Возврат билета наавтобуспригородного сообщения

Автовокзал Томска

Возврат билета наавтобуспригородного сообщения

1. Предмет пользовательского соглашения

1.1. Предметом настоящего Пользовательского соглашения (далее «ПС») являются отношения между ООО «Капитал» (далее «Разработчик»),  являющегося правообладателем Интернет-сервиса (далее «Сервис»), расположенного в сети Интернет по адресу avtovokzal-tomsk.

ru (далее Сайт), и Вами (пользователем сети Интернет, далее «Пользователь»), по поводу использования Сервиса. Используя Сервис, Пользователь соглашается соблюдать условия, описанные в настоящем ПС.

ПС может быть изменено без какого-либо специального уведомления Пользователей.

2. Описание Сервиса

2.1. На Сайте предоставляется сервис по продаже проездных автобусных билетов на пригородные, междугородние, межсубъектные и международные рейсы с автовокзала города Томск.

2.2. Пользователь осознает и соглашается, что Сайт может содержать рекламу, и что наличие данной рекламы является необходимым условием использования Сайта. Пользователь также понимает и соглашается, что Сервис может содержать сообщения от Разработчика, такие как служебные сообщения, автоматические уведомления и новостные рассылки Разработчика, в том числе в виде SMS.

2.3. Сервис предоставляется «как есть».

Сервис не принимает на себя никакой ответственности за задержку, удаление, недоставку или невозможность сохранить любые данные Пользователя, в том числе настройки Пользователя, а также не несет ответственности за соответствие сервиса целям Пользователя.

Все вопросы предоставления прав доступа к сети Интернет, покупки и наладки для этого соответствующего оборудования и программных продуктов решаются Пользователем самостоятельно и не подпадают под действие настоящего Пользовательского соглашения.

3. Возврат и обмен проездных билетов

3.1. Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме.

Возврату не подлежит агентский сбор за услугу Интернет-продажи, комиссионный сбор автовокзала за предварительную продажу (когда таковая имеется), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых пользователь осуществил оплату.

3.2. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда: Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%; Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%; Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%; Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

3.3.Руководствуясь Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009г.

№ 112 » Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»,Раздел 2, пункт 79.

Возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, а также в иных пунктах продажи билетов,указанных перевозчиком.

3.4. В случае необходимости обмена билета на другой, Пользователь сначала производит возврат билета, а затем приобретает новый.

4. Технические условия работы Сервиса

Пользователь понимает и соглашается с тем, что:

4.1.

Разработчик не гарантирует, что Сервис будет соответствовать требованиям Пользователя; будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены Пользователем, будут точными и надежными; качество какого-либо продукта, услуги, информации и прочего, полученного с использованием Сервиса, будут соответствовать ожиданиям Пользователя и что все ошибки в программах будут исправлены;

4.2. Разработчик не несет ответственности за любые прямые либо косвенные убытки, произошедшие из-за использования либо невозможности использования Сервиса; из-за несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; из-за мошеннической деятельности третьих лиц.

4.3. Разработчик имеет право производить профилактические работы на Сайте с временным приостановлением работы Сервиса.

4.4. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Сервисом, или действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сервиса, возможна приостановка работы Сервиса без предварительного уведомления Пользователей.

5. Обратная связь и порядок рассмотрения претензий

5.1. Пользователь, считающий, что его права и интересы нарушены из-за работы Сервиса, может направить претензию. Рассмотрением претензий занимается служба поддержки Пользователей Сервиса в соответствии с общим порядком рассмотрения поступающих запросов. Адрес электронной почты службы поддержки Пользователей указывается в разделе Сайта «Контакты»

5.2. Пользователь и Разработчик соглашаются с тем, что все возможные споры по поводу Пользовательского соглашения будут разрешаться путем переговоров, а в случае безрезультатных переговоров — с арбитражном суде города Томск в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.

6. Предоставление информации Клиентом

При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: контактный телефон, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту. 

При оформлении заказа Клиент должен предоставлять следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, тип документа, удостоверяющего личность,  номер и серия паспорта или другого документа, подтверждающего личность, информацию о гражданстве, место рождения, дата рождения

Предоставляя свои персональные данные при авторизации/регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку в течение неопределенного срока компанией ООО «Капитал» (далее «Продавец») в целях исполнения Продавцом своих обязательств перед клиентом, продажи им товаров и предоставления услуг, предоставления им справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг. При обработке персональных данных Клиента компания ООО «Капитал» руководствуется Федеральным законом «О персональных данных» и локальными нормативными документами.

 Клиент вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных (в т.ч. о способах и целях обработки, о лицах, которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ООО «Капитал» или на основании федерального закона, о сроках обработки).

 6.1. Использование информации предоставленной Клиентом

 Продавец использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента на Сайте в целях:

— для регистрации/авторизации Клиента на Сайте;
— для обработки заказов Клиента и выполнения своих обязательств перед Клиентом;
для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг; анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций.

6.2. Предоставление и передача информации, полученной Продавцом Продавец обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом и только в рамках договоров.Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта и сведения о том, по ссылке с какого интернет-сайта посетитель пришел. Данная информация не используется для установления личности посетителя.Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

Продавец при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных. 

Использование любой части Сервиса означает безусловное согласие Пользователя с положениями настоящего Пользовательского Соглашения.

Источник: https://avtovokzal-tomsk.ru/agreement

Правила возврата билетов в социальном автобусе | Юрслужба

Возврат билета наавтобуспригородного сообщения

Купила билет рейсом Ростов-Махачкала на себя и ребенка. Автобус задержался на 50 минут. Хотела вернуть билеты, но мне в этом отказали. И в дороге автобус сломался, через час не дождавшись ремонта автобуса решила пересесть на проходящий автобус, но разницу естественно никто не вернет. Куда обращаться по этому поводу, подскажите кто знает. Автобусы в этом направлении ломаются через раз.

Условия перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа и уровень обслуживания пассажиров, отправителей, получателей, иных пользователей услугами железнодорожного транспорта могут быть улучшены по сравнению с установленными настоящими Правилами.

В соответствии с пунктом 6 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г.

Как возвратить деньги за возврат электронного билета на автобус

Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета) не возвращается.

Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет.
В течение какого времени будет восстановлен ресурс (денежные средства) проездного билета «Единый электронный билет*», если карта «Подорожник» непригодна к использованию?

Возврат билетов на автовокзале

Не возвращаются следующие средства: комиссионный сбор за предварительную продажу билета и агентский сбор, комиссии при использовании различных платежных систем.

По обращению инвалида перевозчик предоставляет информацию о предлагаемых услугах, возможностях совершения поездки и доступа к инфраструктуре.

При сдаче билета менее чем за 2 часа до отправления автобуса (максимум за 10 минут до отправления) взимается 20% от стоимости билета + сборы.

Сумма первоначального пополнения Единого электронного билета – не менее стоимости одной поездки в городском пассажирском транспорте общего пользования, сумма последующих пополнений – любая, но не более 15 тыс. руб. Суммарный ресурс «единого электронного билета» не может превышать 15 тыс. руб.

Правила возврата билетов на автобус

Следует подчеркнуть, что если опоздание составило более трех часов, то вернуть денежные средства не удастся.

Билеты на пригородные маршруты по инициативе пассажира не переоформляются и в случае опоздания пассажира не подлежат возврату.

При возврате билета по инициативе пассажира будьте готовы к удержаниям в размере от 10% до 48-56% в зависимости от времени, оставшегося до окончания срока возврата, а также наличия и величин сборов (автостанционного, сервисного, удержаний от тарифа перевозчика).

Если запланированная поездка отменяется менее чем за 5 дней, но более чем за 2 дня, то возврат по билету составляет 50% от стоимости билета.

Можно. После использования ресурса (последней оплаченной поездки или истечения срока действия) проездного билета, электронную карту можно использовать для кодирования другого вида проездного билета по выбору пассажира (кроме льготных видов билетов).

Процедура обычно занимает от 5 до 10 дней. Невозвратный билет на самолет как вернуть деньги А можно ли вернуть деньги за невозвратный билет на самолет? Обычно такие электронные документы купить можно дешевле возвратных, но в случае отмены перелета на самолете, полную стоимость получить не удастся.

Если вы уже зарегистрированны и имеете учетную запись на этом сайте, регистрация автоматически создаётся при авторизации через социальные сети.

Процедура обычно занимает от 5 до 10 дней. Невозвратный билет на самолет как вернуть деньги А можно ли вернуть деньги за невозвратный билет на самолет? Обычно такие электронные документы купить можно дешевле возвратных, но в случае отмены перелета на самолете, полную стоимость получить не удастся.

Для этого надо зайти в личный кабинет и нажать кнопку «отмена» не позднее, чем за 30 минут до отправления автобуса. По истечении этого срока возврат возможен только в кассе на общих основаниях.

Для возврата билетов, приобретенных через наш сайт, необходимо в личном кабинете в разделе мои билеты оформить возврат.

Вы получите деньги на ту карту, которой оплатили заказ. Срок возврата зависит от правил платёжных систем, обычно это от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» гражданин вправе отказаться от приобретенных услуг, но он должен погасить расходы, понесенные организатором. Но в положениях «Налогового Кодекса» прописано, что возмещаются только те расходы, что подтверждены документально.

Давно планируемая поездка на автобусе, может неожиданно не состояться, но билеты уже куплены. Что делать в такой ситуации? Стоимость билетов бывает разной, все зависит от длительности маршрута, но деньги не хочется терять в любом случае. Поэтому давайте узнаем, есть ли у наших граждан возможность возврата средств, потраченных на приобретение билетов.

Иногда в пути случаются поломки, что дает возможность пассажирам получить деньги за билет (за исключением суммы билета, потраченной на проделанный путь).

Вагоны, предназначенные для перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа и не принадлежащие перевозчику, могут включаться в составы поездов, сформированных перевозчиком, на основании договора, заключенного между владельцем вагонов и перевозчиком.

Mēs izmantojam sīkdatnes, lai nodrošinātu jums ērtāku un drošāku lietošanas pieredzi. Turpinot pārlūka sesiju vai nospiežot pogu «Piekrītu», jūs apstiprināt, ka piekrītat izmantot sīkdatnes.

После нажатия кнопки Создать сервис сообщит, как именно можно вернуть билет:

  • Яндекс.Автобусы отправят заявку перевозчику. После ее обработки сервис вернет деньги на карту, которой был оплачен заказ.
  • В кассе.

В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения. Контроль за соблюдением норм вместимости и наличием свободных мест для сидения осуществляется кондуктором, водителем.

При перевозке пассажиров в вагонах беспересадочного сообщения применяются нормы, предусмотренные для перевозок пассажиров в вагонах поездов дальнего следования с учетом особенностей, установленных настоящими Правилами.

Данные, используемые на сайте Туту.ру, включая стоимость электронных авиа- и ж/д билетов, электронных билетов на автобусы и туристского продукта, а также расписание самолетов, поездов, электропоездов и автобусов взяты из официальных источников.

Сколько надо заплатить за возврат билета на междугородный автобус

За обмен билета на пропущенный рейс на новый, вы дополнительно заплатите 25% от полной стоимости билета. Если ваш пропуск составил более трех часов, на возврат денег можете не рассчитывать.

Продажа билета в автобусах пригородного сообщения без предоставления пассажиру места для сидения допускается в случае, если возможность проезда пассажира без предоставления места для сидения предусмотрена конструкцией транспортного средства.

Обращаем внимание, что при обращении необходимо указать дату и время инцидента, номер маршрута и бортовой или государственный номер транспортного средства, а также данные заявителя (фамилию, имя, отчество и координаты для связи).

Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на междугородные и пригородные маршруты на все направления осуществляется в кассах автовокзалов, автостанций и КДП. Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении начинается не менее чем за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления транспортного средства.

Правила проезда, покупки и возврата билетов

Чтобы купить билеты, узнать расписание или заказать тур — регистрация не нужна. После первой покупки личный кабинет создается автоматически.

Ситуаций, по которым может не состояться поездка, очень много, например, болезнь, опоздание, смена планов, технические неполадки транспортного средства и т. д.

Проверьте свои записи и нажмите «Отправить». После этого ваше заявление отправиться в интернет-магазин, о чем вы получите соответствующее уведомление.

Заявление оформляется в произвольной форме, но должно соответствовать установленным законом, требованиям.

Продажа билетов для проезда в междугородном сообщении производится в кассах автовокзалов, автостанций, и кассово-диспетчерских пунктов.

Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

Источник: http://mersi-erevan.ru/biznes/5191-pravila-vozvrata-biletov-v-socialnom-avtobuse.html

ПолтаваАвтоТранс

Возврат билета наавтобуспригородного сообщения

  • На главной странице в разделе «Поиск рейса и приобретение билета» введите первые буквы города отправления (автостанции) и выберите нужный город из списка, который предлагает сайт. Выберите пункт прибытия. Проверьте, все ли верно и нажмите кнопку «ПОИСК».

ВАЖНО: если напечатать название города самостоятельно, рейс может не отразиться!

ВАЖНО: предварительная продажа билетов на автобусы может осуществляться не более чем за 15 календарных дней до даты отправления (согласно Закона Украины «О правилах предоставления услуг»).

ВАЖНО: приобрести билет через интернет можно не менее чем за один час до отправления автобуса.

  • Из предоставленного списка рейсов выберите удобный для Вас рейс по времени отправления, стоимости и другим важным параметрам. После определения рейса нажмите «КУПИТЬ».
  • Выберите дату поездки и нажмите кнопку «Перейти к покупке».
  • Выберите место или несколько мест.

ВАЖНО: за одну покупку можно приобрести не более 4 билетов.

  • Внимательно заполняйте поля:

— «ФИО пассажира» — необходимо указывать настоящую фамилию, имя и отчество лица, которое будет осуществлять обмен ваучера на билет. Если эти данные будут неправельными, владелец ваучера не сможет осуществить обмен, поскольку он проводится только по предъявлению документа, удостоверяющего личность;

— Введите Ваш номер мобильного телефона.

ВАЖНО: введение Вашего номера телефона является обязательным, так как его наличие поможет нашей технической поддержке решить возможные проблемы при их возникновении!

— Введите Ваш e-mail (адресс электронной почты).

ВАЖНО: проверьте, правильно ли Вы указали электронный адрес, так как на него придет электронный ваучер с реквизитами билета.

  • После введения данных нажмите «ОПЛАТИТЬ».
  • Введите данные о Вашей карте.

ВАЖНО: ввести все данные необходимо в течение 20 минут, так как после этого покупка будет автоматически отменена, и Вам необходимо будет сделать определенные ранее шаги заново.

  • После успешной покупки на Вашу электронную почту будет отправлено письмо с подтверждением покупки и электронным ваучером с реквизитами билета в PDF файле, который Вы сможете распечатать и сохранить на компьютере или другом устройстве.
  • Для посадки в автобус необходимо обменять напечатанный ваучер на билет в любой кассе автовокзала.

ВАЖНО: обмен ваучеров осуществляется только с документом, удостоверяющим личность, и не менее, чем за 5 минут до отправления автобуса!

ВАЖНО: приобрести льготный билет через сайт невозможно по техническим причинам.

Пассажир автобуса обязан:

  • иметь при себе билет на проезд, квитанцию на провоз багажа, а при наличии льгот — документ установленного образца, подтверждающий право на пользование льготами;
  • занимать указанное в билете место, сохранять билет до конца поездки и предъявлять в развернутом виде по требованию уполномоченных лиц документ, подтверждающий право на пользование льготами;
  • производить посадку и высадку только после полной остановки автобуса;
  • оплатить провоз багажа и ручной клади согласно действующим тарифам;
  • иметь необходимые визовые и эмиграционные документы (для международных перевозок);
  • заблаговременно подать сигнал водителю специальным звонком (или устно) при выходе из автобуса на остановке «по требованию»;
  • в случае ДТП оказать посильную помощь потерпевшим и сообщить о происшествии органам милиции;
  • сообщить водителю при обнаружении забытых вещей, документов, ценностей.
  • на безопасную и качественную перевозку;
  • выдвигать требования к перевозчику относительно выполнения условий договора перевозки;
  • перевозить животных согласно установленным законодательством правилам;
  • гарантированно провозить 2 единицы багажа с оплатой согласно тарифам;
  • бесплатно провозить одну единицу ручной клади в салоне транспортного средства в случае поездки по маршруту междугородного или международного сообщения;
  • бесплатно провозить с собой одного ребенка в возрасте до 6 лет без права занятия им отдельного места;
  • покупать для детей в возрасте от 6 до 14 лет детские билеты по льготной цене (со скидкой 25%) в период с 1 октября по 15 мая;
  • объявлять ценность багажа;
  • получать от перевозчика, водителя, персонала автостанции информацию об услугах перевозки;
  • на компенсацию нанесенного ущерба.

Возврат билета

В случае возврата в кассу автостанции билета на автобус междугородного или международного сообщения в срок свыше одних суток до

его отправления, предусмотренного расписанием движения, пассажиру возвращается уплаченная сумма, кроме платы за продажу билетов и сбора

за предварительную продажу билетов.

     В случае возврата билета на автобус междугородного или международного сообщения в срок по 2:00 или менее чем за одну

сутки до его отправления лицу возвращается уплаченная сумма, кроме платы за продажу билетов, сбора за предварительную продажу билетов и 10

процентов стоимости проезда.

     В случае возврата билета на указанный автобус позднее чем за 2:00, но не позднее чем за 10 минут до отправления

автобуса, предусмотренного расписанием движения, пассажиру возвращается уплаченная сумма, кроме платы за продажу билетов, сбора за предварительную

продажа билетов и 20 процентов стоимости проезда.

     В случае возврата билета позднее чем за 10 минут до отправления автобуса, а также в течение трех часов с момента его

отправление лицу возвращается уплаченная сумма, кроме платы за продажу билетов, сбора за предварительную продажу билетов и 30 процентов

стоимости проезда.

     Пассажир имеет право на возврат билета в течение трех суток с момента отправления автобуса в случае болезни или несчастного

случае, что подтверждается соответствующими документами. В таком случае ему возмещается уплаченная сумма, кроме платы за продажу

билетов, или бесплатно переоформляется билет на другой автобус.

     Билеты на автобусы пригородного сообщения не переоформляются, а в случае опоздания пассажира — не подлежат

возврату, кроме случаев:

-Отмена рейса или отправления автобуса с опозданием.

Источник: http://avtovokzal.pl.ua/informaciya-ru

Правила проезда, покупки и возврата билетов

Возврат билета наавтобуспригородного сообщения

Операция обмена билетов автовокзалами не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить операцию возврата билета, а затем приобрести новый билет. Мы рекомендуем использовать возврат денег на предоплатный счёт, что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Правила возврата билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке отправления транспортного средства более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%
  • Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%
  • Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%
  • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Расчет суммы возврата производится от тарифа автовокзала, а не от конечной цены билета. Таким образом, агентский сбор в сумму возврата не включается. На автовокзалах Омской области возврат билетов на пригородные рейсы производится в том случае, если до отправления автобуса осталось не менее суток.

Оформление возврата на сайте

Возврат билетов через сайт — наиболее простой и быстрый способ выполнения возврата. Мы рекомендуем использовать именно этот вариант, однако же следует учесть, что возврат через сайт прекращается за 10-15 минут до отправления автобуса.

Если автовокзал позволяет нам узнать текущий статус рейса, то возврат через сайт по отмене или срыву рейса возможен и после наступления времени отправления. В остальных случаях порядок возврата на разных автовокзалах разный.

Рекомендуем зайти на страницу автовокзала, с которого приобретался билет, и ознакомиться с изложенными там правилами возврата.

Чтобы подать заявление на возврат через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на ссылку Вернуть рядом с билетом, который необходимо вернуть. После заполнения и отправки заявления у пользователя появляется доступ к разделу «Мои возвраты», в котором можно отслеживать статус ваших заявлений на возврат.

Сразу же после подачи заявления автоматика попытается провести возврат билета по базе данных автовокзала. Если операция прошла успешно, то от автовокзала мы получаем расчетную сумму возврата, перечисляем её покупателю и отправляем на почту покупателя уведомление о выполнении возврата.

Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. Если оплата производилась с банковской карты, то зачисления возврата на карту следует ожидать в 1-3 дней после перечисления. Если оплата заказа производилась через платежную систему Qiwi, то возврат выполняется на QIWI Кошелек покупателя.

Даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы QIWI.

Выполнение возврата на автовокзале

Порядок возврата билетов на автовокзале определяется самим автовокзалом и потому на разных автовокзалах он разный. Например, на автовокзале Новосибирска и автовокзалах Приморского края возврат в кассах не выполняется вообще. Точный порядок возврата описан на странице автовокзала и в маршрутной квитанции. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой информацией перед поездкой.

При возврате электронного билета на автовокзеале потребуется предъявить оригинал удостоверения личности на имя пассажира, указанного в билете и распечатанную маршрутную квитанцию билета. Скорее всего, вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

Бланк заявления на возврат

Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат.

Возврат страховых полисов

Если вместе с билетом вы приобрели полис дополнительного страхования, то при возрате билета через сайт вам будет возвращена и стоимость страхового полиса. Возврат производится без удержаний. Если возврат производился на автовокзале, то после выполнения возврата следует обратиться к нам и уведомить о неоходимости выполнения возврата полиса.

Решение проблем при возвратах

C вопросами по поводу возврата билетов можно обращаться по телефону 8-800-700-5787 (в рабочее время), или же оставить сообщение на сайте (круглосуточно).

Помните, что время, в течение которого возможно выполнение возврата, законодательно ограничено и тянуть с обращением не стоит.

Если деньги за возврат не поступили своевременно, то прежде, чем связаться с нами, настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими типовыми рекомендациями.

Другие статьи раздела

Источник: https://www.e-traffic.ru/rules/article/3654829

Правила пользования услугами автовокзалов Орловской области и официальным сайтом автовокзал57.рф

Возврат билета наавтобуспригородного сообщения

1. Автовокзал «Орел»  — объект транспортной инфраструктуры, включающий в себя комплекс зданий и сооружений, предназначенных для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа, размещенный на территории г.Орел по ул. Автовокзальной, д.1.

Автовокзал «Орел» является структурным подразделением АО «Орелавтотранс». Юридический адрес: г. Орел, ул. Революции, д.1. телефон (84862)  55-29-80

2. Режим работы автовокзала «Орел»: комната отдыха круглосуточно, кассы по продаже билетов с 5-00 до 22-30 (23-00). Камера хранения ручной клади и багажа с 7-00 до 19-00. Справочное бюро с 7-00 до 19-00.

Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии с расписанием, размещенным на 1 этаже здания автовокзала.

3. Комплекс зданий и сооружений автовокзала  включает в себя основное здание АВ «Орел»  и технологическую зону для транспорта и пассажиров.

3.1. В основном здании автовокзала размещаются:

  • залы ожидания для пассажиров (кассовые залы);
  • кассы для продажи билетов и оплаты багажа;
  • справочное  бюро;
  • кабинет для проведения предрейсового, межрейсового медицинского осмотра водителей;
  • камера хранения ручной клади и багажа;
  • комнаты длительного отдыха;
  • комната матери и ребенка;
  • кафе;
  • павильоны бытового обслуживания;
  • магазины;
  • администрация автовокзала;
  • прочие помещения.

3.2. В технологической зоне для транспорта и пассажиров размещаются:

  • 16 перронов посадки пассажиров;
  • 4 перрона  для высадки пассажиров;
  • разворотная площадка и стоянка автобусов;
  • павильоны общественного питания и торговли для удобства пассажиров.

4. На автовокзале оказывают следующие услуги:

  • текущая и предварительная продажа билетов;
  • камера хранения ручной клади и багажа;
  • справочное бюро;
  • комната отдыха;
  • прочие услуги.

5. Пассажиры имеют право на бесплатное пользование залом ожидания и санитарными узлами, размещенными на территории автовокзала при наличии билета, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок с автовокзала «Орел» и в течение 2 часов с фактического времени прибытия транспортного средства, на автовокзал «Орел».

6. Продажа и возврат билетов.

6.1. Правила текущей и предварительной продажи билетов.

6.1.1.Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на международные, междугородные и пригородные маршруты осуществляется всеми кассами автовокзала на все направления.

6.1.2. Продажа билетов на международные и междугородние межрегиональные рейсы осуществляется при предъявлении документа удостоверяющего личность (для детей свидетельства о рождении).

6.1.3.

В продаже  билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или при осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения, в случае отсутствия свободных мест для сидения.
6.1.4. Продажа билетов в кассах, прекращается за 5 минут до отправления автобуса. После закрытия посадочной ведомости возможна дополнительная продажа билетов.

6.1.5. Предварительная продажа осуществляется за 20 дней до отправления автобуса согласно утвержденному расписанию (за исключением транзитных рейсов).

6.2. Правила допродажи билетов.

6.2.1. На перроне Автовокзала установлена касса допродажи билетов.

6.2.2. Часы работы кассы допродажи билетов – с  06-00  до 21-00 час.

6.2.3. В кассе допродажи билетов продаются билеты на отправляющиеся рейсы, а также происходит допродажа багажных квитанций и квитанций ручной клади.

6.3. Правила продажи проездных билетов длительного пользования.

6.3.1. Продажа проездных билетов длительного пользования, осуществляется в девятой  или восьмой кассах автовокзала.

6.3.2. Проездные билеты длительного пользования  продаются на автобусы пригородного сообщения.

6.3.3.  Регистрация проездных билетов длительного пользования и единых социальных проездных билетов (ЕСПБ) -получение посадочного билета осуществляется в кассах автовокзала.

6.3.4. ЕСПБ являются именными и не подлежат передаче другому лицу, возврату, обмену или переоформлению на другое лицо.

6.3.5.Реализация права граждан на льготный проезд по ЕСПБ осуществляется при предъявлении ЕСПБ и документа удостоверяющего  личность, или документа подтверждающего право на льготу (при наличии в нем фотографии).

6.4. Правила возврата билетов.

6.4.1. Возврат билетов осуществляется во всех кассах автовокзала с отметкой о возврате в справочном бюро.

6.4.2. При возврате билетов на отмененные (а также на опаздывающие более чем 1 час) рейсы пассажир представляет кассиру билет. Возврат осуществляется всей стоимости проезда.

 6.4.3.

При возврате билетов по инициативе пассажира Автовокзал взимает комиссионный сбор:  5% — при возврате более чем за 2 часа до отправления автобуса, 15% — при возврате менее чем за 2 часа до отправления автобуса, 25% — при возврате в течение 3 часов после отправления.
6.4.4. Возврат денежных средств, при возврате билетов по инициативе пассажира, осуществляется при предъявлении удостоверения личности (паспорта), а также заполнении заявления по возврату билетов.

6.4.5. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования пассажиром.

6.5.Правила пользования услугами справочного бюро. 6.5.1.Справочное бюро работает с 07-00 до 19-00 час.

6.5.2.Справочное бюро оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации по работе Автовокзала, а также о рейсах отправляющихся с Автовокзала.

6.5.3.Телефоны справочного бюро – (4862) 72-11-11, 89103039293

7. Правила оплаты проезда, провоза багажа, ручной клади и посадки пассажиров в автобус.

7.1.Пассажир обязан оплатить проезд в кассах Автовокзала. Подтверждением оплаты проезда (заключения договора перевозки пассажира) является билет.

7.2.

Безбилетным является лицо: а) обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета; б) предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным; в) предъявившее поддельный билет; г) предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указаны сведения не соответствующие льготному документу, предъявляемому при посадке; д) предъявившее ранее использованный билет;

7.3. Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, не имеющие посадочного билета, лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, пачкающую других пассажиров или кресла автобуса, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.

7.4. Пассажир имеет право провозить с собой:

7.4.1.За плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров.

7.4.2. Бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

7.4.3.Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.

7.5. Правила посадки пассажиров в автобус.

7.5.1. Посадка пассажиров в автобусы осуществляется на посадочных платформах, оборудованных указателями маршрутов, по заранее приобретенным билетам.

7.5.2. Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.

7.5.3. Наличие у пассажиров билетов, багажных квитанций контролируется перронными контроллерами автовокзала «Орел», ИТР,  сотрудниками автовокзала, а также  рейсовыми кондукторами и  водителями транспортных средств. 

7.5.4. Пассажиры с проездными билетами  длительного пользования  и ЕСПБ перед посадкой в обязательном порядке, регистрируют его в кассах автовокзала и получают посадочный билет.

8. Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром.

8.1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право: 8.1.1.

Перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 8.2; 8.1.2.

Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 8.2.

8.2.

В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей, без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.

8.3. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в пунктах 8.1 и 8.2, и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль  оплаты проезда. 

9. Добровольное страхование пассажиров от несчастных случаях на автомобильном транспорте.

9.1. В кассах автовокзала пассажир имеет возможность заключить договор добровольного страхования от несчастных случаев на  автомобильном транспорте, с приобретением полиса добровольного страхования. Правила добровольного страхования размещены при входе  в междугородний кассовый зал (зал № 2).

9.2. Возврат полисов добровольного страхования  осуществляется во всех кассах автовокзала без взимания комиссии.

10. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения.

Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на автовокзале, предъявляются администрации автовокзала или путем записи в книгу жалоб и предложений, которая находится в справочном бюро, а с 19-00  до 22-30 час и с 05-00 до 07-00 час.  в кассе № 2.

11. В здании  автовокзала «Орел»  и на территории автовокзала запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 08.11.

2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г.

№ 112 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», Постановление Правительства Орловской области  от 18 октября 2010 года № 365 «О едином социальном поездном билете».

12. Отдел по защите прав потребителей  (84862) 43-37-54.

Источник: https://xn--57-6kcaja9axlzb9b.xn--p1ai/station-rules

ПраваГуру
Добавить комментарий