Возврат арендованного оборудования ростелеком онлайм

Как расторгнуть договор с Ростелеком: необходимые документы

Возврат арендованного оборудования ростелеком онлайм

До момента аннуляции контракта с Ростелекомом следует внимательно его изучить. Причины расторжения бывают разные. Расскажем, какие документы нужно для этого собрать, и каков алгоритм действий.

Как расторгнуть договор с Ростелеком

Существуют ситуации, когда дальнейшее использование продуктов компании является невозможным или нецелесообразным. Реализовать расторжение действующего контракта можно без штрафных начислений и взаимных судебных исков.

Пакет документов, выдаваемых при заключении сделки, включает договор. Именно он содержит исчерпывающую информацию о правильном расторжении контракта, урегулировании финансовых вопросов, правах и обязанностях клиента.

Документ позволит действовать верно и подскажет, как можно расторгнуть контракт с Ростелекомом без негативных последствий для клиента. Подтверждением намерения является заявление на его аннуляцию.

Возможные причины для отказа от услуг

Согласно законодательству РФ, клиент по собственной инициативе может разорвать контракт при несоблюдении условий его выполнения. Среди наиболее часто встречающихся причин называются следующие.

  1. Несоответствие фактических параметров доступа к интернету заявленным. Документы регламентируют гарантированную и максимальную скорости передачи данных. Эта характеристика иногда изменяется из-за объективных факторов (пиковые часы характеризуются снижением скорости). Вероятны и технические сбои на линии провайдера.

При фиксации таких признаков, расторгнуть договор с Ростелеком по условиям контракта реально. Для достижения цели следует определиться, что делать с модемом (роутером). При покупке оборудования в рассрочку, придется оплатить стоимость аппаратуры полностью.  Арендованные маршрутизаторы возвращаются компании до момента аннулирования договора.

  1. Качество услуг не устраивает клиента. Для решения вопроса следует посмотреть на карту офисов, открытых для посещения. Претензия оформляется с указанием конкретных причин неисполнения обязательств.
  2. Постоянно возникающие проблемы со связью. Сюда относят периодические падение скорости, отсутствие подключения к сети и прочие регулярно повторяющиеся проблемы. Клиенты, которые сдают арендованную технику, должны убедиться, что она исправна.
  3. Изменение тарифов и других условий договора. Если провайдер, не согласовывая с клиентом, повышает оплату, снижает скорость интернета либо внедряет иные коррективы, то клиент имеет право разорвать контракт.
  4. Другой провайдер предлагает более выгодный вариант.
  5. Смена места жительства, адреса арендуемого помещения и так далее.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом и вернуть оборудование

Независимо от причины, повлекшей прекращение договорных отношений с компанией, следует погасить задолженность за уже оказанные услуги, а также подготовить арендованное оборудование для сдачи провайдеру.

Образец бланка заявления на расторжение соглашения скачивается на официальном сайте или заполняется непосредственно в представительстве компании. Если лично посетить офис не удается, допускается отправка готового заявления почтой.

Расторжение договора с Ростелекомом можно выполнять по доверенности. Для этого оформляется документ утвержденной формы. Он должен включать пункт о том, какие действия разрешены.

Допускается подача заявки о прекращении действия договора онлайн (через Личный кабинет плательщика).

Если абонент умер, требуются предоставление подтверждающих документов о смерти и полное погашение долга для аннуляции соглашения. Само заявление на расторжение договора заполняется родственником (наследником) умершего абонента.

Порядок возврата оборудования зависит от условий контракта. Если указано, что приставка или роутер выкупаются путем рассрочки платежей, значит, абоненту необходимо погасить задолженность перед Ростелеком.

Если оборудование арендуется, следует собрать всю имеющуюся техническую документацию и передать менеджеру компании. После этого можно оформлять заявление на расторжение соглашения с Ростелекомом.

Какие документы нужны для расторжения договора

Независимо от того, явился ли клиент в офис лично или избрал иной вариант прекращения отношений с компанией, требуется предоставить пакет документов. Нужно помнить, что абонент, согласно договорным обязательствам, должен оплатить стоимость услуг в назначенную дату. До погашения задолженности аннуляция договора невозможна.

После того, как заявление составлено, нужно подготовить такой пакет бумаг:

  • документы, удостоверяющие вашу личность (паспорт, временное удостоверение);
  • свидетельство о праве собственности на недвижимость (плюс ксерокопия);
  • акт приема/передачи оборудования в аренду;
  • договор.

Пакет готовых документов и арендованное оборудование передаются провайдеру.

Как расторгнуть договор, если нет возможности пойти в офис

Кроме личного посещения представительства компании, существуют и другие способы. Клиент выбирает тот, который считает наиболее приемлемым:

  • оформить заявление через Личный кабинет абонента;
  • расторгнуть договор через доверенное лицо (представлять интересы по доверенности можно уполномочить родственника, знакомого и так далее);
  • выслать заполненный бланк заявления на почтовый адрес Ростелекома.

При выборе дистанционных вариантов важно заранее позаботиться о возврате оборудования и выплате долгов по договору.

Нужно ли возвращать оборудование (приставку, роутер)

Расторжение договора с компанией Ростелеком ускорится, если клиент заранее внимательно изучит условия соглашения. Оборудование не возвращается, если оформлялась рассрочка с последующим выкупом. Важно при этом убедиться, что стоимость аппаратуры выплачена в полном объеме. Если же роутер выдавался на условиях аренды, его нужно сдать провайдеру.

Как выкупить оборудование Ростелеком

Для определения условий, при которых оборудование выкупается, следует внимательно изучить договор. Для каждого абонента компания предлагает индивидуальные варианты продажи роутеров.

В контракте имеется соответствующий пункт. Именно в нем прописаны условия. После фразы «купля-продажа» указывается форма передачи оборудования абоненту. Если вписано «Отсрочка или рассрочка платежа», это означает, что клиента устраивает стоимость товара и порядок его передачи в собственность.

Важно обращать внимание на форму расчёта. При расторжении соглашения абоненту вменяется сразу оплатить задолженность по стоимости оборудования или оформить рассрочку.

Нужно ли расторгать договор при переезде

Одна из самых обыденных ситуаций – смена места жительства. Нужно ли в таком случае отказываться от услуг телефонии или интернета? Для таких клиентов существует специальное предложение от компании Ростелеком, суть которого заключается в том, что расторжение договора в случае смены адреса не потребуется.

Чтобы определиться, имеются ли технические возможности для перенастройки подключенных услуг уже по новому адресу, нужно выполнить звонок на горячую линию.  При положительном ответе абонент может заказать и получить сертификат «Переезд». После переселения в новый дом требуется посетить региональный офис компании и активировать опцию.

Можно ли расторгнуть договор только по одной из услуг, не прекращая использовать остальные

Стационарными телефонами сейчас пользуется намного меньше людей, чем раньше. Потребность в них снизилась. Возникает вопрос о том, как расторгнуть договор, например, на домашний телефон, но не отказываться от интернета и телевидения.

Такой вариант пересмотра договорных обязательств возможен. После получения заявления о расторжении соглашения на определенный тип услуг, специалист компании связывается с абонентом. Он может предложить эконом-вариант с сохранением номера и новым тарифом.

Соглашаясь на предложенные условия, расторгать договор с Ростелекомом на интернет и телевидение не потребуется. Менеджер вносит коррективы в действующие условия и выдает новые на руки абоненту.

Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор заключён не на вас

Бывают ситуации, в которых недвижимость сдается в аренду, или квартиросъемщик оформляет договор на себя и впоследствии съезжает. В таких случаях Ростелеком предлагает обратиться в офис продаж.

Расторжение договора собственником помещения, сдаваемого в аренду

Закрыть договор с компанией в такой ситуации разрешается. Для этого следует предоставить пакет документов:

  • паспорт;
  • право собственности на недвижимость.

Далее Ростелеком останавливает действие договора, заключенного с другим человеком, без осложнений.

Расторжение договора наследником абонента

После смерти абонента следует переоформить договор на новое лицо либо расторгнуть его. В первом случае предъявляются свидетельство о рождении или браке, паспорт, свидетельство о наследовании и справка от нотариуса. При разрыве контракта необходимо предоставить паспорт и свидетельство о смерти.

Предусмотрены ли штрафы за досрочное расторжение договора

Штрафов как таковых нет. Однако в ситуациях, когда расторжение действующего договора с Ростелекомом на интернет или другие услуги инициируется во время действия промо-периода или акции, возможен перерасчет оплаты.

Данное условие должно быть прописано в договоре и условиях присоединения к акции.  При своевременной выплате контракт может быть закрыт.

Если же оплата не производится, то расторжение договора с компанией Ростелеком становится невозможным.

Возможные проблемы

Шанс получить отказ в закрытии договора высок, если плата за обслуживание и предоставление услуг не поступила своевременно, что привело к возникновению задолженности. Погашение обязательств перед Ростелекомом возможно путем получения и оплаты счета в офисе, Личном кабинете или системе СБИС, где абонент сможет узнать текущий баланс и сумму долга.

Проблемы при сдаче оборудования

Практически все абоненты при подключении услуг получают оборудование. Оно предоставляется в таких формах.

  1. Безвозмездная аренда. Подразумевает бесплатную эксплуатацию устройств в личных целях. В случае расторжения договорных отношений следует вернуть все оборудование в комплекте. Специалист внимательно осматривает технику, проверяет полноту комплектации, исправность. При обнаружении поломки назначается стоимость возмещения.
  2. Аренда с ежемесячной оплатой. Предлагается абонентам в ситуациях, когда для предоставления услуги требуется дорогостоящая техника.
  3. Рассрочка. Предполагает, что стоимость аппаратуры выплачивается абонентом в течение определенного срока. В результате, оборудование переходит в полную собственность клиента.

Все прописано в договоре. При подаче заявки о прекращении предоставления услуг следует учитывать эти правила.

Если договор утерян

Если произошла утеря клиентского экземпляра договора, следует позвонить в колл-центр компании. Оператор без труда оформит копию на основе информации из базы данных.

Наличие задолженностей

Если присутствуют непогашенные финансовые обязательства, вероятен отказ в расторжении контракта с Ростелеком. До принятия заявления специалист проверяет наличие/отсутствие долга по лицевому счету и лишь после этого принимает заявление.

Независимо от причины разрыва договора – переезд по новому адресу или отключение определенного типа услуг – изменения вносятся только после полного погашения задолженности. Узнать сумму долга можно в Личном кабинете или уточнить у менеджера.

Источник: https://otarifah.ru/tarify-rostelecom/kak-rastorgnut-dogovor-na-uslugi-svyazi-s-rostelekom.html

Расторжение договора с Ростелекомом

Возврат арендованного оборудования ростелеком онлайм

При подключении интернета, телевидения или телефонной связи между потребителем и Ростелекомом заключается соответствующий договор на оказание услуг, в содержании которого прописаны условия данных правоотношений.

Нередки ситуации, когда один из представителей указанных договорных отношений желает прекратить дальнейшее сотрудничество и инициировать процесс расторжения контракта. Зачастую аннулировать договор желает потребитель.

Для этого оформляется соответствующее заявление, в содержании которого обозначается желание расторгнуть договор.

При желании прекратить дальнейшее сотрудничество с Ростелекомом клиент может столкнуться с некоторыми трудностями, из-за того, что в последнее время компания выдвигает собственные условия, которые усложняют процесс расторжения договора.

В содержании текущей статьи представлена информация о процедуре расторжения договора с Ростелекомом на интернет, телевидение или домашнюю телефонную связь. Также указан список документов, необходимых для прекращения дальнейшего сотрудничества между потребителем и Ростелекомом.

Причины расторжения договора с Ростелекомом

Для преждевременного расторжения договора с Ростелекомом пользователь телефонной связи, интернета или телевидения должен представить весомые причины для прекращения действия контракта.

Законные основания для расторжения договора:

  • Скорость интернета не соответствует той, которая прописана в содержании заключенного контракта с Ростелекомом;
  • Если качество телефонной связи хуже той, которое указано в договоре;
  • Качество предоставленного Ростелекомом телевидения не соответствует тому, которое прописано в содержании контракта;
  • Возникают частые поломки или проблемы, которые решаются на протяжении длительного периода времени;
  • Тариф отличается от того, который прописан в содержании подписанного документа;
  • Конкуренты Ростелекома предлагают более выгодные условия, которыми потребитель желает воспользоваться.

Процедура расторжения договора с Ростелеком

Согласно статье под номером 23 закона “ О защите прав потребителей”, каждый гражданин имеет право отказаться от предоставляемых услуг. Сделать он это вправе в любой момент.

Главным условием расторжения соглашения является наличие законных оснований и отсутствие задолженностей перед компанией за уже проделанную работу. При необходимости абонент обязан компенсировать понесенные поставщиком услуг денежные потери.

Помимо этого потребителю необходимо придерживаться определенного порядка действий, который регламентируется нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Процедура расторжения договора с Ростелекомом:

  1. Исходя из представленной информации, первое, что необходимо сделать, чтобы договор аннулировали без проблем – погасить имеющиеся задолженности. Далее требуется собрать определенный пакет документов;
  2. После того как необходимые документы собраны, инициатору расторжения требуется направиться в офис Ростелекома и оформить заявление. Обращение составляется на специальном бланке, который клиент должен получить у специалиста центра обслуживания. Требуется отметить, что оформить представленное заявление возможно заблаговременно. Для этого инициатору расторжения договора с Ростелекомом требуется зайти на официальный сайт компании и скачать бланк заявления. Сторонние веб-ресурсы рекомендуется избегать, так как они могут располагать не актуальными бланками заявления;
  3. На следующем этапе потребитель в обязательном порядке осуществляет возврат работникам Ростелекома оборудования, которое было передано при заключении договора. Представленный шаг актуален в тех ситуациях, когда роутер, ТВ-приставка или другое оборудование приобретено в аренду у компании. Если клиент использует собственное оборудование или приобрел его у Ростелекома, то необходимо переходить к следующему этапу;
  4. Оплата полученного от компании счета.

Инициировать процесс расторжения договора с Ростелекомом на интернет, телевидение или телефонную связь имеет право только то лицо, чьи данные прописаны в содержании контракта.

Однако нередки следующие ситуации:

  • Абонент не имеет возможности лично обратиться в компанию с просьбой прекратить дальнейшее сотрудничество. Причиной этому может служить занятость потребителя или тот факт, что он проживает далеко от филиала Ростелекома;
  • Смерть абонента.

В первой ситуации возможно направить документы при помощи почтовых услуг. Чтобы при пересылке не потерять оригиналы документов, рекомендуется сделать копии, заверенные в нотариальной конторе.

Однако в представленной ситуации инициатору расторжения договора с Ростелекомом потребуется дольше ждать ответ.

Исходя из указанной информации, если у потребителя имеется возможность лично принести документы в филиал компании, то рекомендуется поступить именно так.

Еще одним способом расторжения соглашения с Ростелекомом является привлечение третьего лица. Для этого абоненту необходимо предварительно оформить доверенность на поверенного. Документ в обязательном порядке заверяется в нотариальном бюро.

Если потребитель, заключивший договор с «Ростелекомом», умер, то для инициирования процесса расторжения контракта в данном случае, родственникам абонента необходимо обратиться в филиал компании с заявлением и необходимым пакетом документов.

Если договор заключен на третье лицо

Процедура расторжения договора, заключенного с Ростелекомом на интернет, телевидение или домашний телефон должна проходить при личном участии обеих сторон договорных отношений.

Это означает, что лицо, чьи данные вписаны в содержание контракта должно лично обратиться в компанию с просьбой об инициировании процесса расторжения договора.

Если же представленный участник правоотношений не имеет возможности лично направиться в офис Ростелекома, то ему необходимо оформить доверенность на имя потребителя, заверив ее в нотариальной конторе.

Помимо доверенности, оформленной на имя поверенного, ему необходимо иметь при себе копию паспорта лица, чьи данные прописаны в содержание договора, а также свой паспорт. Список остальной документации не отличается от пакета документов, которые требуется предоставить работникам Ростелекома в стандартной ситуации.

Важно обратить внимание, что погасить задолженность, если такая имеется, придется лицу, которое направляется в офис Ростелекома с намерением инициировать расторжение договора, а не тому, чьи данные указаны в контракте.

Исходя из этого рекомендуется заранее погасить все долги и проверить, чтобы оборудование, предоставленное компанией при подписании договора было оплачено.

На домашний телефон

Чтобы отказаться от услуг домашнего телефона клиент, заключивший договор с Ростелекомом обязан взять типовой документ на обслуживание и направиться в офис компании.

Если контракт невозможно найти, поскольку он был давно заключен, то следует вспомнить на чье имя он был оформлен. Только лицо, с которым Ростелеком заключил документ на обслуживание имеет право инициировать процесс расторжения. От его имени требуется оформить заявление на отключение домашнего телефона.

Если представленное лицо по каким-то причинам не может это сделать лично, то возможно составить письменную доверенность на другого человека, которая позволит инициировать процедуру расторжения договора с Ростелекомом. Документ в обязательном порядке необходимо заверить у нотариуса.

К заявлению прилагаются дубликаты обоих паспортов – уполномоченного лица и владельца контракта.

На интернет

При расторжении договора с Ростелекомом на интернет порядок действий аналогичен тому, который был прописан в предыдущем пункте.

Перед тем как направиться в офис компании с заявлением о прекращении дальнейшего сотрудничества, инициатору расторжения требуется погасить все задолженности перед Ростелекомом, если такие имеются.

В противном случае налагаются штрафные санкции, которые надлежит оплатить дополнительно.

На интернет и кабельное телевидение

В ситуации, когда договор с Ростелекомом был оформлен на предоставление кабельного телевидения и интернета процедура расторжения контракта сложнее.

При оформлении договора, помимо пакета интернет услуг сотрудники Ростелекома предлагают потребителю взять у них в аренду оборудование, которое полностью совместимо с линиями передач провайдера. Помимо этого работники компании выставляют штраф за досрочное расторжение контракта, который равен 500 рублям.

За использование арендованного оборудования требуется уплатить арендную плату или полностью выкупить его — это зависит от прописанных в содержании договора условий.

В представленном случае может присутствовать обманная схема, из-за чего клиенту рекомендуется внимательно читать документ перед подписанием!

В содержании типового соглашения на использование потребителем оборудования сказано, что абонент имеет право продать его Ростелекому до того момента, пока его полная стоимость была погашена.

Однако работникам компании не выгодно принимать оборудование, даже если оно исправно.

Для этого они ссылаются на внутренний приказ, который не позволяет им произвести расторжение контракта на выгодных клиенту условиях.

Что делать абоненту, чтобы не выкупать оборудование при расторжении договора?

  1. Для начала необходимо оформить официальную претензию, которая направляется генеральному директору Ростелеком. Жалоба в обязательном порядке составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у абонента. На указанном документе клиенту следует получить подпись уполномоченного лица компании, которая подтвердит, что второй экземпляр был получен;
  2. В тексте жалобы особое внимание уделяется тому факту, что работник Ростелекома отказывается принимать оборудование, ссылаясь на внутренний приказ компании и что это противоречит правам потребителя;
  3. Указывается период времени, в течение которого сотрудники Ростелекома должны рассмотреть претензию. По истечении отведенного срока абонент имеет право обратиться в судебную инстанцию для защиты своих интересов;
  4. В завершении отмечается дата составления претензии, а также ставится подпись абонента.

Зачастую, после этих действий работник компании меняет свою точку зрения и соглашается на расторжение контракта после сдачи выданного в аренду оборудования. Сдать оборудование требуется, чтобы в дальнейшем не платить за него арендную плату.

Необходимые документы для расторжения контракта

При обращении в офис Ростелекома с просьбой о расторжении соглашения, абонент должен иметь с собой определенный пакет документов.

Список документации:

  • Оригинал паспорта инициатора расторжения;
  • Экземпляр контракта об услугах связи, заключенный с Ростелекомом (если соглашение отсутствует, то возможно обойтись без него. Связано это с тем, что другой экземпляр находится в архиве компании);
  • Акт, подтверждающий, что абонент получил в аренду оборудование от провайдера (акт приема-передачи). Представленный документ выдается клиенту, когда он приобретает оборудование у Ростелекома или берет его в аренду;
  • Документы на оборудование, которое прописанное в акте (данный пункт обязателен для тех клиентов, которые при заключении договоров получили от провайдера ТВ-приставки или роутеры в аренду);
  • Заверенная у нотариуса доверенность. Представленный документ необходим если интересы абонента представляет иное лицо.

При расторжении контракта оборудование в обязательном порядке возвращается Ростелекому, если в содержании договора указано, что оно было передано абоненту в аренду. Его невозврат приведет к тому, что клиент продолжит получать ежемесячные счета, размер которых будет больше предыдущих, хотя услуги компанией более оказываться не будут.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://itbu.ru/dogovor/rastorzhenie-dogovora-s-rostelekomom.html

Тв приставка ростелекома: ремонт, замена и возврат

Возврат арендованного оборудования ростелеком онлайм

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.

  • Замена и ремонт телевизионной приставки
  • Как сдать оборудование Ростелекома

Тв приставка ростелекома: ремонт и замена

Как и любое оборудование, ТВ приставка не застрахована от поломок и неисправностей. Часто, именно тот факт, что устройство периодически выходит и строя, подталкивает владельца задуматься о целесообразности его дальнейшего использования.

Наиболее распространенные проблемы, связанные с неправильной работой телевизионной приставки:

  • оборудование не включается;
  • на экране циклически демонстрируется один и тот же ролик;
  • появляется сообщение о том, что IP адрес не получен;
  • возникает ошибка при поиске сервера;
  • зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;
  • сигнал полностью отсутствует.

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.

Ознакомьтесь с процессом оплаты телекоммуникационных услуг Ростелекома через терминал или банкомат.

Узнать все способы проверки скорости интернета провайдера можно здесь.

Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.

Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

  • повреждение комплектующих оборудования;
  • сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.

Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.

Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

  • повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
  • механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
  • проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.

https://www.youtube.com/watch?v=P4MS__QUZ3Y

Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.

Как вернуть оборудование провайдеру Ростелеком

Большинство пользователей сталкиваются с проблемами, при желании сдать оборудование и вернуть деньги за ТВ приставку, приобретенную у компании Ростелеком. В тексте договора между абонентом и провайдером обычно указаны пункты, гласящие о передаче аппаратуры в пожизненное пользование, или оговорен период, в течении которого устройство может быть возвращено.

Внимание! Основным правовым документом, регулирующим отношение между покупателем и продавцом, является «Закон о защите прав потребителя», на который и необходимо опираться.

Если менеджер по каким-либо причинам отказывается вернуть деньги и забрать оборудование, следует написать письменную претензию/заявление в 2-х экземплярах, с указанием причин обращения, результатов общения с представителем компании и изложить суть ваших требований. Не забудьте получить копию документа, с отметкой о приеме на рассмотрение.

После этого, вам останется только ждать ответа и уже на основании его принимать решение. Вероятным развитием событий может стать обращение в суд, но обычно, если приставка не имеет механических повреждений, дефектов, есть упаковка и чеки, оснований для отказа в выплате продавец не имеет.

Узнайте, где и по чем можно купить таксофонную карту Ростелекома.

Прочитать об установке и настройке программного обеспечения OpenWRT можно здесь.

Что такое DOCSIS: //o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.

Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.

(средняя оценка: 2,33 из 5)

Источник: https://o-rostelecome.ru/uslugi/vozvrat/

Как я с Ростелекомом прощался

Возврат арендованного оборудования ростелеком онлайм

Прочитал пост: http://pikabu.ru/story/v_dogonku_moya_istoriya_pro_pochtu_rossii_dlinnopost_4543996

Вспомнил свою ситуацию. Правда мое злоключение происходило не с Почтой России, а с компанией Ростелеком.

Купили новую квартиру, сделали в ней ремонт и заселились в нее. Все бы хорошо, но одна беда — интернета нет, надо срочно проводить. Т.к. это новостройка, то еще не все провайдеры успели провести свои кабели до нашего дома и единственным расторопным провайдером оказался небезызвестный Ростелеком.

Звоню в эту компанию, оставляю заявку на подключение. Через день ко мне приезжает мастер и проводит кабель в квартиру. В момент подключения меня дома не было и все работы принимала жена — интернет работает, сайты загружаются, вроде все ОК. Подписала за меня договор на оказание услуг доступа в интернет.

Через 4-5 дней успешного пользования услугами Ростелекома интернет перестал работать.

Звонил в Ростелеком на горячую линию, перезагружал роутер, сбрасывал настройки, подключал кабель напрямую в ноут — все бесполезно. Оставили заявку на вызов мастера.

Мастер явился через 2 дня, посмотрел кабель и озвучил проблему — некачественно обжат коннектор. Поставил новый коннектор, интернет снова заработал.

Проходит еще 3-4 дня и снова нет интернета. И вот, что самое интересное — интернет переставал работать именно в тот момент, когда он был нужен, может карма 🙂

Снова звонки в техподдержку, снова все плохо. Все по инструкции — перезагружал роутер, сбрасывал настройки, втыкал кабель напрямую в ноут и все это бесполезно. Предложили вызвать мастера, но я попросил повременить, т.к. уезжал из города на несколько дней, а также заприметил объявление в лифте о том, что в нашем доме проводится подключение к другому небезызвестному в нашем городе провайдеру.

Пообщался с женой, решили расторгнуть договор с Ростелекомом и подключиться к другому провайдеру т.к. эти дурацкие ситуации с постоянным отключением уже надоели. По приезду в город подключились к новому провайдеру, попользовались пару недель интернетом и остались довольными их услугами. Никаких сбоев не было.

С Ростелекомом окончательно было решено распрощаться.

Позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, как отключиться от услуг Ростелекома — мне сказали, что необходимо с паспортом явиться в абонентский отдел, где можно расторгнуть договор. Хорошо, все понятно. На следующий день беру паспорт, роутер от Ростелекома и шурую в абонентский отдел.

В абонентском отделе выразил желание расторгнуть договор и тут мне неожиданно сообщают, что для расторжения договора необходимо записаться по специальному телефону. Дали небольшой клочок бумажки, на котором распечатан номер телефона и адрес, по которому необходимо явиться после записи.

Место, указанное по адресу на бумажке находится в жопе мира.

Хорошо, звоню — объясняю ситуацию и мне с того конца провода говорят, что на расторжение можно записаться только через 3 недели! 3 недели, Карл!!! На мой вопрос, а кто мне компенсирует пользование их услугами за эти 3 недели, потому что мне их интернет нафиг не надо, мне ответили, что ничего не знают и у них такая процедура.

ОК, подождем, мы жеж терпеливые. Через 3 недели являюсь в Ростелеком на расторжение договора, в руках у меня паспорт и ненужный мне роутер от Ростелекома с их фирменным лейблом. Подхожу к девушке, подаю паспорт и роутер, прошу провести процедуру расторжения договора.

Получаю какой-то квиток о том, что мое заявление на расторжение договора принято на РАССМОТРЕНИЕ! На мое желание получить официальное соглашение о расторжении я был послан стандартной фразой — процедурой не предусмотрено, а я тут ничего сделать не могу и вообще, че ты тут самый умный штоле..

Вопрос о том, кто мне возместит 3 недели, которые я тупо ожидал расторжения и не пользовался услугами, мне также ответили, что ничего не знают. Вот так. Далее я попросил забрать роутер, ибо мне он не нужен и девушка долго с ним возилась и что-то там делала в своей базе, куда-то звонила и звала другую девушку, которая ей что-то помогала делать.

Все это мероприятие длилось примерно 20 минут. Девушки объяснили столь долгое оформление возврата роутера тем, что в базе у них что-то не так указано.

Роутер забрали и сказали идти, но я на всякий пожаный попросил сформировать Акт приема-передачи роутера. Мне не очень то хотели его делать, но т.к. я настоял, то им пришлось заняться его оформлением. Через 10 минут я получил Акт. Потом мне девушка сообщила, что я в ближайшее время получу счет, который мне необходимо будет оплатить.

Прошло 3 недели и счет мной так и не был получен. Я решил сходить в абонентский отдел и поинтересоваться тем, как продвигаются дела с моим расторжением. Приятный молодой человек сообщил мне, что все продвигается по-плану и даже можно немного ускорить процесс расторжения, если я сейчас внесу оплату в размере 3000 рублей. СКОЛЬКО?!!

Я: Почему 3000 рублей?

ОН: Потому что вы должны Ростелекому помимо абонентской платы еще и компенсацию роутера, который наша компания вам установила.

Я: Так ведь я сдал роутер.

ОН: В нашей базе числится, что роутер находится у вас.

Я: Вашему роутеру крайняя цена 900 рублей, плюс ко всему у меня есть Акт приема-передачи, который подписан вашим сотрудником и мной в момент расторжения договора и, собственно, передачи роутера.

ОН (в замешательстве): можно посмотреть?

Далее он взял Акт и пошел общаться к какому-то своему начальнику. Оттуда вышел не очень довольный и попросил написать заявление о том, чтобы сделать перерасчет.

Я написал заявление. Он мне сказал, чтобы я пришел к ним через 30 дней. Хорошо. Я попросил копию заявления. Получил вопрос — а вам зачем? Я посмотрел на него с недоумением и в ответ на этот взгляд получил копию заявления.

Прошло 30 дней. Я явился в абонентский отдел и оплатил порядка 300 рублей.

Вроде как все. Но нет! Через пару дней мне на мобильный телефон поступает звонок с неизвестного мне номера (Я — это Я, НН — это Неизвестный номер):

Я: Алло, здравствуйте!

НН: Здравствуйте, меня зовут Никнейм, я работаю в компании Ростелеком и это именно я осуществляла расторжение вашего договора.

Я: Я все уже оплатил, в абонентском отделе мне сказали, что больше ничего от меня не требуется.

НН: Все верно, но вышла небольшая ошибочка — в момент оформления я неверно в нашей базе указала принятие роутера. Когда вам будет удобно подъехать к нам (не в абонентский отдел, а в жопу мира, где проводили расторжение) для того, чтобы забрать роутер?

Я (не понимая, что вообще происходит): а для чего мне роутер? он мне не нужен и именно по этой причине я его сдал.

НН: Понимаете, т.к. я допустила ошибку при оформлении, сейчас начальство хочет вычесть сумму в размере 2700 из моей зарплаты, а зарплата у меня всего 15 000 и только вы мне можете помочь.

Я: Хорошо. Я сейчас не в городе (это правда, я был в командировке) и смогу приехать только через неделю. Я готов помочь, только что мы будем для этого делать?

НН: мы оформим документ, по которому вы примите роутер и в течение года будете выплачивать за него арендные платежи, а потом вы сможете его оставить себе.

Я: Так не пойдет, потому что мне не нужен ваш роутер и я не хочу за него платить 2700. его крайняя цена 900. А еще у меня уже есть хороший новый роутер, который я купил в магазине и пользуюсь им успешно.

НН: Я все поняла. (положила трубку).

Потом мне присылали СМС с другого неизвестного номера с текстом: «Девушка за вас платит деньги. Это очень мужественно. Спасибо за понимание.»

Блин, вот теперь я даже и не знаю, что делать — платить или не платить..

С одной стороны я понимаю, что мне это нахер не надо, надо доделывать ремонт в квартире, платить кредит и 2700 лишними не будут, но с другой стороны хочется оставаться мужчиной, а с третьей стороны мне вообще непонятно с какого такого перепуга я должен платить Ростелекому за то, что у них сидят настолько тупые руководители, что не могут реализовать в компании нормальные бизнес-процессы.

Ситуация происходит со мной, тег «моё».

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_s_rostelekomom_proshchalsya_4544274

Отзывы о ОнЛайме, мобильном операторе и интернет-провайдере, мнения пользователей и клиентов компании OnLime

Возврат арендованного оборудования ростелеком онлайм

Онлайм: обман и необоснованные требования денег Никому не рекомендую подключаться к провайдеру Онлайм.
Я подключился к данному провайдеру в марте 2019 года. При оставлении заявки по телефону объяснял оператору, что мне не нужен роутер. Пришёл мастер для подключения, само собой, с роутером.

Я опять объяснил, что их роутер мне не нужен и может получиться, что мне придётся переезжать в скором времени. Мастер ответил, что без роутера подключение невозможно, сам роутер и пользование им…

Читать далее Здравствуйте! Приносим извинения за вынужденные неудобства и некорректную информацию при подключении. Пользоваться нашими услугами можно и с собственным роутером.

Если вы переехали в пределах Москвы, мы можем перенести действующий договор на новый адрес при наличии там возможности.

Просим написать нам в соцсетях – подробно прокомментируем сложившуюся ситуацию и постараемся вам помочь.

Не обращайтесь к ним! До тех пор, пока Вы не купите услугу, Вы будете получать отличный сервис и обещания. Ровно до тех пор, пока вы не подпишете договор. После этого о Вас забудут.

Мастер предложил установить роутер в ОБЩЕМ коридоре, сказал, что работать будет хорошо во всех комнатах, да и, мол, розетка тут рядом есть от МГТСовского роутера, который подключали для телефонии . После этого убежал не предложив протестировать скорость, даже… Читать далее

Уважаемый RomanS87!
Спасибо за отзыв, напишите, пожалуйста, нам в социальных сетях, поможем в решение вопроса. Также можем обсудить скромную компенсацию Некомпетентные сотрудники Онлайм ЛС: 6144498. Ни в коем случае не пользуйтесь этой конторой.Подключил месяц назад пакет «впечатления за 200». Должен был платить 860р с учетом аренды TV приставки. После того, как монтажники все подключили, мне позвонил сотрудник и осведомился как все прошло. Я ответил на все вопросы (что подключили, какой тариф, все ли работает и т.д.) И вот здесь начались проблемы. В этой конторе работают не компетентные сотрудники на всех этапах. Тарифный план… Читать далее Здравствуйте!Приносим извинения за доставленные неудобства. Пакетные тарифы с помесячной предоплатой активируются через несколько дней после подключения услуг, если на счёте достаточно средств. До активации тарифа списания производятся посуточно.

Напишите нам, пожалуйста, в соцсетях – уточним статус заявления на перенос номера и подадим заявку на перерасчёт.

Была оформлена заявка не переход на более дорогой тарифный план. Как оказалось, для перехода необходимо было, чтобы приехал мастер и проверил техническую возможность. По телефону мне сообщили, что нужно ждать телефонного звонка для назначения встречи(а ожидать звонка, чтобы всего лишь назначить время и дату необходимо несколько дней) Итак, спустя ПЯТЬ дней, мне позвонили, чтобы назначить встречу.

К сожалению, по прибитии мастера в… Читать далее

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства, случай действительно неприятный. Напишите нам в социальных сетях – предоставим вам компенсацию и оформим заявку на новый тариф сразу же. 1001 способ как обмануть клиента. Способ от ОнЛайм Уважаемые читатели данного ресурса. Поостерегитесь подключаться к данному провайдеру!Для тех кому многа букаф: двумя словами — провайдер обманывает. 

… Читать далее

Уважаемый mr KANT!
Очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения номер лицевого счёта и ФИО владельца договора, возможно мы сможем предложить вам варианты решения данной ситуации. Наплевательское отношение Сегодня 15.09.2019 вместе с супругой обращались в офис Онлайм по адресу Москва Сущевский Вал,26 по вопросу возврата оборудования. Договор уже был расторгнут и долгое время лежало дома, ждало своё время чтобы вернуться в компанию. И вот это время настало. Обслуживала нас девушка. При сдачи приставки спросила : где пульт? Ответили что сломался/ потерялся, в общем нет его. Говорит надо оплатить 350 рублей, иначе не сможет принять оборудование. Ну… Читать далее Здравствуйте! Ситуация очень неприятная, понимаем и разделяем ваше негодование. Мы передали о вашем случае руководству и примем меры, чтобы подобное не повторялось. Извините за доставленные неудобства. Пусть висит тут, пока не устранят проблему 1 Проблема решена Ушла от Wifire, т.к. они за неделю не смогли восстановить мне доступ к интернету. Подключила Онлайм — и за ДВА дня пребывания абонентом я перенервничала так, как не нервничала никогда в своей жизни. 

Вчера пришел мастер и меня подключили к сети. Заявку на подключение подавала 4 сентября на тариф за 490р/мес (апгрейд 500). Однако в ЛК до сих пор отображается тариф «игровой» за 890р/мес со скоростью 100/100 (на сайте таких вообще нет… Читать далее

Уважаемый s*******@gmail.com!
Доброго дня! Решением данного вопроса уже занимаемся, общаемся с вами в соцсети. Спасибо, что помогаете нам стать лучше для вас) Старые клиенты больше не нужны Договор № 6199298, статус «Золотой», на счёте 6000+ рублей и 864 бонуса, центр Москвы.31.08 в подъезде вандалы уничтожили стояк и кабели, мы подали заявку.09.09 и 10.09 звонили непонятные люди с неопределяемых номеров, назвались монтажниками Ростелекома, дали пару невыполнимых советов, не приехали и больше не звонят.10.09 подключил Билайн (Инет100+ТВ194) за 99руб в первый месяц, но они не дают городского телефона.

Сегодня 11.09… Читать далее

Здравствуйте! В комментарии к заявке на техобслуживание указано, что в доме проводится капитальный ремонт, в связи с чем были демонтированы наружные стояки. Понимаем ваше недовольство возникшей ситуацией и приносим извинения за вынужденные неудобства. Передали коллегам, чтобы ваша заявка была выполнена в максимально короткие сроки.

Напишите нам в соцсетях – предоставим вам компенсацию.

К «Онлайму» подключился в 2014-м году. Все было отлично, помимо того факта, что в квартиру мне прокинули 4х жильный кабель, на что я поначалу внимания не обращал, так как сначала жил на тарифах, где было меньше 100 мегабит в секунду, а потом на акционном тарифе, подразумевающем какраз «сотку». 

Заявленные 100 мегабит, кстати, всегда были на уровне «90 с копейками», что скорее всего объясняется тем же кабелем. Меня это полностью… Читать далее

Уважаемый a*******@mail.ru!
Спасибо за положительный отзыв! Постараемся и дальше радовать качественным предоставлением услуг. Если я не вернусь через 5 минут — просто подожди ещё 1 Проблема решена «Хвалёная» по качеству связи компания, которая не даёт адекватной обратной связи по устранению проблем.
История от 04.09.2019 в 10:00 отлился интернет и домашнее телевидение, обращались в компанию жильцы всего подъезда ( в большей части у всех Онлайм, по их же рекомендации подключил и я ), о чем конечно же я узнал по возвращению с работы, т.к. на 20:00 работоспособность не возобновили, к этому времени за три телефонных звонка статус заявки с… Читать далее Здравствуйте! Приносим извинения за вынужденные неудобства. Напишите, пожалуйста, нам в соцсетях – уточним статус заявки на техобслуживание и предоставим вам компенсацию. Когда неполадки на линии устранят, мы сделаем вам перерасчёт за услуги. Очень смешно и несмешно для долгосрочного сотрудничества с ОнЛайм Уважаемый представитель ОнЛайм. Скажите пожалуйста, почему я, как клиент, который пользуется вашими услугами более 10 лет и который имеет статус «Платиновый», должен платить в 2-3 раза дороже вновь пришедших? Почему старые клиенты, должны быть спонсорами новых? Вот сегодня СМС пришла, что с сентября стоимость моего тарифа увеличена на 25 руб., не критично, но зашёл в л/к, думаю сменю тариф на более интересный, НО ниже 800 руб. ни чего не нашёл… Читать далее Спасибо за интерес к нашему ресурсу. По правилам нашего рейтинга тарифная политика не оценивается, поэтому оценку не засчитываем. Уважаемый andreykobzev!
Напишите нам, пожалуйста, личным сообщением данные вашего счёта — номер счёта и ФИО владельца договора. Проверим, что можем предложить=) Звонки колл-центра с предложением услуг Услугами данной компании я перестал пользоваться в мае 2019 (л/с 5916723) и после внезапного повышения цен, я оставлял отзыв №30110 с долгим общением по всем возможным каналам связи. В ответ получал стандартные шаблонные ответы. Но спустя 3 месяца мне начали названивать операторы колл центра ростелеком (онлайм) с ОЧЕНЬ настойчивыми вопросами почему перестал пользоваться услугами и т.д. и .т.п. Расспрашивают очень навязчиво, это при том, что… Читать далее Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, вы оставляли в компании обращение по поводу прекращения коммуникаций с вами?

26.09.2019 По правилам рейтинга отзывы о подобных звонках принимаем без оценки.

Здравствуйте!Чтобы окончательно расторгнуть договор, необходимо написать заявление на расторжение договора и выслать на адрес почты onlime@rt.ru сканы заявления с личной подписью и первой страницы паспорта. Образец заявления есть здесь: https://www.onlime.ru/abonents/documents/

Приносим извинения за неудобства.

Источник: https://www.banki.ru/telecom/responses/company/onlime/

ПраваГуру
Добавить комментарий