавить комментарий