Можно поменять билет на другой автобус

Обслуживание клиентов

Можно поменять билет на другой автобус

Для чего мне покупать билет в две стороны? При покупке билета сразу в обе стороны вы получите скидку в размере 10 % от обычной стоимости билета для взрослого пассажира в одном направлении.

Для обратного билета также нет строгих ограничений по дате, вы можете воспользоваться им в течение 30 дней после поездки. Билеты в обе стороны продаются для поездок на расстояние более 60 километров.

Билет в обе стороны вы можете приобрести у водителя автобуса ExpressBus или на автовокзале.

Какие билеты можно купить прямо в автобусе? В автобусе продаются билеты в одну сторону по нормальной стоимости, билеты в обе стороны, а также билеты со скидкой.

Групповые и семейные билеты (скидка 25 %) в автобусе не продаются, их следует покупать на автовокзале. Транспортные карты Matkahuolto в автобусе купить нельзя, однако в нем можно загрузить на карту билеты CityCity.

Все транспортные карты можно купить и пополнить в офисах Matkahuolto.

Какие способы оплаты принимаются в автобусе? В автобусе поездку можно оплатить наличными, банковской или кредитной картой. Карты Visa Electron к оплате не принимаются. Свою поездку вы также можете оплатить при помощи транспортных карт: годового проездного билета, бизнес-карты, проездного Bus Pass компании Matkahuolto или билета CityCity.

Как определяется стоимость билета Tarkan Tiketti? Tarkan Tiketti – это билеты по специальной стоимости, которые предлагаются в ограниченном количестве на выбранных направлениях.

Стоимость первых билетов всегда ниже, и по мере заполнения автобуса стоимость увеличивается. Билеты Tarkan Tiketti следует бронировать своевременно. Самая низкая стоимость билета Tarkan Tiketti составляет 2 €.

Мы не взимаем оплату за бронирование или комиссионный сбор.

Я пенсионер. Могу ли я ездить на автобусе по более низкой стоимости? Да, можете. Вы получите скидку в размере 30 % от обычной стоимости билета для взрослого пассажира в одном направлении, при условии, что расстояние поездки в один конец составляет более 60 километров.

Скидка предоставляется всем лицам в возрасте от 65 лет при предъявлении удостоверения личности с фотографией. Скидка предоставляется также при предъявлении карты пенсионного страхования с отметкой «пенсионер» и логотипом Matkahuolto, VR или Finnair.

Также право на скидку дают карта социального обеспечения или карта пенсионера, выданная Matkahuolto. Билет с правом скидки можно купить в автобусе или на автовокзале.

Есть ли у вас скидки на билеты для детей и подростков? Да. Два ребенка возрастом до 4 лет имеют право на бесплатный проезд в сопровождении пассажира старше 12 лет, который будет оплачивать проезд. Детям в возрасте 4-11 лет предоставляется скидка 50 % от обычной стоимости билета для взрослого пассажира в одном направлении независимо от протяженности маршрута.

Детям в возрасте 12-16 лет предоставляется скидка 50 % от обычной стоимости билета для взрослого пассажира в одном направлении при условии, что расстояние поездки в один конец составляет более 60 километров. Скидка предоставляется при предъявлении пассажиром удостоверения личности, в котором указан его возраст.

Билет с правом скидки можно купить в автобусе или на автовокзале.

Есть ли у вас скидки на билеты для студентов? Да. Скидка составляет 50 % от обычной стоимости билета для взрослого пассажира в одном направлении при условии, что расстояние поездки в один конец составляет более 60 километров.

Скидка предоставляется при предъявлении единого для Matkahuolto и VR студенческого удостоверения. Единое студенческое удостоверение для Matkahuolto и VR студенты могут приобрести в офисах Matkahuolto, а также у специалистов Matkahuolto, занимающихся продажей билетов.

Удостоверение также можно приобрести в офисах продаж билетов VR. Билет с правом скидки можно купить в автобусе или на автовокзале.

Вы обещаете сидячие места всем пассажирам. Почему тогда в автобусе приходится стоять? Мы стараемся предусмотреть необходимое количество транспортных средств на основании данных, полученных опытным путем, и организовать большее количество автобусов на маршрутах в периоды, когда ожидается большое количество пассажиров.

При заполнении автобуса мы заказываем дополнительный непосредственно на станции отправления. К сожалению, дополнительные автобусы не всегда могут быть доступны. Особенно часто такое случается в сезон отпусков, когда многие из наших водителей пользуются заслуженным отдыхом.

Если вам пришлось стоять в автобусе, свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи.

Как можно совершить пересадку на другой автобус? Если вы приобрели билет с пересадкой на другой автобус, мы гарантируем, что у вас не возникнет каких-либо затруднений. Когда водитель знает, что вам нужно успеть на другой автобус ExpressBus, он при необходимости свяжется с водителем этого автобуса, чтобы тот подождал вашего прибытия.

Ходят ли автобусы ExpressBus до аэропорта Хельсинки-Вантаа? Да. ExpressBus ежедневно предлагает более 100 рейсов до аэропорта Хельсинки-Вантаа. Вы можете ознакомиться со списком рейсов до аэропорта Хельсинки-Вантаа в нашем интернет-магазине.

Ходят ли автобусы ExpressBus до портов в Турку и Хельсинки? Да. ExpressBus имеет хорошее сообщение как с портом города Турку, так и с портами города Хельсинки (терминал Катаянокка, Западный терминал, терминал Олимпия). Таким образом, вам не нужно будет идти пешком или брать такси, чтобы попасть туда.

Могу ли я взять с собой велосипед? Да, но мы провозим велосипеды, только если позволяют условия. Лучший способ обеспечить провоз вашего велосипеда вместе с вами — заранее уведомить об этом автотранспортное предприятие, осуществляющее рейс. За провоз велосипеда взимается дополнительная плата в размере 4 — 10 евро.

Сколько багажа я могу провезти? Без дополнительной оплаты вы можете провезти ручную кладь, которая поместится у вас в ногах, и два чемодана или сумки, либо другой аналогичный багаж. За провоз большего количества мест багажа и за негабаритный груз с вас могут потребовать дополнительную оплату. Не забудьте отметить свой багаж биркой с именем и адресом!

Мой багаж был поврежден / утерян во время поездки. Получу ли я компенсацию? Каждая ситуация с повреждением или утратой багажа во время поездки обычно рассматривается индивидуально. Если пассажир собственноручно поместил багаж в багажный отсек, при рассмотрении проблемных ситуаций компенсация обычно не предоставляется.

У многих перевозчиков установлена определенная максимальная сумма компенсации (например, 20 €/килограмм), свыше которой компенсация не предоставляется. Для разрешения проблемных ситуаций перевозчики рекомендуют оформлять страховку на ваш багаж.

Хрупкий багаж следует тщательно упаковывать, маркировать надлежащим образом и отдельно сообщать о нем водителю до погрузки в автобус.

Можно ли во время поездки курить электронные сигареты? Курение во время поездки запрещено, и этот запрет также распространяется на электронные сигареты.

Автобус задержался, в результате чего я опоздал на встречу. Получу ли я компенсацию? Пассажир должен быть готов к тому, что продолжительность путешествия, указанная в расписании, может быть увеличена из-за сложных погодных условий и возможных заторов на дорогах.

При поездке в аэропорт или порт, либо если планируется пересадка, на которую важно успеть, пассажиру следует выбрать достаточно ранний рейс, чтобы он точно мог успеть на следующее транспортное средство.  Также обращаем внимание пассажиров, что в праздничные дни расписание рейсов отличается от обычного.

Если возможная задержка или отмена автобусного рейса грозит дополнительными расходами на проезд, пассажиру следует незамедлительно связаться с автобусной компанией. Автотранспортное предприятие не несет ответственности за дополнительный ущерб, который пассажир мог бы предотвратить, предприняв своевременные действия.

Компенсационные выплаты, связанные с задержкой или отменой рейса, всегда рассматриваются и утверждаются индивидуально для каждого конкретного случая. Автотранспортное предприятие не обязано компенсировать расходы пассажиру, если задержка или отмена рейса были связаны с обстоятельствами непреодолимой силы.

Водитель не имеет права выплачивать пассажирам любые компенсации в автобусе. Если поездка прерывается, например по причине технической неисправности, водитель сообщает пассажирам о вариантах замены, которая по возможности в первую очередь будет организована в виде автобусного сообщения.

Решением вопросов в части возникших во время поездки проблем и возможных компенсаций занимаются пассажир и автотранспортное предприятие, осуществлявшее рейс; объединение ExpressBus в этом процессе не принимает участия. При необходимости ExpressBus оказывает помощь в поиске контактных данных компании-перевозчика.

Я еду в автобусе, и мне кажется, что в обычной ситуации этим рейсом я бы успел в аэропорт вовремя, но в данный момент я уже опаздываю на свой рейс. Что мне делать? Как только у вас появляются подобные опасения, сразу же поделитесь ими с водителем, и он окажет вам помощь.

Я опоздал на автобус, и у меня остался неиспользованный билет. Возможен ли его возврат компании? Билеты на наши рейсы продаются в офисах Matkahuolto, а также мы пользуемся услугами интернет-магазина этой компании. По этой причине мы соблюдаем установленные ею условия продаж.

Как правило, стоимость билетов, приобретенных в сети Интернет, не подлежит возмещению, но билеты, оплаченные в офисах компании, могут быть возвращены. Более подробную информацию вы можете получить по адресу: www.matkahuolto.

fi/en/timetables-and-prices/instructions-terms-and-conditions/refund-terms-and-conditions

Могу ли я взять в поездку своего питомца? Да, можете! Небольшие животные, перевозящиеся в клетках, корзинах и пр., которые можно разместить в пространстве для ног, обычно провозятся бесплатно. Дополнительная плата, как правило, взимается за провоз больших собак. Ознакомьтесь с инструкциями для получения более подробной информации.

Сколько стоит провоз домашнего животного? Мы не взимаем отдельную плату, если ваше домашнее животное перевозится в коробке/корзине у вас в ногах. За провоз крупных животных перевозчики взимают оплату по отдельно установленному тарифу.

Я не могу путешествовать в автобусах вместе с домашними животными. Сейчас в автобус сел пассажир с собакой. Какие действия мне предпринять? В такой ситуации преимущество имеет пассажир, первым севший в автобус. Сообщите об этом водителю.

В первую очередь мы постараемся рассадить вас в разных частях автобуса, однако если это не представляется возможным из-за серьезности аллергического заболевания, пассажир с питомцем могут быть удалены из автобуса в том случае, если питомец не является собакой-поводырем.

Я еду с домашним животным, и в автобус садится пассажир, страдающий аллергическим заболеванием, который требует, чтобы мое домашнее животное было высажено. Следует ли мне выходить из автобуса? Нет.

Преимущество имеет пассажир, первым севший в автобус.

В первую очередь такому пассажиру будет предложено место в другой части автобуса, однако если это его не устраивает, ему придется подождать следующего рейса.

У меня собака-поводырь/помощник. Сколько стоит ее провоз? Вы не должны платить. Собаки-поводыри всегда едут бесплатно, и остальные пассажиры не имеют права требовать их высадки из автобуса.

Источник: http://www.expressbus.fi/ru/customer-service-rus/

Возврат билетов

Можно поменять билет на другой автобус

  • Для пассажира
  • Возврат билетов

Рекомендуем возвращать билеты через сайт. Это наиболее прозрачный, быстрый и надежный способ получить свои деньги назад. Для подачи заявления на возврат билета через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

Сумма возврата рассчитывается автовокзалом автоматически, исходя из даты подачи заявления, даты отправления и текущего статуса рейса. При обработке запроса на возврат, возврат билета на автовокзале производится автоматически.

Существует два способа возврата средств:

  • На остаток в личный кабинет, используйте данный вариант, если вы планируете приобрести другой билет. Возврат осуществляется мгновенно.
  • На банковскую карту, с которой произведена оплата. При выборе этого способа будет сформировано автоматическое заявление на возврат средств на карту, после подачи заявления перечисление денег покупателю выполняется автоматически. По объективным причинам деньги на карту покупателя поступают лишь через 3-5 рабочих дней после перечисления. 

Так же возможен возврат через подачу заявления  в окошке администратора Новосибирского автовокзала. При этом, убедительная просьба иметь при себе распечатанный посадочный талон.  Прием заявления осуществляется при совпадении паспортных данных лица, предъявившего паспорт с паспортными данными, указанными в электронном билете. 

Если покупка билета с отправлением с  Автовокзалов : г. Барнаул, г. Белокуриха, г. Бийск, г. Рубцовск, г.  Яровое, г. Купино, г. Карасук, г. Белово, г. Кемерово, г. Ленинск-Кузнецкий, г. Междуреченск, г. Новокузнецк, г. Прокопьевск, г. Таштагол, г. Томск, г.

Юрга осуществлялась на сайте Новосибирского автовокзала, то возврат такого билета осуществляется только из личного кабинета пользователя на сайте.

В случае, если билет куплен от указанных выше станций в кассах Новосибирского автовокзала, то сдать его можно также только в кассах Новосибирского автовокзала согласно правил пассажирских перевозок. 

В случае отмены рейса пассажир может осуществить возврат электронного билета в течении месяца, используя личный кабинет или подав заявление на возврат у Администратора Новосибирского автовокзала.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Комиссионный и сервисный сбор возврату не подлежит, даже в случае задержки рейса. При отмене рейса осуществляется возврат за 100% по тарифу перевозчика, а также происходит зачисление суммы комиссионного и сервисного сбора на счет в личном кабинете пользователя.

Обмен билетов

Технология обмена билетов автовокзалом не поддерживается.

Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета согласно правил пассажирских перевозок с удержанием комиссионного сбора и сервисного сбора , а затем приобрести новый.

Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт (на баланс), что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Возврат билетов на автовокзале

Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете. Вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта. 

Бланк заявления на возврат

Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем мы получим заявление от автовокзала.

Билеты, купленные в кассах Новосибирского автовокзала сдаются также только в кассах автовокзала по месту приобретения. Это условие применительно и в случае покупки билета у Агента продажи билетов.

Правила возврата билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%
  • Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%
  • Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%
  • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Вопросы и проблемы при возвратах

По вопросам возврата билетов, приобретенных в кассах Новосибирского автовокзала, нужно обращаться по телефону +7 (383) 223-25-00 (круглосуточно).

По вопросам возврата билетов, купленных на сайте Новосибирского автовокзала, звонить по +7 (913) 0000-140  (Пн-Пт с 08 -00 до 17-00, на почту nsk_avtovokzal@mail.ru в остальное время).

Источник: https://nsk-avtovokzal.ru/return_tickets

Правила возврата заранее приобретенного билета на автобус по законодательству РФ

Можно поменять билет на другой автобус

Процедура возврата билетов на автобус регулируется следующими законодательными актами:

  1. ФЗ от 08.12007 №259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». П. 1 ст. 23 определяет ситуации, при которых осуществляется возврат стоимости проезда, а также возможные удержания в зависимости от времени обращения пассажира в кассу. Согласно п. 2 ст. 23, деньги подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения.
  2. Закон РФ от 07.01992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 31, возврат уплаченных денежных средств за неисполненный договор подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Как вернуть билет на автобус?

Ситуаций, по которым может не состояться поездка, очень много, например, болезнь, опоздание, смена планов, технические неполадки транспортного средства и т. д. В одних случаях денежные средства возвращаются полностью, а в других только частично.

Проездной документ, купленный в кассе

Осуществить возврат проездного документа, приобретенного в кассе, можно следующим образом:

  • отправиться на автовокзал, где приобретались билеты;
  • предъявить оригинал паспорта пассажира, на чье имя оформлялся проездной документ, а также сам билет;
  • заполнить заявление на возврат.

Однако, порядок возврата определяется автовокзалом самостоятельно, поэтому он может отличаться от приведенного. Узнать точный алгоритм возврата можно на странице автовокзала или в маршрутной квитанции.

Электронный билет

Наиболее просто и быстро вернуть билет можно через сайт. Необходимо отметить, что за 10-15 минут до отправления рейса становится невозможно вернуть билет дистанционно.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Чтобы осуществить возврат, необходимо:

  • зайти в «Личный кабинет» с помощью логина и пароля;
  • выбрать вкладку «Мои заказы»;
  • нажать кнопку «Вернуть билет» рядом с проездным документом, который возвращается;
  • необходимо заполнить появившийся бланк заявления на возврат денег, а также указать номер билета и место;
  • проверить данные, после чего выбрать кнопку «Отправить»;
  • заявление отправилось, о чем поступит уведомление.

Денежные средства вернутся в течение 3-5 рабочих дней на ту карту, с которой осуществлялась покупка.

Сумма к возврату

К возврату полагаются следующие суммы:

  1. 100% от стоимости проездного документа можно получить, если:
    • рейс отменен;
    • перенесено время отправления более, чем на один час;
    • заменен автобус с мягкими сидениями на обычный;
    • занято место, указанное в проездном документе;
    • в случае если путь проделан не полностью, компенсация полагается только за не пройденный отрезок.
  2. 95% положено в том случае, когда возврат осуществляется более, чем за два часа до рейса;
  3. 85% от стоимости вернутся, если обратиться в кассу в течение двух часов до отправления автобуса;
  4. 75% к возврату, если:
    • пассажир обращается в течение трех часов после того, как транспортное средство покинуло автовокзал;
    • если пассажир не воспользовался билетом по причине болезни или несчастного случая, то он может обратиться в кассу в течение трех суток после рейса;
  5. 0%, если прошло более, чем три часа.

Следует подчеркнуть, что даже при получении полной стоимости билета денежные средства за оплату предварительной продажи, агентский сбор, комиссии платежных систем не возвращаются.

В случаях когда рейс не состоялся по вине перевозчика и пассажиру предложено место на следующий рейс по более низкой стоимости, он может рассчитывать на возврат разницы. Если же ему предоставляется взамен билет по более высокой, чем купленный первоначально, цене, то пассажир доплату не совершает.

Что делать в случае опоздания?

При опоздании стоит незамедлительно обратиться в кассу автовокзала. В том случае, если автобус отправился менее трех часов назад, положена компенсация в размере 75% от стоимости проездного документа.

Если отдельно оплачивалась перевозка багажа, то за нее можно вернуть такой же процент. При желании пассажир имеет возможность приобрести билет на следующий рейс.

Также билет можно обменять, но в таком случае необходимо доплатить 25% от его стоимости.

Следует подчеркнуть, что если опоздание составило более трех часов, то вернуть денежные средства не удастся.

Если же пассажир опоздал на очередную остановку во время междугороднего рейса, то вернуть деньги за непройденную часть пути не получится.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilet-na-avtobus.html

Часто задаваемые вопросы

Можно поменять билет на другой автобус

Самая подробная информация о возможностях управления билетом и перевозке багажа доступна в представительствах ECOLINES, в автобусах или на сайте www.ecolines.net.

Билет возможно приобрести в Интернете на домашней странице www.ecolines.net. На сайте есть возможность оплатить билет в следующих валютах EUR, PLN, BGN, RUB (+Яндекс.деньги), UAH, GBP, CZK, BYN (на www.ecolines.by оплата через Webpay или Easypay).
Или в одном из официальных представительств ECOLINES (см.раздел Контакты).

Дату можно менять бесплатно раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса. Так же в этот период времени можно открыть дату и воспользоваться этим билетом в течение 1,5 года с момента покупки.

Если до момента поездки остается от 24 часов до 1,5 часов, то дата меняется за 50% от стоимости билета только в кассах.

Если до момента поездки остается меньше чем 1,5 часа, дата не меняется.

Если билет куплен по какой-либо акции, применимы условия этой акции.

До момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута (кроме перевозчиков Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP или Uklines) можно поменять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в представительствах Ecolines (Контакты). Если измененный билет стоит дороже, то пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.

Если желаемый пункт отправления/прибытия находится на другом маршруте, то билет необходимо сдать, учитывая условия правил перевозки (Правила и условия), и приобрести новый.

Отказаться от билета, возможно на сайте www.ecolines.ua, или, отправив смс сообщение об отказе на номер, который указан в билете. Компенсация за билет (с учетом правил) перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет. Срок возврата средств составляет 15 банковских дней с момента отмены поездки.

Посадка в автобус без распечатанного билета возможна. Если пассажиру известен номер билета и защитный код, то билет желательно распечатать с домашней страницы ECOLINES www.ecolines.net.

Если у пассажира нет такой возможности, то посадочный талон можно получить у стюардессы бесплатно (кроме рейсов, которые производит перевозчик Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP или Uklines) или в представительствах ECOLINES (кроме Украины).

Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 1 час до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. При отказе от поездки по билетам, приобретенным за бонусные пункты 50% или 100%, бонусные пункты не возвращаются.

Оформить отказ от поездки можно:

  1. в агентстве, где был приобретен билет
  2. в экстренных случаях, когда пассажир не имеет возможности явиться на посадку или в агентство, где билет был приобретен, отказаться от поездки можно в представительствах ECOLINES
  3. если до поездки осталось более 24 часов пассажир в течение 12 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет.
  4. не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса в Интернете на сайте www.ecolines.net в разделе «Ваш билет»
  5. не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса, послав SMS по телефону, указанному в билете.

Если билет куплен по какой-либо акции, применимы условия этой акции.

Компенсация за неиспользованный билет выплачивается в агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права).

Если до поездки осталось более 24 часов пассажир в течение 12 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет. При сдаче билета раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки.

При сдаче билета в период времени от 24 часов до 1 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки.

При сдаче билета позднее, чем за 1 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.

Бесплатно на одного пассажира разрешается перевозить три единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м3 и вес каждой единицы не превышает 30 кг, и ручную кладь весом до 5 кг и габаритами – 45 см х 35 см х 20 см (от 01.06.2015.) Просим принять во внимание, что в первую очередь учитываются линейные размеры.

Объём 0,2 м3 делится следущим образом:

  • Одна сумка размером 50*50*80 см
  • Или две сумки размером 40*50*50 см
  • Или три сумки размером 20*55*60 см

Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа /груза.

Если в этом случае пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса делает отметку на билете, и пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от стоимости билета, перенести дату поездки.

Данная услуга возможна только в доверенных представительствах ECOLINES. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.

Согласно правилам багаж без пассажира к перевозке не принимается.

В стоимость билета входит перевозка пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта прибытия, указанного в билете.

Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги (стюардесса, видео, туалет, кондиционер, пледы, и т.д.), наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (буфет, телефон).

Перевозчик гарантирует остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4,5 часа, если они не противоречат ПБДД и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей.

Утерянный билет возможно восстановить в том агентстве, в которм он был приобретен, в соответствии с правилами агентства, или в представительствах ECOLINES бесплатно.

Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

Бонусные пункты начисляются только в момент покупки билета в агенстве или на сайте www.ecolines.net, другим способом бонусные пункты за купленный билет добавить невозможно. За билеты, приобретенные в автобусе, бонусные пункты также не начисляются.

Согласно правилам перевозки ECOLINES, животных перевозить нельзя.

Источник: https://ecolines.net/ua/ru/info/chasto-zadavaemye-voprosy

Возврат билетов на автобус по законодательству РФ

Можно поменять билет на другой автобус

Давно планируемая поездка на автобусе, может неожиданно не состояться, но билеты уже куплены. Что делать в такой ситуации? Стоимость билетов бывает разной, все зависит от длительности маршрута, но деньги не хочется терять в любом случае. Поэтому давайте узнаем, есть ли у наших граждан возможность возврата средств, потраченных на приобретение билетов.

Порядок сдачи проездного документа на автобус

В сложившейся ситуации действуйте в соответствии с нашей инструкцией.

  • Отправляйтесь в кассу автовокзала, где вы приобретали данные билеты. Если вы хотите возвратить полную стоимость покупки, обратитесь в кассу не позже, чем за два часа до отправления автобуса по маршруту. Только учтите, что деньги, которые были затрачены на бронирование билетов, комиссионный сбор или приобретение билетов в кассе предварительной продажи возврату не подлежат. В случае возврата билетов менее чем за два часа до начала рейса, но более, чем за 15 минут, вы можете рассчитывать только на 85 % от стоимости билета минус комиссионный сбор;
  • Вы опоздали на рейс – ничего страшного, определенную часть потраченных денег вам вернут. Обратитесь в кассу автовокзала в течение трех дней. Но получите назад вы только 75% от стоимости билета. В сумму возврат не входят бронь и комиссия. Также у вас есть возможность поменять билеты на другое время. За обмен билета придется заплатить дополнительные 25 % от его общей стоимости;
  • В некоторых случаях вам вернут полную стоимость билетов. Это произойдет, если вы не попали на рейс по вине перевозчиков, или же рейс отменили.

Гарантировано возвращение денег при непредставлении конкретного, указанного в билете, места. Еще одним поводом для полной компенсации затрат является замена автобуса с мягкими откидными сиденьями на автобус общего типа.

Иногда в пути случаются поломки, что дает возможность пассажирам получить деньги за билет (за исключением суммы билета, потраченной на проделанный путь).

Международные перевозки имеют свои особенности. В данном случае учитываются условия отдельных перевозчиков.

Если вашей вины в том, что вы не смогли использовать свой билет по назначению нет, а рейс не состоялся по вине перевозчика, вам обязаны вернуть полную стоимость билета, включая комиссионный сбор, бронь и прочие услуги.

Чтобы вернуть электронный билет вам не нужно обращаться в билетные кассы автовокзала.

Для отмены электронных билетов поступайте следующим образом: зайдите в «личный кабине» (для этого введите свой логин и пароль), далее войдите в поле «Мои заказы» и «Вернуть билет».

Проделав все эти операции, вы увидите бланк «Заявления на возврат денежных средств».

Введите в поля бланка все необходимые сведения. Обязательно укажите номер билета и место в автобусе (в случае приобретения и возврата нескольких билетов одновременно).

Проверьте свои записи и нажмите «Отправить». После этого ваше заявление отправиться в интернет-магазин, о чем вы получите соответствующее уведомление.

Правила возврата обычного и электронного билета практически одинаковые.

Единственное отличие заключается в том, что в первом случае деньги возвращаются в кассе автовокзала наличными, а во втором — переводом на карточку, с которой была осуществлена покупка.

На возврат денег за электронный билет выделяется от трех до пяти банковских дней.

Когда рейс не состоялся по вине перевозчиков или из-за технической неисправности транспорта, средства, потраченные на приобретение билета, будут возвращены в полном объеме (ст. 23 Устава автомобильного транспорта от 08.11.2007 года).

Не возвращаются следующие средства: комиссионный сбор за предварительную продажу билета и агентский сбор, комиссии при использовании различных платежных систем.

Если инициатива со сдачей билетов в кассу исходит от пассажира, он может получить обратно следующую сумму:

  • Если вы обратились в билетную кассу за два часа до начала рейса, комиссия удерживаться не будет;
  • Когда вы возвращаете билет за два часа до отхода автобуса, вы можете рассчитывать на получение 85 % от его стоимости;
  • Отправляясь в кассу в течение двух часов после отхода автобуса, вы получите 25 % от суммы, потраченной на его приобретение (при наличии уважительной причины пропуска рейса, подтвержденной документально);
  • Если у вас не было уважительной причины, вы можете рассчитывать на возврат всего лишь 30 %;
  • Обратившись в кассу через три часа, вы однозначно получите отрицательный ответ.

Когда вы будете оформлять возврат денег через интернет, будьте готовы к дополнительной комиссии, которая составит 5,26 %.

Причин для пропуска нужного рейса может быть огромное количество: банальное опоздание, болезнь, изменение планов, прочее.

Давайте рассмотрим, какие обстоятельства приведут к возврату денег за билет на пропущенный рейс автобуса.

Опоздание на рейс

Вы опоздали? Не торопитесь менять свой маршрут и оправляйтесь на автовокзал. Если с момента отправки автобуса прошло не более трех часов, вы гарантировано получите компенсацию – 75% от стоимости билета. Кстати, за перевозку багажа вы получите такой же процент возврата.

Если захотите – купите новый билет на следующий рейс.

За обмен билета на пропущенный рейс на новый, вы дополнительно заплатите 25% от полной стоимости билета.

Если ваш пропуск составил более трех часов, на возврат денег можете не рассчитывать.

Вы передумали ехать, но деньги вернуть хотите обратно, что делать?

Никто не может предугадать, что будет дальше. Если вам нужно отложить поездку на время – поспешите на автовокзал. Обратитесь в кассу как можно раньше, так вы сможете надеяться на полную компенсацию средств, затраченных на приобретение билетов.

Обратитесь за два часа до рейса – получите 95 % от стоимости билета. Если до отправки автобуса осталось менее двух часов, вы получите 85 %.

Причина пропуска рейса – неожиданная болезнь. Можно ли получить компенсацию при таких обстоятельствах?

Если вы вдруг неожиданного заболели или случилось что-то непредсказуемое – в течение трех суток обратитесь в кассу вокзала. Учитывая данные обстоятельства, вам обязаны вернуть 75% от стоимости билета и суммы, потраченной на оформление провоза багажа.

Если вы захотите, вы сможете просто поменять билет на новый рейс, при этом придется доплатить 25% стоимости билета.

Отстал от автобуса?

Такие ситуации также возможны в пути. Что делать пассажиру, который отстал от автобуса? К огорчению пассажиров, отставших от своего автобуса во время очередной остановки, следует заметить, что компенсации не будет, даже за тот путь, что вы не успели проехать.

В каких случаях возможно получить полную стоимость билета?

Гарантировано получить полный возврат денег можно:

  • При отмене рейса;
  • Если отправление рейса переносится перевозчиком на более позднее время;
  • Вместо автобуса с мягкими сидениями, как было заявлено ранее, в путь отправляется обычный вид транспорта;
  • Место пассажира, указанное в билете занято другим человеком;
  • Если автобус остановился, не выполнив рейс до конца, пассажиры получат компенсацию только за тот отрезок пути, который не проделал транспорт.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-biletov/vozvrat-biletov-na-avtobus.html

Правила проезда, покупки и возврата билетов

Можно поменять билет на другой автобус

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке отправления транспортного средства более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%
  • Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%
  • Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%
  • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Расчет суммы возврата производится от тарифа автовокзала, а не от конечной цены билета. Таким образом, агентский сбор в сумму возврата не включается. На автовокзалах Омской области возврат билетов на пригородные рейсы производится в том случае, если до отправления автобуса осталось не менее суток.

Оформление возврата на сайте

Возврат билетов через сайт — наиболее простой и быстрый способ выполнения возврата. Мы рекомендуем использовать именно этот вариант, однако же следует учесть, что возврат через сайт прекращается за 10-15 минут до отправления автобуса.

Если автовокзал позволяет нам узнать текущий статус рейса, то возврат через сайт по отмене или срыву рейса возможен и после наступления времени отправления. В остальных случаях порядок возврата на разных автовокзалах разный.

Рекомендуем зайти на страницу автовокзала, с которого приобретался билет, и ознакомиться с изложенными там правилами возврата.

Чтобы подать заявление на возврат через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на ссылку Вернуть рядом с билетом, который необходимо вернуть. После заполнения и отправки заявления у пользователя появляется доступ к разделу «Мои возвраты», в котором можно отслеживать статус ваших заявлений на возврат.

Сразу же после подачи заявления автоматика попытается провести возврат билета по базе данных автовокзала. Если операция прошла успешно, то от автовокзала мы получаем расчетную сумму возврата, перечисляем её покупателю и отправляем на почту покупателя уведомление о выполнении возврата.

Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. Если оплата производилась с банковской карты, то зачисления возврата на карту следует ожидать в 1-3 дней после перечисления. Если оплата заказа производилась через платежную систему Qiwi, то возврат выполняется на QIWI Кошелек покупателя.

Даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы QIWI.

Выполнение возврата на автовокзале

Порядок возврата билетов на автовокзале определяется самим автовокзалом и потому на разных автовокзалах он разный. Например, на автовокзале Новосибирска и автовокзалах Приморского края возврат в кассах не выполняется вообще. Точный порядок возврата описан на странице автовокзала и в маршрутной квитанции. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой информацией перед поездкой.

При возврате электронного билета на автовокзеале потребуется предъявить оригинал удостоверения личности на имя пассажира, указанного в билете и распечатанную маршрутную квитанцию билета. Скорее всего, вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

Бланк заявления на возврат

Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат.

Возврат страховых полисов

Если вместе с билетом вы приобрели полис дополнительного страхования, то при возрате билета через сайт вам будет возвращена и стоимость страхового полиса. Возврат производится без удержаний. Если возврат производился на автовокзале, то после выполнения возврата следует обратиться к нам и уведомить о неоходимости выполнения возврата полиса.

Решение проблем при возвратах

C вопросами по поводу возврата билетов можно обращаться по телефону 8-800-700-5787 (в рабочее время), или же оставить сообщение на сайте (круглосуточно).

Помните, что время, в течение которого возможно выполнение возврата, законодательно ограничено и тянуть с обращением не стоит.

Если деньги за возврат не поступили своевременно, то прежде, чем связаться с нами, настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими типовыми рекомендациями.

Другие статьи раздела

Источник: https://www.e-traffic.ru/rules/article/3654829

ПраваГуру
Добавить комментарий