Проблема в госуслугах с оплатой

Ведомства не спешат переводить госуслуги в электронный формат

Проблема в госуслугах с оплатой

Российские ведомства не спешат переводить свои услуги в электронный формат для удобства их использования гражданами. Об этом свидетельствуют итоги исследования Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте (РАНХиГС), проведенного по заказу Минэкономразвития.

По данным мониторинга, 46% всех услуг органов исполнительной власти, являющихся платными на сегодняшний день, не доступны для оплаты гражданами на Едином портале государственных услуг. Также отмечается, что на 61% страниц услуг в интернете не сказано, как их получить и что для этого необходимо.

В начале апреля премьер-министр Дмитрий Медведев подписал постановление правительства №236, которое устанавливает конкретные требования к формату предоставления услуг в электронной форме: информирование заявителя; запись на прием; формирование запроса; прием и регистрации запроса и иных документов; оплата услуги в электронной форме; уведомление о ходе предоставления услуги. По этим показателям и проводилось исследование.

Всего в мониторинге принимали участие 19 ведомств, отбор которых осуществлялся по услугам, обладающим наибольшим спросом и социальной значимостью для населения. Самая большая проблема, которая объединяет всех участников мониторинга, — невозможность оплаты госуслуг через единый портал.

— Действительно, такая возможность ведомствами не реализована.

 Это не просто ограничение единого портала, это трудности с организацией взаимодействия трех сторон: ведомств, Федерального казначейства (Государственная информационная система о государственных и муниципальных платежах) и Минкомсвязи с их порталом госуслуг.

Довольно сложная задача идентификации и подтверждения платежей. Мы надеемся, что в этом году результаты по оплате станут другими, — рассказал директор центра IT-исследований и экспертизы РАНХиГС Михаил Брауде-Золотарев. 

Но не у всех ведомств в исследовании стоит ноль в соответствующей графе. Это объясняется тем, что у органов исполнительной власти есть всё-таки услуги, которые не требуют оплаты в принципе. Конечно, оплатить услуги ЖКХ и автомобильные штрафы через единый портал госуслуг можно и сейчас, только это не является государственной услугой.

— Когда у вас есть штраф, то уже идентифицирован получатель и плательщик платежа. Основная трудность с платежами за услуги в том и заключается, что нам нужно связать через какую-то систему идентификации будущего получателя услуги, который заранее оплачивает пошлину, с ведомством, которое должно его получить и увидеть, — добавил эксперт.

Требование об «информировании заявителя», по данным исследования, выполнено только для 30% услуг. Основная причина — отсутствие на страницах услуг сведений о местах получения информации и о правилах предоставления услуги.

Так, на страницах 61% услуг заявитель не найдет ни адреса ведомства, ни графика работы, ни телефона или электронной почты (вкладка «Контакты» пустая).

Перечень документов, необходимых для получения услуги, а также категории получателей услуг и срок предоставления услуги указаны у 86% услуг.

Кнопка записи на прием в ведомственные органы размещена на страницах лишь 11% услуг. В случае если заявитель решит прийти в ведомство с оригиналами документов, а не подавать запрос в электронной форме, в 89% случаев записаться на прием он не сможет.

— В лучшем случае ведомство предоставляет график работы, но, как правило, возможности записаться на прием нет. А иногда, когда есть возможность записаться, может не быть выбора удобного для заявителя времени. Это не соответствует постановлению, которое требует, чтобы у заявителя была такая возможность, — рассказал Брауде-Золотарев.

Еще одной важной, но не реализованной мерой является уведомление ведомствами о ходе предоставления услуги получателям.

В ходе проведения исследования процедура считалась выполненной, если при получении услуги заявителем было получено хотя бы одно из уведомлений: об отправке запроса в ведомство, о принятии запроса, о результате рассмотрения запроса, о записи на прием.

По итогам выяснилось, что только по 22% услуг заявитель был проинформирован о том, что его запрос отправлен в ведомство. Лишь по 29% услуг — о том, что запрос ведомством принят. Наиболее важное уведомление о результате рассмотрения запроса поступило только по 36% услуг. Уведомление о записи на прием поступило лишь по 8% услуг.

— Можно сказать, что полной готовности по предоставлению государственных услуг в электронной форме ни одно ведомство пока не продемонстрировало.

Есть несколько простых информационных услуг, которые относительно соответствуют требованиям.

Мне кажется, это связано с тем, что ведомствам чаще всего не удается смотреть на госуслугу глазами конечного потребителя, понимать и ценить его потребности, — говорит Брауде-Золотарев.

Стоит отметить, что, согласно постановлению правительства, органам государственной власти по всей России необходимо не позднее 1 января 2017 года утвердить планы принятия нормативных актов об установлении порядка предоставления услуг в электронной форме. Уже до 1 июля следующего года органы исполнительной власти должны обеспечить предоставление своих услуг в электронной форме через единый портал. По мнению представителя академии, сроки пока реализуемы, но с трудом.

«Известия» обратились к участникам мониторинга. В Фонде социального страхования РФ, который располагается на первой строчке исследования, рассказали что по результатам мониторинга качества перевода услуг в электронную форму ФСС занял 4-е место из 32 ведомств.

— По результатам второго квартала 2016 года 50,3% государственных услуг фонда были оказаны в электронном виде, что превышает на 5,3% показатель «доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме» в прошлом году.

В Пенсионном фонде России сообщили, что активно работают над переводом услуг в электронный вид. 

— Работы ПФР ведутся в соответствии с графиком, составленным на основе постановления правительства.

В целом можем сказать, что Пенсионный фонд уже давно ведет активную работу по расширению электронных сервисов для граждан как в части их информирования, так и в части оказания государственных услуг, большинство из которых делают визит гражданина в ПФР необязательным.

По количеству предоставляемых электронных сервисов Пенсионный фонд — один из лидеров среди госорганов и ведомств, — сообщили в пресс-службе Пенсионного фонда.

В Федеральной таможенной службе также рассказали об активной работе по введению госуслуг в электронном виде.

— ФТС России также активно разрабатывает и внедряет сервисно-ориентированные технологии, обеспечивающие персонифицированное информационное взаимодействие между участником ВЭД и таможенными органами.

В ближайшее время планируется реализация информационного сервиса, предусматривающего возможность получения участником ВЭД сведений о фактическом вывозе товара с таможенной территории ЕАЭС по номеру декларации на товары, выпущенные в российском таможенном органе, — рассказали в пресс-службе таможенников.

Федеральная служба судебных приставов сообщила, что они предоставляют через единый портал всего две услуги: предоставление информации по находящимся на исполнении исполнительным производствам в отношении физического и юридического лица и рассмотрение заявлений в рамках исполнительного производства об исправлении арифметических ошибок, допущенных в постановлении судебного пристава.

— В первом квартале 2016 года ФССП России было предоставлено 9 704 879 государственных услуг, из которых 9 689 351, или 99,84%, в электронном виде (в 2015 году 7 031 328).

 Работа ФССП России по вопросам предоставления государственных услуг организована с апреля 2014 года в соответствии с административными регламентами ФССП России и соответствует целям и задачам, стоящим перед службой судебных приставов, — сообщили в пресс-службе.

Источник: https://iz.ru/news/621909

Индекс Цифровой Грамотности

Проблема в госуслугах с оплатой

Полная версия инфографики>>

В январе 2017 года РОЦИТ провел опрос о пользовании порталом и основных проблемах, с которыми сталкиваются люди при работе с сайтом и приложением госуслуг. Число пользователей сервиса приятно удивляет (90% опрошенных), но в то же время крайне огорчает тот факт, что трудности при пользовании возникали у каждого второго посетителя сайта/приложения.

Практически каждая проблема, которая возникает у пользователей портала, уникальна, но встречаются и типичные: отсутствует услуга, которая необходима (52%), не смог получить госуслугу по вине сервиса (46%), не нашел нужную информацию (45%). Каждому третьему респонденту пришлось искать ответы на вопросы в разделе помощи и поддержки.

На Горячую линию Рунета также поступают специфические жалобы на работу сервиса:

“2 декабря оплатила интернет и все, деньги пропали. Госуслуги говорят-отправили, а банк не видит. Просила вернуть деньги, но воз и ныне там. Больше ни одной оплаты через гос.услуги. И другим буду советовать не платить. Такое ощущение, что сидят мошенники и через раз отмывают деньги, вдруг проскочит”, — Серофима, 35 лет. “Оставляла заявление на новый загранпаспорт. Произошла ошибка и я обратилась в службу поддержки. Операторы как компьютерные роботы,ищут причину: то плохо работает интернет,то браузер не-тот. А одна так помогла,что заходя в черновик,который не открывался,он вообще исчез. И следующий оператор сказал,что у меня не было заявления,так что номер заявления остался,а само заявление стёрлось”, — Инна, 22 года.

Значительное влияние на имидж и пользование госуслугами онлайн оказывает уровень цифровой грамотности граждан.

65% опрошенных отметили, что люди избегают пользования онлайн-сервисами, поскольку не владеют компьютером, планшетом или смартфоном. Не менее важной проблемой является слишком сложный процесс регистрации.

И это неудивительно, поскольку на сайте предусмотрено создание трех видов учетных записей с разными уровнями доступа.

  • Упрощенная учетная запись: позволяет получать услуги справочно-информационного характера, а также пользоваться ограниченным количеством государственных услуг, не требующих подтверждение личности
  • Стандартная учетная запись: позволяет воспользоваться ограниченным набором услуг, например, «Запись на приём к врачу» и «Регистрация автомобиля».
  • Подтвержденная учетная запись: дает полный доступ к порталу госуслуг, личному кабинету Налоговой службы

Зарегистрироваться упрощенно можно достаточно быстро.

Для этого необходимо следовать 5 шагам:

1. Зайти на портал gosuslugi.ru и нажать на кнопку «Зарегистрироваться».

2. Заполнить 3 поля: фамилия, имя, номер мобильного телефона (или адрес электронной почты)

3. Снова нажать на кнопку “Зарегистрироваться”

4.1. Если на втором шаге вы указали номер мобильного телефона, то вам будет отправлен код подтверждения. Его нужно ввести одноименное поле “Код” и нажать кнопку “Продолжить”

4.2. Если на втором шаге вы указали адрес электронной почты, вам потребуется перейти по ссылке из письма, высланного системой на электронный ящик.

5. Для завершения регистрации в обоих случаях необходимо создать пароль для учетной записи. Для этого:

1) введите его в одноименное поле “Пароль”

2) продублируйте в поле “Еще раз”

3) Нажмите кнопку “Готово”

А вот для того, чтобы “прокачать” свою учетную запись хотя бы до стандартной или уж тем более до подтвержденной, нужно пройти не один этап.

Как создать стандартную учетную запись?

Вы можете создать стандартную учетную запись сразу после создания упрощенной. Система перенаправит вас на форму заполнения личных данных автоматически.

Однако создать стандартную учетную запись можно и потом. Для этого:

1. Зайдите на страницу личных данных, увидите информацию о том, что имеете

2. Нажмите на кнопку «Заполнить профиль».

3. Введите в поля одноименные поля формы:

  • Фамилию
  • Имя
  • Отчество (Если есть)
  • Пол
  • Дату рождения (д.м.г.)
  • Место рождения
  • Гражданство
  • Документ, удостоверяющий личность
  • Серию и номер
  • Кем выдан
  • Дату выдачи
  • Код подразделения
  • Номер СНИЛС

4. Проверьте, что вы ввели все данные верно и нажмите на кнопку “Сохранить”

После заполнения формы указанные личные данные отправляются на автоматическую проверку в Пенсионный Фонд РФ и ФМС. С результатами проверки вы сможете ознакомиться через несколько минут.

В особых случаях проверка может занять довольно много времени.

После того как данная процедура успешно завершится, на мобильный телефон или на адрес электронной почты будет выслано уведомление с результатом проверки, а также соответствующее состояние отобразится на сайте.

Как создать подтвержденную учетную запись?

Для начала зайдите на страницу личных данных и нажмите на кнопку “Подтвердить”.

Вам будет предложено 3 способа подтверждения личности:

1. Лично в центре обслуживания
Этот способ предполагает посещение специализированного центра обслуживания, каковым может являться отделение Почты России, офис компании «Ростелеком» и др.

Подтвердить личность таким способом вы можете в любой момент и без ожидания, просто посетив любой из списка предложенных на сайте центров.

Вам потребуется предъявить документ, который был указан на этапе ввода личных данных (паспорт гражданина Российской Федерации или иной) и СНИЛС.

Найти ближайшие центры подтверждения личности можно перейдя по ссылке «Найти центр обслуживания». Точками на карте обозначены такие центры. Нажмите на них для получения информации о режиме работе каждого из центров.

2. Заказным письмом Почтой России
Если вы выберете этот способ, то письмо с кодом подтверждения личности будет выслано на указанный вами почтовый адрес заказным письмом. Среднее время доставки письма составляет около 2-х недель с момента отправки. Чтобы воспользоваться этим способом вам нужно ввести почтовый адрес, на который должно быть доставлено письмо и нажмите кнопку «Заказать».

Через некоторое время (обычно на следующие сутки) после отправки письма с кодом, для вас будет доступна бесплатная услуга проверки пути его следования на сайте Почты России (трекинг).

Как только письмо придет, вам доставят извещение на его получение в отделении Почты России. Для того, чтобы получить долгожданное подтверждение вам потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, и извещение.

После получения кода, вам нужно ввести его в специальное поле на главной странице персональных данных своего личного кабинета.

3. С помощью средства электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК)Для этого вам потребуется присоединить к компьютеру носитель ключа электронной подписи и нажать кнопку “Готово”.

Если код подтверждения личности введен и успешно проверен, вам станут доступны все услуги на портале, а на странице личного кабинета появится отметка подтвержденной учетной записи, а на мобильный телефон придет SMS-оповещение об успешном завершении процедуры.

Парадоксально, что, встречаясь с проблемами на сайте или в приложении, в службу поддержки обращались лишь около 20% опрошенных.

В случае возникновения любых вопросов  РОЦИТ советует следовать простым шагам:

  1. Скачайте и установите Telegram и добавьте в друзья бота @gosuslugi_support_bot, который ответит на все вопросы  
  2. Задавайте вопросы службе поддержки
  3. Популярные вопросы: https://www.gosuslugi.ru/help/
  4. Прямой телефон: 8 800 100-70-10 бесплатно для звонков по РФ
  5. Электронное сообщение в службу поддержки: https://www.gosuslugi.ru/feedback

А в случае если: 1) вам отказали в приеме документов или предоставлении услуги; 2) нарушили сроки предоставления услуги; 3) требуют дополнительные документы или оплату, то вы имеете право подать жалобу, которая будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.

Для этого необходимо авторизоваться на сайте госуслуг, а затем перейти по ссылке: https://do.gosuslugi.ru/ и нажать на кнопку “Подать жалобу”.

Согласно данным за 2016 г., представленным на портале госуслуг чаще всего граждане подают жалобы на работу Федеральной налоговой службы (667 жалоб/год), Федеральной службы судебных приставов  (639 жалоб/год) и Пенсионного фонда РФ (574 жалобы/год). При этом, по количеству поданных жалоб лидируют Москва (325 ж./г.) и Санкт-Петербург (ж./г.).

На самом деле, результаты опроса показывают, что регистрация и получение госуслуг онлайн — достаточно сложный процесс, но если подробно ознакомиться с работой портала и не стесняться задавать вопросы службе поддержки, то многих проблем можно избежать.  

Полная версия материала: wiki.rocit.ru

Источник: http://xn--80aaefw2ahcfbneslds6a8jyb.xn--p1ai/news/44/

3 способа оплаты государственной пошлины при работе с Госуслугами

Проблема в госуслугах с оплатой

3 способа оплаты госпошлины

При получении услуг от государственных организаций чаще всего перед гражданами РФ стоит необходимость оплатить госпошлину — денежный налог, размер которой определяется действующим законодательством в зависимости от получаемой услуги. Какой способ оплаты является наиболее комфортным?

Инструкция по оплате госпошлины через Сбербанк Онлайн

Несомненно, можно оплатить госпошлину и в отделении любого банка, однако платежи онлайн позволяют сэкономить время и избавляют от необходимости стоять в очередях.

Более того, система онлайн обслуживания Сбербанка автоматизирована настолько, что       позволяет клиентам совершать операции даже в нерабочее для  отделений банка время.

Оплата госпошлин не облагается никакими дополнительными налогами, то есть Сбербанк Онлайн предоставляет данную услугу абсолютно бесплатно.

Однако оплатить государственную пошлину через Сбербанк Онлайн могут только клиенты банка, имеющие счет в нем и действующую платежную карту.

Нет необходимости устанавливать дополнительные приложения на свое электронное устройство — все операции могут быть произведены прямо на сайте банка. Вам нужно войти в свой аккаунт, введя логин и пароль, а затем в главном меню выбрать услугу «Переводы и платежи», затем «Бюджетные платежи».

Далее в меню вы увидите варианты платежей. Выберите тот, который нужен вам(за какую государственную услугу вы планируете заплатить). Укажите реквизиты получателя, в том числе и лицевой счет.

В данном случае речь идет об организации-получателе. Введите  сумму пошлины, которая установлена действующим законодательством Российской Федерации.

О ее размере вам должно было прийти уведомления во время или после оказания нужной вам государственной услуги.

Важно внимательно проверить правильность всех указанных данных.

После оплаты на ваш мобильный телефон придет SMS-сообщение, в котором будет указан код подтверждения совершенной финансовой операции, и его вам нужно будет ввести в специальное поле на сайте.

При желании или необходимости можно распечатать чек об оплате.

Кроме этого, есть возможность совершить оплату через мобильный банк, для чего нужно заранее подключить его либо через терминал Сбербанка, либо с помощью технического специалиста.

Ознакомьтесь также:  Подача показаний счетчиков газа

Остальная процедура пользования услугами Сбербанк Онлайн через мобильный банк идентична описанному выше.

Инструкция по оплате госпошлины через терминал или банкомат Сбербанка

Удобство данного способа заключается в том, что банкоматов и терминалов Сбербанка довольно много, и потому вероятность того, что какой-либо из них окажется недалеко от вас, довольно высока. Помимо этого, данный способ тоже экономит ваше время, так как на совершение финансовой операции уходит немного времени.

Для оплаты госпошлины через терминал или банкомат Сбербанка вам нужно знать платежные реквизиты организации-получателя, которые вам выдадут во время или после оказания услуги, ваши данные, вид пошлины и, конечно, сумму пошлины.

Для оплаты через терминал вам нужно:

  • В меню на экране выбрать пункт «Услуги банка», а затем выбрать услугу платежей штрафов, налогов и государственных пошлин в появившемся перечне.
  • Далее откроется перечень областей, из которых нужно выбрать свою. Укажите свой идентификационный номер, а затем выберите ваше отделение из списка отделений Министерства Внутренних Дел.
  • Введите свои паспортные данные.
  • Укажите вид государственные пошлины, которую вы собираетесь оплатить, и совершите платеж, внеся в купюроприемник деньги. Обычно терминалы сдачи не выдают, потому лучше вносить сумму под расчет. Если такой возможности нет, вы можете там же через терминал оформить возврат сдачи на ваш мобильный телефон.
  • Получите квитанции, подтверждающие совершение платежа. Их нужно сохранить.

Оплата пошлины через банкомат может быть произведена как наличным, так и безналичным способом. Данный способ занимаете немного меньше времени.

Если планируете оплатить с карточки — вставьте ее в специальное отделение и введите пин-код, как вы обычно делаете при совершении финансовых операций посредством банкоматов.

Меню банкомата Сбербанк

Выберите в меню пункт «Региональные платежи», а затем, как и в случае с терминалом — ваша область, отделение ГУ МВД, оплата госпошлины, вид.

Сумма платежа определяется в автоматическом режиме.

Далее следуйте инструкциям на экране, и не забудьте сохранить квитанции, полученные после окончания совершения платежа.

Ознакомьтесь также:  Мобильное приложение Госуслуги

В обоих случаях внимательно проверьте все введенные данные.

Инструкция по оплате госпошлины через сайт Госуслуг

Одним из самых простых и быстрых вариантов оплаты является оплата через портал Госуслуг. После подачи заявления на оказание какой-либо государственной услуги, вам придет сообщение от ведомства с выставленным счетом, что также будет указано в вашем личном кабинете: статус заявления изменится на «Принято от заявителя» или «Оплатите госпошлину».

Способы оплаты госпошлины на сайте Госуслуги

Далее прямо на сайте вы можете совершить оплату с помощью банковской карты, через электронный кошелек WebMoney, или через мобильный телефон.

Оплатить госпошлину через Госуслуги могут только физические лица, юридическим лицам такая возможность недоступна.

Получение скидку при оплате госпошлины через сайт Госуслуг

2017 год ознаменовал приятную новость для граждан Российской Федерации: стоимость оказания государственных услуг может быть снижена на 30%. Однако такая возможность доступна только для лиц, оплачивающих госпошлину через Госуслуги, и только некоторых видов услуг, тем не менее, их перечень планируют расширять. На данный момент в него входят:

  • Выдача водительского удостоверения;
  • Регистрация автомобиля в ГИБДД;
  • Регистрация брака;
  • Выдача загранпаспорта, как старого образца, так и нового;
  • Выдача внутреннего паспорта гражданина РФ.Оплата госпошлины со скидкой 30% на сайте gosuslugi.ru

Скидка распространяется и на оплату госпошлин через мобильное приложение официального сайта Госуслуг. Поскольку оплата через Госуслуги доступна только физическим лицам, получение такой скидки доступно тоже только им.

Как вернуть оплаченную госпошлину?

Данный вопрос необходимо решать с конкретным ведомством, которое занималось  предоставлением вам выбранной вами услуги. Обычно процедура возврата занимает около месяца, хотя в практике присутствуют случаи с более длительным рассмотрением заявлений на возврат — до трех месяцев и изредка до года.

Дальнейшие действия вам сообщат в государственной структуре.

Если проблема заключается в том, что была совершена ошибка, например, указаны неправильные данные, или если ведомство отказалось регистрировать запрос на оказание услуги по той или иной причине, возврат уплаченной госпошлины затруднителен.

Источник: https://info-gosuslugi.ru/vse-sposoby-oplaty-gosposhliny.htm

Все сервисы и услуги портала госуслуг стали доступны на mos.ru

Проблема в госуслугах с оплатой

Официальный сайт Мэра Москвы интегрировал все услуги и сервисы, которые ранее предоставлял только портал городских услуг. Они стали доступны на mos.ru с 26 октября. Здесь можно в режиме онлайн прикрепиться к поликлинике, оплатить ЖКХ, записать ребёнка в школу и детский сад, проверить электронный дневник и многое другое.

Зачем это сделали?

Это удобно и понятно. Mos.ru поможет разобраться в получении всех городских услуг, расскажет о нововведениях и научит пользоваться сервисами. Если возникли трудности с получением какой-либо услуги, на портале можно найти пошаговую инструкцию, ознакомиться с советами, получить дополнительную информацию.

Почему mos.ru?

Новый сайт, запущенный в прошлом году, с самого начала задумывался как навигатор по всем сферам жизни столицы. Он создан ради того, чтобы москвичи смогли узнать новости о городе, получить совет, воспользоваться сервисами и услугами на одном портале.

При этом mos.ru ориентируется на конечных пользователей и разговаривает с ними на понятном языке. Так, в прошлом году на портале появился раздел «Советник», призванный помогать москвичам в разных жизненных ситуациях. Сейчас настало время сделать следующий шаг: интегрировать в mos.ru услуги и сервисы, которые ранее предоставлялись только на pgu.mos.ru.

Кроме того, уже дан старт более масштабному этапу — объединению на mos.ru всех остальных городских порталов. Раньше сервисы отдельных ведомств были разбросаны по множеству их собственных сайтов. Это усложняло жизнь горожанам, но теперь такой проблемы не будет.

Все эти перемены делают городские сервисы и услуги более доступными.

Как это работает?

Всё, что нужно, — открыть раздел «Услуги и сервисы». Здесь есть удобный каталог городских услуг и сервисов. По сути, он станет путеводителем для пользователей.

Например, вы хотите записаться на приём к врачу и проверить электронный дневник. Откройте раздел «Услуги и сервисы», выберите соответствующую категорию и переходите в нужный раздел.

Для проверки дневника это категория «Образование», далее «Среднее общее», раздел «Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося» — «Электронный дневник школьника».

А для записи к врачу: «Здоровье», далее «Медицинская помощь», раздел «Запись на приём к врачу».

Для передачи показаний счётчиков и получения единого платёжного документа выберите категорию «Жильё. ЖКУ. Двор», раздел «ЖКУ» — «Получить и оплатить единый платёжный документ (ЕПД)», «Приём показаний учёта воды» или «Приём и оплата электроэнергии». Для удобства наиболее востребованные услуги и сервисы собраны в отдельную категорию.

В каждом из разделов можно найти интерактивные инструкции, которые помогут сориентироваться в городских сервисах и услугах, узнать дополнительную информацию и советы. При необходимости следует обратиться в службу технической поддержки.

Что изменилось?

Не стоит переживать: необходимые вам услуги, которые предоставлял портал госуслуг, не исчезнут и не потеряются. Их можно найти в каталоге.

Не потребуется и повторной или новой регистрации. Личные кабинеты как физических, так и юридических лиц сохранятся, а логины и пароли останутся прежними.

Как зарегистрироваться и (или) войти в личный кабинет?

После выбора нужной услуги вы увидите две кнопки — «Зарегистрироваться» и «Войти», нажав на которые, можно попасть в систему.

Регистрация пользователя позволяет получить единый доступ к информационным ресурсам города — порталам pgu.mos.ru, «Наш город», «Автокод» и «Московский паркинг».

На портале госуслуг зарегистрировано уже более 5,5 миллиона личных кабинетов физических лиц и более 12 тысяч кабинетов юридических лиц. Количество обращений за услугами и сервисами на портал составило более 220 миллионов.

Можно ли использовать прежний сайт pgu.mos.ru?

Можно до декабря, если посчитаете нужным. После этой даты даже не придётся менять закладки в браузере или запоминать новый адрес портала городских услуг: переход на mos.ru будет автоматическим.

Никаких изменений вы не почувствуете и при использовании приложения «Госуслуги Москвы».

Если возникнут проблемы, можно обратиться в службу технической поддержки по телефону: +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно) или воспользоваться формой обратной связи.

Какие услуги наиболее популярны?

Для выбора нужной услуги или сервиса воспользуйтесь каталогом или поиском. Уже более 150 услуг в Москве предоставляется в электронном виде.

Самые востребованные из них:

— использование электронного дневника — более 73 миллионов обращений;

— передача показаний приборов учёта воды — 64 миллиона обращений;

— запись на приём к врачу — 20 миллионов обращений;

— получение единого платёжного документа (ЕПД) в электронном виде — 19,7 миллиона;

— приём показаний электросчётчиков — восемь миллионов обращений;

— получение информации о посещении и питании в школах — 5,3 миллиона обращений;

— результаты ГИА/ЕГЭ — 3,5 миллиона обращений;

— регистрация заявлений в государственные образовательные учреждения дополнительного образования детей (кружки) — 1,4 миллиона обращений;

— приём заявлений и зачисление в государственные образовательные учреждения, реализующие общеобразовательную программу дошкольного образования (детские садики) — 518 тысяч обращений;

— приём заявлений на выдачу социальной карты учащегося — более 175 тысяч обращений.

Источник: https://www.mos.ru/news/item/17324073/

Быстро, дешево и без очередей: так ли прост портал Госуслуг?

Проблема в госуслугах с оплатой

Километровые очереди, тесные коридоры, потные мужики, галдящие мигранты и вредные старушки… Чтобы попасть к врачу, получить паспорт или зарегистрировать машину, нужно пройти девять кругов ада. Или простоять девять часов в очереди.

Избавление от этих страданий обещает портал Госуслуг: пара кликов «мышкой» — и вы уже оформили документы, записались к доктору и оплатили штраф ГИБДД. Корреспондент Tomsk.

ru — о том, действительно ли портал Госуслуг — это просто, быстро и удобно.

Случилась у меня радость: я вышла замуж! На следующий день после праздника пришло осознание неизбежного: нужно менять паспорт. На дворе осень, я ушла в отпуск, хочется лежать под пледом и выходить только на кухню, чтобы сварить борща новоиспеченному мужу.

В общем, возиться с бумажками и много часов стоять в очередях не хотелось совершенно. Внезапно вспомнилось: есть же чудо-портал, способный избавить меня от всех проблем! И паспорт новый получу, и не потрачусь особо, и в очередях толкаться не придется.

Так я начала «гуглить» информацию о портале Госуслуг.

Что обещает портал Госуслуг

Согласно данным из открытых источников, портал государственных услуг Российской Федерации — это единая точка доступа к информационным системам ведомств. Портал помогает получить порядка 200 услуг.

В частности, томичам предлагают обменять паспорт и пенсионное удостоверение, получить ИНН и справку об отсутствии судимости, оплатить штрафы и госпошлины.

Самые популярные услуги — запись на прием к врачу, регистрация автомобиля, оформление загранпаспорта, получение автоправ, регистрация по месту жительства, поиск работы, разрешение на строительство и запись в школу или детский сад.

Портал поможет узнать, есть ли у вас неоплаченные штрафы ГИБДД и судебные или налоговые задолженности. Оплатить их можно здесь же, причем, со скидкой 30 %. Можно проверить свои пенсионные накопления, увидеть записи из медицинской карты и предварительные результаты ЕГЭ.

Чтобы помочь пользователям, портал Госуслуг группирует услуги по категориям, например, «Налоги и финансы», «Образование», «Семья и дети», «Паспорта и визы».

Можно включить группировку тех же услуг по органам власти: Пенсионный фонд, Росреестр, Роспотребнадзор, Министерство здравоохранения.

Новинка на портале: теперь госуслуги группируются по жизненным ситуациям, например, перечень услуг при выходе на пенсию, создании семьи или утере документов.

Стоит отметить, что получение государственных услуг в электронном виде — это уже следующий этап после многофункционального центра (МФЦ).

Отделы МФЦ есть в каждом районе Томска, и они оказывают все те же услуги, обещая помочь гражданам «в режиме одного окна», то есть, томичи могут получить сразу несколько услуг, всего один раз посетив МФЦ.

Портал Госуслуг, в свою очередь, работает круглосуточно, и решать вопросы с документами и пошлинами можно и посреди ночи, сидя дома.

Очереди и технический сбой

Прочитав массу историй о том, как портал Госуслуг облегчает жизнь и избавляет от очередей, я решила зарегистрироваться на портале и выяснить, как он работает.

Регистрация начинается стандартно: имя, фамилия, мобильный телефон и/или электронная почта.

Далее нужно сообщить порталу как можно больше своих данных: паспорт, загранпаспорт, свидетельство о рождении, ИНН, СНИЛС, полис ОМС, водительское удостоверение.

Однако даже если ввести номера всех этих документов, учетная запись на портале считается неподтвержденной, и не все услуги оказываются доступными. Чтобы доступ был полным, нужно прийти в офис МФЦ с паспортом и удостоверением СНИЛС и подтвердить запись.

Портал сообщил, что подтвердить запись можно в том числе и в отделении Почты России, куда я и направилась. На почте меня ждала — какая неожиданность! — довольно большая очередь.

Проведя в ней около получаса, я получила шаблон заявления, куда вписала фразу «я гражданин Российской Федерации» и номер паспорта.

Отныне учетная запись считается подтвержденной, и я могу в полной мере пользоваться услугами портала.

На портал Госуслуг я и отправилась за паспортом, который нужно было обменять в связи со сменой фамилии. Выяснилось, что нужно заполнить заявление, к которому прикрепить подходящую по всем параметрам фотографию. За подходящее фото в салоне пришлось заплатить 700 рублей: 500 за бумажную версию, еще 200 — за адаптированную электронную версию специально для портала Госуслуг.

Заявление было заполнено и отправлено, уже на следующий день пришло уведомление о том, что заявление приняли. Еще через день пришло письмо с текстом:

«По вашему заявлению требуется оплата. Произвести ее вы можете на портале с помощью электронной карты, мобильного телефона, электронного кошелька».

Однако при нажатии на кнопку «Оплатить» чуда не случилось: портал выдал сообщение об отсутствии начислений и невозможности оплатить пошлину.

Выждав сутки, я обратилась в МВД России — именно это ведомство приняло мое заявление о замене паспорта. Написать можно прямо на портале Госуслуг. Я поинтересовалась, как оплатить госпошлину, если мне не выставили счет. Ответ был получен оперативно:

«По данному вопросу Вам необходимо обратиться в тех. поддержку Портала государственных и муниципальных услуг».

Хорошо, обратимся. В красках описав ситуацию, я отправила сообщение в техподдержку, на что получила ответ:

«В настоящее время проводится анализ предоставленных данных с целью определения способов решения возникшей ситуации. В зависимости от сложности запроса срок решения может составить до нескольких дней».

Оставалось ждать, пока проблема решится сама собой. Три дня спустя на почту пришло письмо от МВД России.

Ведомство приглашало меня прийти в указанное время в томское отделение для выдачи паспорта, напоминая, что при себе нужно иметь фотографии и… да-да, квитанцию об оплате госпошлины.

Особо не рассчитывая на результат, я снова обратилась в службу технической поддержки портала Госуслуг, поинтересовавшись, как все-таки оплатить пошлину. В ответ мне посоветовали обратиться с этим вопросом … в МВД России. Круг замкнулся.

Что делать дальше — неясно. Решив, что «простой, быстрый и удобный» портал меня порядком утомил, я взяла паузу.

Спустя пять дней после приема заявления портал Госуслуг внезапно сообщил о том, что появилась возможность оплатить госпошлину, ведомство выставило мне счет, почему-то датировав его задним числом: числом, когда было принято мое заявление. Словно и не было этих нескольких дней недоуменных метаний.

Оплатив госпошлину онлайн со скидкой 30 %, я пришла в отдел по вопросам миграции ОМВД России по Томску в указанное время и снова увидела… очередь. Нет, не так. ОЧЕРЕДЬ.

Крикливые мигранты, мамы с детьми, разговорчивые старушки, а также девицы, истерично выясняющие, кто из них раньше пришла. Очередь тянулась бесконечно, по крайней мере, хвост ее исчезал где-то за углом в конце коридора.

Проведя в ней порядка полутора часов, я наконец-то получила у милейшей сотрудницы отдела новенький паспорт.

Итоги

Итак, портал Госуслуг обещал быстро, качественно и с большой скидкой оказать госуслугу, избавив меня от беготни с бумажками и стояния в очередях. На деле оказалось, что очереди таки остаются, причем, немаленькие, да и эпопея с оплатой госпошлины не порадовала.

Плюсы, конечно, были: я спокойно и быстро заполнила заявление, сидя дома на диване, а не на коленке, подпирая спиной грязную стену в отделе миграционной службы. Скидку 30 % мне действительно предоставили: я заплатила 210 рублей вместо 300.

Однако не стоит забывать, что я заплатила дополнительные 200 рублей за фото для портала, так что экономии все равно не получилось.

Прокомментировать мою ситуацию я попросила директора Томского областного МФЦ Игоря Култаева. Он отметил, что с подобными трудностями лично не сталкивался, и, вероятно, имел место технический сбой.

«Выставляется счет в течение десяти минут, платить через портал выгодно. Думаю, это был технический сбой. На самом портале есть возможность оставить жалобу на любой орган, если нарушают ваши права в предоставлении госуслуг.

Жалобы с портала чуть ли не в первую очередь рассматриваются, так что это очень действенно. Речь идет о том, что кто-то может скомпрометировать госпортал, поэтому к нему очень трепетное внимание со стороны органов.

Реагируют быстро, вам придет отчет о принятых мерах», — рассказал Култаев.

По любым вопросам  директор МФЦ посоветовал все-таки обращаться в службу поддержки портала Госуслуг. По его словам, специалисты могут оказать любую помощь вплоть до изменения структуры заявления, которое было некорректно составлено. В сам МФЦ с вопросами идти не нужно, визит будет действенным только в том случае, если вы забыли пароль.

Как относиться к порталу?

По словам директора Томского областного МФЦ Игоря Култаева, портал Госуслуг не является электронной канцелярией, где «перекладывают бумажки». Любая услуга портала — это либо наделение правами, либо прекращение прав, либо их изменение, например, право собственности, право на льготу или на субсидию.

«Мы реализуем свои законные права, которые нам гарантировала Конституция. Только в МФЦ мы делаем это с личным присутствием, то есть, тратим какое-то время, какие-то ресурсы, а портал Госуслуг — то, что позволит в значительной мере сократить время и не стоять в очередях.

Достаточно заполнить только заявление, потому что портал Госуслуг уже подразумевает наличие в «личном кабинете» твоих персональных данных почти по всем направлениям.

Чем полнее будет этот «личный кабинет» заполнен информацией, тем больше будет доступ к различным услугам и операциям, вплоть до финансовых, которые можно совершить, не выходя из дома», — сообщил Игорь Култаев.

Он подчеркнул: в том, что портал действительно работает, он неоднократно убеждался лично, когда быстро и без стояния в очередях оформил транспортное средство и загранпаспорт. Все личные данные на портале хорошо защищены, добавил директор томского МФЦ.

«Учитывая, что это государственный портал, для его престижа, работы и безопасности задействованы очень мощные силы, в том числе, ФСБ, айтишной структуры по защите информации. Понятно, что портал не должен быть скомпрометирован.

В конце концов, думаю, мы придем к тому, что вообще не будем выдавать друг другу бумажки, потому что бумажка имеет значение только на тот момент, когда она выдана. Например, свидетельство о собственности подтверждает, что ты собственник только на данный момент.

Уже через три месяца бумажка это не подтвердит, за три месяца можно провернуть много сделок с жильем. Мы уходим от бумажек, вся  информация о наших правах остается в электронных реестрах», — отметил Култаев.

Многофункциональный центр в Томске дает доступ на портал Госуслуг.

Чтобы получить доступ ко всем услугам портала, необходимо лично обратиться к оператору МФЦ с паспортом и удостоверением СНИЛС, на основании которых оператор занесет вас в базу данных.

Позже в SMS придет одноразовый пароль, с помощью которого можно будет войти на портал. Восстановить пароль в любой момент тоже можно в любом офисе МФЦ.

Все технические проблемы находятся под контролем и решаются, портал постоянно развивается и совершенствуется, вероятно, скоро у него совсем не останется «багов». Однако полностью от стояния в очередях он не избавляет. По крайней мере, пока.

Екатерина Руденко

Екатерина Руденко

Источник: https://www.tomsk.ru/news/view/128986

ПраваГуру
Добавить комментарий