Ростелеком бланки заявлений для юридических лиц

Как расторгнуть договор или пожаловаться на Ростелеком: последовательность действий и нужные документы

Ростелеком бланки заявлений для юридических лиц

На качество интернет-услуг, оказываемых Ростелеком, поступает много нареканий. Абоненты недовольны медленными загрузками страниц, частыми сбоями, хамоватой службой поддержки, неоправданно высокой стоимостью обслуживания. О подобных неприятностях за собственные деньги можно легко забыть, узнав, как расторгнуть договор с Ростелеком, а затем сделав это.

Процедура расторжения

Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.

Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности. Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:

  • внутренний паспорт;
  • договор с Ростелеком на оказание услуг;
  • акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
  • свидетельство на квартиру (о собственности);
  • договор о ее купле-продаже.

Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение.

Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу. Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера.

И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.

Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе. Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:

  • его номер;
  • дату заключения:
  • с какого дня расторгается договор (не менее 10 дней со дня подачи заявления).

Скачать документ (rastorzhenie-dogovora-rostelekom.doc, 28KB)

Расторгнуть договор удаленно не получится. С заявлением и комплектом документов абоненту придется подъехать в ближайший офис Ростелекома, предварительно уточнив, занимаются ли они расторжением договоров. Компания предупреждает, что подобная услуга оказывается не во всех точках.

Оформление претензии абонента

Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. В претензии подробно излагаются факты:

  • что произошло;
  • когда;
  • с каким сотрудником он общался;
  • в каком филиале;
  • чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);
  • в чем абонент видит нарушение своих прав.

В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата.

Претензию в Ростелеком легко составить по образцу. Заявление не должно содержать эмоций, оскорблений, излишних деталей – только сухие факты и конкретное предложение. В течение 10 дней после получения претензии руководство компании обязано дать на нее ответ.

Скачать документ (zhaloba-na-rostelekom.doc, 27KB)

Если рассмотрение претензионного письма затягивается, у клиента Ростелекома появляется основание для обращения:

  • в головной офис компании (в Москве);
  • в Роспотребнадзор;
  • в судебные органы.

Несколько нюансов

Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.

Расторгаемый договор оформлен на другое лицо

Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.

Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:

  • нотариально заверенную доверенность:
  • два паспорта (свой и доверителя);
  • договор на оказание услуг (если есть).

Потерян собственный экземпляр договора

Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.

«Бесплатное» оборудование оказалось платным

Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.

Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить.

Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток.

Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.

Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.

Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко. Однако, основательно к нему подготовившись, у потребителя есть все шансы отстоять свои права. Проявив настойчивость и активность, он сможет беспрепятственно расстаться с проблемным провайдером, и перейти к более надежному поставщику услуг.

Источник: https://freelawyer.guru/potrebitelyam/zhaloba-na-rostelekom.html

Доверенность на отключение телефона ростелеком образец

Ростелеком бланки заявлений для юридических лиц

В заявлении на отключение интернета или телефона обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • Ф.И.О. абонента;
  • адрес, по которому было произведено подключение;
  • номер телефона или лицевого счёта;
  • номер договора на оказание услуг;
  • дата для отключения;
  • подпись заявителя.

Таким образом, чтобы отключить интернет или телефон Ростелеком достаточно посетить офис обслуживания, и написать соответствующее заявление.

Все зависит от того, как отказаться от домашнего телефона в Ростелеком: временно или навсегда.

Если вы хотите приостановить услугу, то вам ничего не понадобиться, кроме оплаты временной блокировки.

Если же вы хотите полностью отказаться от услуги, то нужно учесть несколько важных нюансов.

  1. Убедитесь в том, числится ли за вами задолженность. Пока вы не погасите ее, отключить услугу будет невозможно.
  2. Придется посетить офис компании, так как расторжение договора происходит в личном присутствии заявителя.

Иногда услуги интернета и телевидения предоставляются по телефонной линии (технология ADSL). Поэтому вместе с городским номером вы можете неожиданно потерять и их. Убедитесь, какой у вас интернет перед тем, как инициировать процесс расторжения договора. Возможно, вам придется перейти на другой тариф (например, оптоволокно или мобильную связь).

Для удобства пользователей сегодня существует три способа временно заблокировать обслуживание домашнего телефона.

Очень большое количество пользователей (как правило, это люди преклонного возраста) предпочитает решать все вопросы при личном присутствии в офисе компании. Если для вас это наиболее привычно, то вы можете посетить ближайший к вашему дому офис Ростелеком.

Вам нужно будет взять с собой паспорт и договор.

Сотрудник компании выдаст вам бланк заявления, который нужно будет заполнить:

  • Укажите свои фамилию, имя и отчество, а также адрес
  • Заполните графу о паспортных данных
  • Напишите свой номере телефона, который хотите отключить
  • Свой контактный телефон, чтобы согласовать время прихода технических сотрудников для отключения телефонной линии (нужно для постоянной блокировки)
  • Дата начала блокировки
  • Дата окончания блокировки (для временного отключения).

Менеджер компании возьмет у вас это заявление, сканы договора и паспорта. Он должен объяснить вам дальнейшие действия. Если на счету остались неиспользованные средства, он поможет вам их вывести при постоянной блокировке.

Возможно, клиент очень болен. А перспектива оплачивать услуги нотариуса на составление доверенности его не очень радует. В таком случае можно подать заявление заказным письмо, предоставив в нем ксерокопии всех необходимых документов.

Если же клиент умер, то заявление могут подать его наследники, предоставив свидетельство о смерти.

Если вы хотите всего лишь приостановить услугу «Домашний телефон от Ростелеком», то можете просто позвонить в компанию по бесплатному номеру поддержки клиентов. Заранее приготовьте нужные документы, чтобы разговор прошел спокойно.

Приостановка номера поможет вам сохранить рабочими интернет и телевидение, а также используемый вами номер. Однако во время блокировки вы не сможете воспользоваться стационарным телефоном.

Обратите внимание, что в большинстве регионах временная приостановка платная. Но стоит она значительно ниже самой услуги.

Самый удобный способ для большинства клиентов – это управлять услугами непосредственно на страницах Единого Личного Кабинета. Вот пошаговый алгоритм действий.

На главной странице ЕЛК выберите услугу «Домашний телефон» и нажмите на кнопку «Управлять услугой».

Если же вы находитесь на странице лицевого счета, то интерфейс выглядит так.

Обратите внимание на блок «Общая информация». Здесь в поле «Статус услуги» есть ссылка «Заблокировать», которую нужно нажать.

Появится окошко, в котором формируется официальное заявление от абонента на временную приостановку домашнего телефона. Здесь можно ввести первый и последний день блокировки услуги, указать номер блокируемого городского телефона, узнать длительность бесплатного периода блокировки и рассчитать стоимость опции. Нажав кнопку «Подтвердить», вы отправляете запрос на обработку.

Для минимизации рисков утраты во время пересылке, рекомендуется отсылать копии. В данном случае ответ на сформированный запрос придется ждать немало времени, из-за чего этот вариант использовать не рекомендуется.

Во втором случае необходимо обратиться правопреемникам с подтверждающей документацией смерти абонента.

Договор на предоставление услуг является подтверждением возникших правовых отношений между клиентом (потребителем услуг) и компанией Ростелеком. договора включает в себя: Иными словами, договор несет под собой юридический подтекст, используемый с целью защиты интересов каждой стороны.

Основным нормативно-правовым документом, который регулируется рассматриваемый вопрос, принято считать Федеральный закон “О защите прав потребителей”. В частности статья 32 допускается возможность гражданам в любой момент отказаться от предоставления услуг, которыми они недовольны.

Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты. Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома. Образец заявления на расторжения договора — ссылка на скачивание.

Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора? Можно ли написать заявление от имени родственника? Да, это возможно.

Не исключены такие случаи, когда:

  1. у абонента нет возможности обратиться в салон провайдера в связи с занятостью/ удаленностью от места жительства;
  2. абонент умер.

Если абонент, заключивший соглашение с «Ростелекомом», умер, то его родственники также имеют право обратиться в центр обслуживания провайдера и написать заявление.

Какие документы при этом нужно будет взять собой – будет описано ниже. Как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на интернет или иную услугу, если абонент, заключивший соглашение, умер?

При обращении в центр обслуживания доверенного лица необходимо иметь полный пакет документации плюс доверенность на выполнение операций. Возможен такой вариант, что оборудование приобретается клиентом. Оплата за него может вноситься разово (в полном объеме) или ежемесячно (в рассрочку).

Тип приобретения оборудования прописывается в договоре.

Доверенность заявление о расторжении договора оказания услуг образец ростелеком

Перед тем, как писать заявление, и отключать все сервисы клиенту необходимо решить, как он хочет точно поступить: заблокировать связь временно, или расстаться с компанией навсегда. Для каждого варианта предусмотрена своя процедура.

Чтобы приостановить работу телефона или интернета следует:

  1. Посетить ближайшее отделение Ростелеком. (При себе нужно иметь удостоверение личности – паспорт, и договор, заключённый с компанией).
  2. Заполнить заявление на блокировку сервисов с помощью специалиста.
  3. Определиться со сроками приостановления.

В указанный в заявлении период связь Ростелеком перестанет работать, а также не будет начисляться абонентская плата. Что значительно снизит расходы абонента, если он на это время уезжает в отпуск.

Также для временного приостановления услуг Ростелеком клиент может обратиться к оператору контактного центра по номеру телефона 88001000800. Для идентификации личности клиенту необходимо будет назвать паспортные данные и номер договора. Специалист, заполнив заявление от лица клиента, сообщит о результатах.

После окончания срока блокировки, связь заработает в автоматическом режиме. Никаких действий со стороны абонента не требуется.

Если человек решил отключить интернет или телефон навсегда, ему необходимо:

  1. Посетить офис компании Ростелеком (с адресами можно ознакомиться по ссылке https://moscow.rt.ru/contacts?_ga=2.19739644.539737549.1532079686-608692168.1531509275.
  2. Предоставить сотруднику отдела паспорт.
  3. Написать заявление об отключении услуг.

Если у абонента была оформлена аренда на оборудование, и оплата за него полностью не внесена, необходимо будет его вернуть. Специалист центра проверит целостность и комплектацию, после чего подпишет необходимы бумаги.

Других способов отключения обслуживания Ростелеком не предусмотрено, ни онлайн, ни по телефону сделать этого нельзя. Если клиент не может самостоятельно посетить офис, например, по причине инвалидности, это может сделать доверительное лицо. Доверенность оформляется по стандартному образцу, с указанием паспортных данных обоих физических лиц.

1 ст. 450.1, ст.782 ГК РФ, а также п.

25 Договора считается расторгнутым с момента получения Исполнителем данного уведомления.

Бланк договор оказания транспортных услуг. Совершать от моего имени в ОАО Ростелеком по Договору об оказании услуг связи от г.

Что содержится в документе для Ростелекома

На сайте провайдера имеется возможность отправить онлайн заявку на отключение интернета, ТВ или телефона, после чего с вами свяжется оператор

Следует указать действия, которые представитель имеет право совершать, согласно.

Следует помнить, что передоверить можно только те полномочия, которые указаны в первоначальной доверенности.

Если такого указания нет или сделано указание о том, что доверенность выдана без права передоверия, передоверить полномочия нельзя.

При указании в доверенности данных доверителя и поверенного руководствуйтесь принципом максимальной идентификации.

В претензии подробно излагаются факты:

  1. в чем абонент видит нарушение своих прав.
  2. когда;
  3. с каким сотрудником он общался;
  4. в каком филиале;
  5. что произошло;
  6. чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);

В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата. Если рассмотрение претензионного письма затягивается, у клиента Ростелекома появляется основание для обращения:

  1. в головной офис компании (в Москве);
  2. в судебные органы.
  3. в Роспотребнадзор;

Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.

  1. договор на оказание услуг (если есть).
  2. нотариально заверенную доверенность:
  3. два паспорта (свой и доверителя);

Как узнать, есть ли долг Ростелекому?

Для этого нужно открыть карточку услуги «Домашний телефон» в личном кабинете пользователя. Там вы найдете всю информацию по услуге и лицевому счету на текущий момент.

Также вы можете позвонить в техподдержку Ростелеком. Голосовое меню поможет вам самостоятельно без общения с оператором получить необходимую информацию.

Если с живыми людьми вам нравится общаться больше, то просто дождитесь ответа оператора.

Для кого-то будет привычнее лично прийти в ближайший офис и узнать информацию о счете у менеджера. Для этого нужно назвать номер телефона.

Кому-то удобно узнать задолженность через отделение Почты России.

Также услуга доступна и в банкоматах Сбербанка.

Образец заявления на отключение домашнего телефона

Прежде чем переходить к подписанию доверенности, абоненту стоит разобраться в нюансах и убедиться в отсутствии подводных камней. Стоит напомнить, какие функции позволяет выполнять документ:

  • Доверенность позволяет представителю действовать от имени доверителя.
  • Полномочия доверенного лица ограничиваются оговоренными рамками.

На сайте провайдера имеется возможность отправить онлайн заявку на отключение интернета, ТВ или телефона, после чего с вами свяжется оператор Следует указать действия, которые представитель имеет право совершать, согласно доверенности.

Оформив доверенность, доверитель смело может заниматься своими делами, зная, что при необходимости интернет и телефон будет отключен без его участия.

Личный кабинет Ростелеком для корпоративных клиентов

Ростелеком бланки заявлений для юридических лиц

Личный кабинет Ростелеком для бизнеса – это система самообслуживания клиентов, доступная онлайн через специальный интерфейс, и позволяющая управлять подключёнными услугами и опциями через интернет.

Для корпоративных клиентов, Ростелеком ввёл онлайн сервис по всей стране с 2016 года. Этот виртуальный офис достаточно простой и интуитивный в использовании, который доступен круглосуточно.

Функционал сервиса в определённой мере богат, и избавит организации от решения многих вопросов, через службу технической поддержки, то есть контроль за услугами возлагается на самих пользователей.

Сервис постоянно расширяется и обновляется, с расчётом на долгое и удобное сотрудничество юридических лиц с поставщиком услуг в лице компании ПАО Ростелеком, сообщил об этом вице-президент Валерий Ермаков.

В дальнейшем идёт расчёт на то, чтобы личный кабинет сделать платформой для продажи цифровых услуг и сервисов.

В этом деле помогла дочерняя компания ООО «Ростелеком-Интеграция», которая учла многие бизнес-требования и максимально быстро реализовала функциональность сервиса.

Возможности

После регистрации личного кабинета для корпоративных клиентов и получения доступа к нему, организациям доступны следующие возможности:

  • Менять тарифные планы на услуги интернета и телефонию
  • Подключать дополнительные опции, услуги и отключать те, которые не нужны
  • Объединять счета в виртуальные предприятия
  • Заказывать детализацию счетов по услугам
  • Заказывать электронные счета для оплаты услуг
  • Оплачивать услуги связи онлайн через интернет
  • Замораживать свои услуги
  • Получать информацию об услугах
  • Контролировать расходы
  • Смотреть статистику
  • Получать ответы на интересующие вопросы

ВНИМАНИЕ! При возникновении вопросов и разъяснению по использованию услуг личного кабинета Ростелеком для юридических лиц обращаться по телефону Службы поддержки 8 800 200 3000.

Регистрация

Процесс регистрации подразумевает, что компания уже пользуется интернет продуктами провайдера, но не имеет ещё личного кабинета юридического лица.

Читать >  О сервис Умный дом от Ростелеком

Для того, чтобы завести кабинет не достаточно будет просто пройти банальную процедуру регистрация, как в случае с физическими лицами. Необходимо будет подать заявление на предоставление данного сервиса.

Это можно сделать тремя способами:

  • Составить и отправить заявление с сайта по адресу client.rt.ru
  • Лично посетить офис продаж и обслуживания клиентов Ростелеком и написать заявление
  • Или оформить заявку через вашего личного менеджера

Давайте поэтапно распишем весь процесс получения доступа.

  1. Выберите любой из доступных способов подачи заявления
  2. Составьте заявление по стандартной форме. Заполните все необходимые поля в форме ниже

Бланк заявления

В заявлении указываются:

  • Наименование организации
  • ИНН организации
  • Ф.И.О. представителя организации
  • Контактный телефон
  • Номера договоров и номера лицевых счетов
  • Логин личного кабинета (если был ранее выдан)
  • Указать, как хотите получить логин и пароль: на руки или по почте
  • Указать способ входа в личный кабинет: без подтверждения смс и с подтверждением по смс (указать номер мобильного телефона)
  • Указать реквизиты подтверждающие полномочия
  • Поставить подпись представителя компании и должность
  • Далее соберите весь комплект документов: заявление заверенное печатью юридического лица и подписью руководителя, удостоверяющие документы на доверенное лицо, доверенность представителя интересов
  • Отправьте пакет документов вашему менеджеру, отправьте по почте или отошлите отсканированные копии по дистанционному каналу
  • По окончанию ознакомьтесь с правилами пользования и получите логин/пароль для входа в личный кабинет

Вход

ВНИМАНИЕ! Авторизация в личном кабинете доступна по ссылке https://client.rt.ru/login

После того, как вы подали заявку на регистрацию и получили данные для авторизации доступ к онлайн-сервису открывается сразу.

Как зайти:

  • Пройдите на официальный сайт Ростелеком по адресу www.rt.ru
  • На главной странице верхней её части перейдите по вкладке Для бизнеса
  • Далее в главном меню сайта в правой части нажмите на раздел Личный кабинет
  • На странице вам будет представлены 5 кабинетов для управления услугами:
  1. Личный кабинет
  2. Облачные услуги
  3. Новая телефония
  4. Web-видеоконференция
  5. Бесплатный вызов

Нажмите кнопку «Войти» напротив интересующего вас личного кабинет и введите логин и пароль.

Похожее

Источник: http://rostelecomuna.ru/lichnyj-kabinet-rostelekom-dlya-organizatsij/

Как правильно подать жалобу на Ростелеком

Ростелеком бланки заявлений для юридических лиц

Низкое качество услуг и обслуживания – повод пожаловаться на Ростелеком. Обратиться можно в саму компанию или в государственные надзорные органы.

Таблица №1 Куда жаловаться на Ростелеком

Куда обратитьсяПричины обращения
Центральный офис «Ростелеком»Хамство, недобросовестное обслуживание, заявление об ошибке
Служба поддержки (горячая линия)Получение справочной информации, уточнение данных. Устная жалоба на сотрудника или сообщение о неполадках в сети
РоскомнадзорПередача персональной информации третьим лицам без согласия клиента. Нарушение законодательства в сфере информационной безопасности
РоспотребнадзорНарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм
ПолицияНаличие признаков преступления в действиях сотрудников «Ростелеком» – мошенничество, внеплановое списание средств
Прокуратура РФБездействие надзорных инстанций, нарушение прав и свобод человека
СудЗаявление о взыскании ущерба, наказании виновных лиц и оценке деятельности коммерческих и государственных структур
Федеральная антимонопольная службаОбман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в Российской Федерации с государственным участием. Обслуживает большинство государственных органов и учреждений, информационных систем (Госуслуги, видеокамеры на выборных участках). Оказывает услуги населению и бизнес структурам.

Юридическое название – ПАО «Ростелеком». Компания имеет представительства во всех регионах России и за рубежом, в том числе в виде дочерних организаций.

Ростелеком: обязанности оператора и предоставляемые услуги

Так как Ростелеком оказывает услуги в сфере связи и коммуникации, компания обязана соблюдать законы РФ, и в частности компания должна исполнять обязанности операторов связи:

  • оказывать своим абонентам услуги связи в рамках действующего законодательства и договора, заключенного с клиентом и/или группой клиентов;
  • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  • обеспечивать сохранение абонентского номера за клиентом при его переходе к другому оператору связи, не создавать искусственные препятствия для такого перехода;
  • после получения предписания от правоохранительного органа или контролирующей инстанции прекратить обслуживание лиц, в отношении которых ведутся розыскные, следственные мероприятия;
  • производить ремонтные, строительные и иные работы на линиях и узлах связи, строго соблюдая требования к правилам безопасности.

Граждане имеющие ограниченные возможности здоровья, статус инвалида могут рассчитывать на получение особого рода услуг для обеспечения равного доступа к услугам связи, информации на территории Российской Федерации – федеральный закон «О связи» №126-ФЗ от 07 июля 2003 года.

Ростелеком предлагает потребителям следующие услуги, товары, формы обслуживания:

  • телефония и стационарные линии связи;
  • телевидение: кабельное, спутниковое;
  • мобильный, кабельный интернет (провайдер);
  • мобильные приложения;
  • облачные технологии;
  • селекторная и телеграфная связь;
  • сервисное обслуживание;
  • финансовые продукты;
  • оплата штрафов, пошлин.

Интересно: закон о социальных сетях в 2018 году: что ждет пользователей.

Жалоба на Ростелеком: куда подавать и как составлять

Сохранение постоянных абонентов и привлечение новых – залог финансового успеха и общего развития компании в сфере коммуникации и информационных технологий.

Если уровень обслуживания клиентов в компании низкий и качество продуктов невысокое – это причина подать жалобу на Ростелеком для улучшения условий предоставления услуг.

Своевременное сообщение о неполадках помогает решить проблемы быстрее и с пользой.

Основания для обращения

Обратиться с жалобой/сообщением можно по ряду причин:

  • грубое обращение, хамство, халатность сотрудников кол-центров, отделений;
  • отключение интернета;
  • низкое качество телевидения (плохой сигнал, прерывание);
  • отказ в расторжении договора обслуживания или в заключении нового договора;
  • мошеннические действия;
  • дополнительные списания средств со счетов без согласия клиента;
  • неудовлетворительный уровень сигнала;
  • порча, утрата документации;
  • неожиданные подписки на платные услуги, рассылки;
  • отказ в переходе к другому оператору связи;
  • отказ в рассмотрении жалобы.

Поводов пожаловаться на компанию Ростелеком может быть больше, список выше не исчерпывающий. Ряд проблем можно решить с компанией напрямую, другие требуют привлечения надзорных и судебных ведомств.

Куда жаловаться на Ростелеком

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • заведующему локальным отделением (очередь, хамство, неподобающее обращение со стороны персонала);
  • в головной офис компании по вашему региону или по РФ (к директору регионального подразделения, генеральному директору компании);
  • на горячую линию (получить справочную информацию или консультацию);
  • в Роскомнадзор;
  • в полицию (мошеннические действия со стороны компании/сотрудников компании);
  • в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
  • в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях).

Всегда можно обратиться за защитой своих интересов и прав в судебную систему. В таком случае не стоит забывать о сроке исковой давности по гражданским делам – 3 года. В качестве доказательной базы в суде можно использовать ответы государственных служб и Ростелеком.

Что должно быть в жалобе

Обращение должно содержать:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение;
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
  • суть проблемы;
  • дата составления жалобы;
  • перечень приложений.

Онлайн-обращения можно подать на официальных сайтах государственных органов, компании.

Важно: обращаться в компетентные ведомства. Например, нужно исправить ошибку в договоре – напрямую в Ростелеком, привлечение сторонних инстанций необязательно.

Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Как подать обращение

Подать жалобу на Ростелеком можно:

  1. по телефону горячей линии;
  2. через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
  3. специальные бланки в отделениях по работе с клиентами;
  4. отправить жалобу почтой.

Контакты для обращения в Ростелеком:

  1. 8 800 100 0000 – служба продаж/работы с клиентами;
  2. почтовый адрес – 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1;
  3. контакты региональных представительств можно уточнить на их сайтах.

Кстати: отправляя заявление по почте, стоит сделать пометку об уведомлении о вручении. Если Почта РФ потеряла письмо, можно пожаловаться на почту.

Рисунок №2. Форма подачи обращений онлайн. Источник сайт «rostelecom.info.ru»

Подача иска в суд

В суде можно защитить свои права и потребовать возмещения понесенных убытков. Иск на Ростелеком или его дочернюю структуру подается по месту жительства.

Исковое заявление состоит из:

  1. названия суда, где будет рассматриваться дело;
  2. сведений об истце и ответчике (ПАО «Ростелеком» и дочерние компании) + контактных данных для связи с заявителем;
  3. обстоятельств дела + доказательной базы (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
  4. изложения требований;
  5. даты подачи и подписи истца;
  6. перечня приложений (по количеству заинтересованных сторон).

После рассмотрения дела по существу, суд выносит решение. Истец, ответчик, другая заинтересованная сторона имеют право на обжалование решения в течение 30 календарных дней, после которых постановление вступает в силу.

Важно: информация в заявлении излагается логично, кратко и без помарок. Если суд посчитает исковое заявление составленным неверно, его вернут на доработку.

Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

Сроки рассмотрения жалобы

В государственных органах и учреждениях рассматривают заявления граждан в течение 30 календарных дней. По итогам рассмотрения заявителю направляют ответ в письменной или электронной форме по почте, email.

Нормативно-правовая база

Гражданский кодекс РФ

ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-rostelekom/

Расторжение договора с ростелеком — что нужно знать?

Ростелеком бланки заявлений для юридических лиц

Нередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.

Алгоритм действий

Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:

  1. Ваш экземпляр договора.
  2. Паспорт.
  3. Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
  4. Оборудование, упомянутое в акте.

Не получается найти свой экземпляр договора

Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.

Договор оформлен не на вас

Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.

Важно!

Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.

Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.

Распространённые проблемы

Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Задолженность за услуги

Такая проблема может возникнуть, например, если вы переехали и забыли о необходимости расторгнуть договор. Часто возмущённые клиенты приходят в офис компании и недоумевают, откуда появился долг, если они уже какое-то время не пользуются услугами Ростелекома.

А происходит это потому, что хотя услуга и отключается за неуплату через какое-то время, абонентская плата и плата за аренду оборудования (если есть) продолжает накапливаться, из чего можно сделать простой вывод: сразу расторгнув договор, вы избежите переплат и штрафов, а стало быть, и стрессовых ситуаций.

Задолженность за оборудование

При расторжении договора крайне важно единовременно сдать взятое в аренду оборудование, если оно не нуждается в демонтаже. Если этого не сделать, то арендная плата за него будет продолжать начисляться даже после отказа от услуг, причём уже не по акционным расценкам, а по стандартной стоимости, которая выше, и образуется долг.

Необходимость выкупа оборудования

Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома.

Выкупать оборудование придётся, если в вашем договоре, в пункте о виде передачи вам оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». Таким образом, от вас может потребоваться либо внести сумму в размере полной стоимости оборудования (если выбран способ оплаты «Отсрочка платежа»), или внести оставшуюся часть стоимости (если была рассрочка платежа).

Образец заявления на расторжения договора — ссылка на скачивание.

Часто задаваемые вопросы

Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?

В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.

Можно ли написать заявление от имени родственника?

Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.

Можно ли расторгнуть договор из другого города?

Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:

  • заявление;
  • копию паспорта;
  • копию договора (если есть);
  • копию доверенности (если необходимо).

Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.

Источник: http://rostc.ru/telefon/kak-rastorgnut-dogovor-s-rostelekom/

Доверенность в ростелеком от юридического лица образец

Ростелеком бланки заявлений для юридических лиц

В последние годы в гражданском праве появилось такое понятие как «безотзывная доверенность», в ГК РФ ей посвящена отдельная статья 188.1. Основное назначение документа – представление интересов доверителя лицом, которому она выдана. Рассмотрим особенности этого документа.

Что такое «безотзывная доверенность»

Безотзывная доверенность представляет собой документ, который выдается доверителем доверенному лицу (поверенному) для обеспечения обязательств, связанных с ведением бизнеса. Особенность такой доверенности заключается в том, что доверитель не может аннулировать ее до истечения срока действия, либо может отменить только в случаях, предусмотренных в самой доверенности.

Безотзывная доверенность (пример заполнения документа можно найти далее) может быть выдана любому лицу, которого сочтет компетентным к этому доверитель.

Выдавать документ могут юрлица и предприниматели с целью обеспечения или исполнения конкретных обязательств, связанных с предпринимательской деятельностью. Действующее законодательство не устанавливает ограничения на срок действия документа.

Но так как аннулировать его сложно, к определению сроков доверителю следует отнестись очень ответственно.

Безотзывная доверенность в гражданском законодательстве впервые была введена в 2013 году. Это было сделано с целью регулирования действий лиц, которые могут представлять иных субъектов правоотношений в гражданском обороте на основании заключенной доверенности.

Где применяется безотзывная доверенность

Безотзывная доверенность от физического лица или организации имеет целевое направление, то есть не может распространять свое действие на все отношения и сферы деятельности.

Документ может быть выдан только в том случае, если обязательство связано с ведением предпринимательства. В рамках обычной, непредпринимательской сферы граждане не смогут оформить данную доверенность.

Статус представляемых лиц и сведения о их государственной регистрации указывается в тексте документа.

Предприниматели должны ответственно относиться к выдаче безотзывной доверенности, так как этот процесс может повлечь за собой значительные правовые риски. Доверенное лицо сможет совершать от имени доверителя юридически значимые действия, и в некоторых случаях это может происходить вопреки воле доверителя.

Преимущества доверенности данного типа:

  • Соблюдение прав и интересов каждой из сторон правоотношений.
  • Контроль за исполнением обязательств.
  • Предприниматели и организации могут передавать доверенным лицам на конкретный срок принадлежащее им имущество без оформления гражданско-правовой сделки.

Что говорит действующее законодательство

Безотзывная доверенность в гражданском праве регулируется ст. 188.1 ГК РФ. Данная статья предусматривает следующее:

  • Участниками правоотношений смогут стать юридические лица и индивидуальные предприниматели.
  • Действие безотзывной доверенности прекращается после окончания срока ее действия или в случаях, предусмотренных в самом документе.
  • Безотзывная доверенность должна быть нотариально удостоверена, в ином случае она будет считаться недействительной.
  • При составлении доверенности в ее тексте следует указать, что она не может быть отменена до истечения срока ее действия, либо отмена возможна исключительно в случаях, указанных в документе.
  • Передоверие безотзывной доверенности недопустимо. Но если в тексте документа зафиксированы такие условия, уполномоченное лицо имеет право передоверить безотзывную доверенность.

Можно ли отменить безотзывную доверенность?

Отмена безотзывной доверенности возможна только при наличии веских оснований. Даже в судебном порядке бывает крайне сложно добиться ее отмены.

Основные причины, прекращающие действие документа, приведены далее:

  • истечение срока, указанного в доверенности;
  • злоупотребление доверенного лица предоставленными ему полномочиями в ущерб доверителю;
  • прекращение обязательств, которые обуславливали необходимость выдачи доверенности;
  • иные причины, указанные доверителем в тексте документа.

К сожалению, описанная в ГК РФ безотзывная доверенность, имеет определенные проблемы правового регулирования, вследствие чего она недостаточно эффективно выполняет свои функции.

В большей степени это связано со значительными рисками для лица, чьи интересы представляются.

Использовать безотзывную доверенность рекомендуется только для разовых действий или для сделок, условия которых определены заранее.

Особенности составления доверенности

Безотзывная доверенность не имеет установленной законодательством формы. Но для того, чтобы документ обрел юридическую силу, в нем должно быть указано следующее:

  • наименование документа и цель его выдачи;
  • дата выдачи (с этой даты доверенность вступает в законную силу);
  • сведения о доверителе и поверенном;
  • перечень действий, которые имеет право осуществлять доверенное лицо;
  • перечень ситуаций, при наступлении которых доверенность может быть аннулирована;
  • срок действия документа;
  • подписи поверенного и доверителя;
  • заверяющая надпись нотариуса.

Образец безотзывной доверенности: 

БЕЗОТЗЫВНАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ

на представление интересов и ведение дел от имени юридического лица

Десятое октября две тысячи восемнадцатого года

город Москва

Общество с ограниченной ответственностью «Арго» (ООО «Арго»), расположенное по адресу: 125503, г. Москва, ул. Петрозаводская, д.

84, в лице Генерального директора Мешкова Ильи Николаевича, действующего на основании Устава, именуемое далее «Доверитель», уполномочивает Никитина Виктора Александровича, паспорт серии 1426 129856, выдан отделом УФМС России по городу Москве по району Южное Медведково, зарегистрированного по адресу: 109384, г. Москва, Сиреневый бульвар, д. 48, кв.

89, являющегося заместителем Генерального директора ООО «Арго», представлять интересы ООО «Арго» в отношениях с любыми государственными и муниципальными органами, юридическими лицами, другими организациями и гражданами при заключении договоров поставки пищевой продукции от имени ООО «Арго», осуществлять защиту этих интересов, выступать от имени ООО «Арго» с правами:

  • получения и представления документов, подачи заявлений, ведения дел и переговоров с любыми государственными и муниципальными органами, юридическими лицами, другими организациями и гражданами;
  • получения причитающегося доверителю имущества;
  • подписания документов и совершения всех действий и формальностей, связанных с исполнением должностных обязанностей и выполнением данных поручений.

Образец подписи Никитина Виктора Александровича: Никитин

Доверенность действительна в течение трех лет со дня выдачи, без права передоверия.

Источник: https://contract37.com/doverennost-v-rostelekom-ot-yuridicheskogo-litsa-obrazets/

Ростелеком

Ростелеком бланки заявлений для юридических лиц

ПАО «Ростелеком» в соответствии с условиями Лицензии на предоставление услуг междугородной и международной телефонной связи № 113030 от 11.12.

2013 и Лицензии на услуги внутризоновой телефонной связи № 76583 от 29.06.

2010 предоставляет корпоративным клиентам услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (при автоматическом способе установления телефонного соединения и/или с помощью телефониста).

Выбрав ПАО «Ростелеком» в качестве оператора междугородной и международной телефонной связи, Вы получаете целый ряд преимуществ:

  • современная сеть связи с высокой пропускной способностью;
  • высокое качество связи;
  • выгодные тарифы;
  • единая бесплатная информационно-справочная служба;
  • дополнительные сервисы (в т.ч. доступ к информационной системе «Личный кабинет»).

Каждый абонент имеет возможность получить доступ к услугам международной и междугородной телефонной связи, оказываемым ПАО «Ростелеком». Сделать это возможно двумя способами:

  • предварительно выбрав ПАО «Ростелеком» в качестве постоянного оператора междугородной и международной телефонной связи;
  • выбирая ПАО «Ростелеком» в качестве оператора, оказывающего услуги междугородной и международной телефонной связи, при каждом вызове.

Тарифы на услуги междугородной и международной телефонной связи на условиях предварительного выбора являются более привлекательными для абонента по сравнению с тарифами, применяемыми в случае выбора оператора при каждом соединении.

Правила набора номера для установления междугородного или международного телефонного соединения

Для получения Услуг связи по автоматической системе обслуживания в режиме предварительного выбора ПАО «Ростелеком» в качестве оператора междугородной и международной телефонной связи необходимо набрать: 

  • для междугородного телефонного соединения: 8 (гудок) ;
  • для международного телефонного соединения: 8 (гудок) 10 .

Для получения Услуг связи с помощью телефониста в режиме предварительного выбора ПАО «Ростелеком» в качестве оператора междугородной и международной телефонной связи необходимо набрать:

  • для заказа внутризонового и междугородного телефонного соединения: 8 (гудок) ;
  • для заказа международного соединения: 8 (гудок) .

Внутризоновые, междугородные или международные телефонные соединения с помощью телефониста предоставляются по немедленной или заказной системе обслуживания, в соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

Для получения Услуг связи ПАО «Ростелеком» по автоматической системе обслуживания в режиме выбора оператора при каждом вызове необходимо набрать:

  • для междугородного телефонного соединения: 8 (гудок) 55 ;
  • для международного телефонного соединения: 8 (гудок) 10 .

Для получения Услуг связи ПАО «Ростелеком» с помощью телефониста в режиме выбора оператора при каждом вызове необходимо набрать:

  • для заказа внутризонового и междугородного телефонного соединения: 8 (гудок) 55 ;
  • для заказа международного соединения: 8 (гудок) 10 .

Внутризоновые, междугородные или международные телефонные соединения с помощью телефониста предоставляются по немедленной или заказной системе обслуживания, в соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

Информационно-справочную поддержку абоненты (пользователи) могут получить, позвонив в информационно-справочную службу 8 800 200-00-33. Звонок бесплатный.

Личный кабинет для корпоративных клиентов

Личный кабинет — это информационная система, разработанная для удобства клиентов.

С ее помощью можно контролировать состояние баланса лицевого счета и получать информацию о выставленных счетах и оплаченных услугах, состоявшихся междугородных и международных телефонных соединениях (дата, время, длительность) и многое другое.

Данный сервис является бесплатным. Для подключения информационной системой достаточно заполнить бланк заявления и направить его в ПАО «Ростелеком» по электронной почте, по факсу, почтовой связью или курьерской службой.

Порядок оформления доступа, правила пользования информационной системой и образец заявления размещены на официальном сайте ПАО «Ростелеком» в разделе «Личный кабинет» пользователя услуг ПАО «Ростелеком» Макрорегионального филиала «Москва» ПАО «Ростелеком».

Источник: https://help.mgts.ru/business/phone/calls/rostelecom/

ПраваГуру
Добавить комментарий