Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта

Подменный телефон на период ремонта

Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта

:  5 / 5

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ — авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.

После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления.

Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах.

Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.

Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.

); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.

Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, «кнопочные» телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам.

Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт.

После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку …..

далее указать конкретные существенные различия между подменным и ваши телефоном, а также потребовать незамедлительного предоставления аналогичного телефона и уплаты неустойки в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвертого дня по день предоставления аналогичного телефона.

Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.

Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.

Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.

В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.

Источник: http://ivzpp.ru/podmenny-telefon-na-period-remonta

Подменный товар на время гарантийного ремонта по закону РФ

Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта

Когда потребитель передает товар, в котором обнаружились недостатки, на гарантийный ремонт, он должен знать, что продавец, производитель или уполномоченная ними организация обязаны предоставить ему на время ремонта подменный товар (ст. 20 и ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Стоит отметить, что названные выше лица или организации не обязаны напоминать потребителю о наличии у него такого права. В принципе, такое положение дел не очень их устраивает.

В данном случае клиент не может жаловаться на то, что продавец не предложил ему подменный товар, хотя с его стороны такое обещание было.

Требование о предоставлении подменного материала подает сам потребитель.

Сделать это необходимо в письменном виде. Так покупатель сможет доказать свои намерения получить подменный товар, которые он передал продавцу в письменном виде.

Если вы подаете на имя продавца претензию по поводу выявления неисправностей в приобретенном товаре, и требование о выполнении гарантийного ремонта, то лучше всего требование о выдаче подменного товара подавать одновременно с претензией. Но даже если вы забыли это сделать, можно направить прошение позже.

Как получить товар аналогичный тому, что находится на ремонте по гарантии, на замену?

В каких случаях покупатели могут рассчитывать на предоставление подменного товара?

Данный товар выдается в следующих случаях:

  • Согласно п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Если потребитель направил на имя продавца, производителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя письменное требование о предоставлении на время ремонта его изделия, относящегося к товарам длительного пользования, подменный товар, то указанные выше лица или организации обязаны незамедлительно в трехдневный срок выполнить данное требование клиента. Товар, выдаваемый во временное пользование, должен соответствовать по параметрам товару, находящемуся в ремонте. Доставка подменного товара обеспечивается за счет исполнителя. Список товаров длительного пользования, которые не подлежат временной подмене, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации;
  • Согласно п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей». Когда для замены товара необходимо не менее семи дней, то на основании требований покупателя, производитель, продавец или уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, обязаны бесплатно предоставить такой товар во временное пользование в течение трех дней после поступления требования от покупателя. Такое правило относится ко всем товарам за исключением тех, которые находятся в специальном перечне (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Получить подменный товар вы имеете право в следующих случаях:

  • Составили на имя продавца письменное заявление о замене некачественного товара на изделие такой же марки, модели. Если для замены потребуется более семи дней – заменить товар другой моделью или маркой с подобными свойствами;
  • Вы направили на имя исполнителя требование о предоставлении подменного товар на время нахождения вашего изделия на гарантийном ремонте.

Как уже упоминалось ранее, на предоставление подменного товара, имеющего аналогичные свойства с той вещью, которая находится в ремонте, у исполнителя есть три дня с момента поступления требования.

За каждый день просрочки выдачи подменного товара, назначается неустойка (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

В частности в данной статье говорится о том, что в случае невыполнения требований потребителя, или в случае просрочки сроков выполнения данного требования, продавец, допустивший такие нарушения, обязан выплачивать неустойку. За один день просрочки выплачивается 1 % от стоимости товара.

Законодательно установлен срок, в течение которого исполнитель обязан предоставить потребителю подменный товар. Этот срок равен трем дням с момента поступления требования.

Обратите внимание! Первым днем срока считается следующий день после поступления требования на имя исполнителя. В том случае, если последний день срока выпадает на нерабочий день, последним сроком выступает следующий за ним рабочий день.

Подменный товар выдается на различных условиях.

Если потребитель выдвигает требование о подмене товара на время проведения гарантийного ремонта, то такая процедура осуществляется в трехдневный срок. Доставка товара осуществляется за счет исполнителя.

Если покупателем выдвинуто требование о замене товара, но для этого потребуется не менее семи дней, исполнитель обязан выделить потребителю подменный товар в течение трех дней. За доставку товара потребителю также отвечает исполнитель.

Если исполнитель отказывается выполнять требования потребителя в отношении выдачи подменного товара, он может потерять деньги. Так как он, в соответствии с законом, обязан выплачивать неустойку за каждый просроченный день.

Размер неустойки равен 1 % от стоимости товара ежедневно. Выплачиваться она будет до тех пор, пока исполнитель не выполнит требование покупателя, или товар не будет отремонтирован.

Предъявлять требование о выплате неустойки желательно по истечении срока выполнения основного требования покупателя – ремонт или замена товара.

Для исполнителей неустойка является довольно неприятным моментом. Поэтому часто они стараются тем или иным образом ее избежать.

Часто они начинают приводить различные доводы, которые указывают на то, что они не должны ничего платить. Таким примером может быть фактический срок ремонта.

То есть основным аргументом в отказе от неустойки является срок, в течение которого товар находился на фактическом ремонте. Например, из 45 дней, что товар «провел» в сервисном центре, только три из них он ремонтировался. То есть, неустойка может быть рассчитана только с учетом этого срока.

Рассмотрим другой пример. Товар находился у исполнителя в течение месяца. За это время поступило требование от потребителя о предоставлении подменного товара, и исполнитель рассматривал его в течение одного дня, но не более семи дней, как указано в ст.21 Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, исполнитель не должен выдавать никакой подмены потребителю. Но такие доводы не совсем правомочны.

Сроки ремонта товара или его замены начинают свой отсчет со следующего дня за днем обращения покупателя с требованием о замене или ремонте. То есть, фактический срок ремонта во внимание не принимается.

Существует определенный список товаров длительного пользования, которые не подлежат временной подмене.

Предлагаем вам ознакомиться с перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении подменного товара на бесплатной основе:

  • Машины, мотоциклы, мототехника, прогулочные и плавсредства, прицепы, номерные агрегаты;
  • Электрические приборы, используемые в быту, а именно те, что необходимы для личного пользования (электрические бритвы, щипцы для укладки волос, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки). Медицинские электроприборы (электрорефлекторы, электрические грелки, бинты, пледы, одеяла, прочее). То есть те приборы, которые соприкасаются со слизистой человека или его кожными покровами;
  • Бытовые электрические приборы, которые используются для термической обработки продуктов, а также для приготовления еды (микроволновые и электрические печи, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели, прочее);
  • Оружие гражданского образца и его основные части. Части служебного огнестрельного оружия.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/podmennyj-tovar-na-vremya-garantijnogo-remonta.html

Подменный телефон на время ремонта по гарантии в РФ

Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта

Говоря о гарантийном ремонте, многие покупатели переживают о том, что пока товар будет находиться на сервисном обслуживании, они не смогут им пользоваться. Но он им просто необходим.

На этот случай в законодательстве прописана норма о предоставлении аналогичного товара на время гарантийного ремонта.

Что означает понятие «аналогичный товар»?

По определению, это та вещь, которая соответствует другому товару по функциям, модели, марке, качеству и техническим характеристикам.

В том случае, когда найти абсолютно одинаковый по параметрам товар не представиться возможным, продавец подыскивает изделие,которое имеет схожие характеристики.

Большинство покупателей даже не представляют, что в магазинах существует такая услуга, а продавцы не спешат их информировать, да в принципе они о не должны этого делать.

Если покупатель требует выдать ему товар, аналогичный тому, что находится на ремонте, продавец не имеет право ему отказать.

Отрицательный ответ, в данном случае, будет противозаконным.

В данной статье мы попробуем объяснить, как следует действовать покупателю, чтобы получить аналогичный товар, и что делать в случае отказа.

Предоставление покупателю телефона на время осуществления ремонта

В наше время сотовый телефон – вещь незаменимая. Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него.

Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него.

Что делать, когда ваш телефон пытаются «реанимировать» в сервисном центре?

Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя. А продавцы, соответственно, о них не напоминают.

Если у вас сломался телефон, и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой на время ремонта.

Чтобы воспользоваться таким правом, напишете заявление и передайте его продавцу. Заявление пишется в свободной форме. Услуга замены телефона бесплатная.

Обратите внимание! Если продавец отказывается выполнять вашу законную просьбу, ему грозит неустойка. Что это означает? Каждый день продавец должен выплачивать клиенту пеню, которая равна 1 % от стоимости вашего телефона.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» содержит нормы предоставления гарантийного ремонта (правили и сроки).

Кроме всего прочего в данной статье описывается норма предоставления покупателю аналогичного товара на время сервисного обслуживания мобильного телефона.

Данная услуга оказывается только по требованию покупателя.

Телефон из подменного фонда выдается клиенту в течение 3 дней после передачи товара на ремонт.

Рассчитывать на то, что временной замене подлежит любой товар, не стоит. Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента.

Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:

  • Машины, мотоциклы, прицепы, прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;
  • Водный транспорт и прогулочные суда;
  • Предмет мебели;
  • Электрические и медицинские аппараты личного пользования. Бритвы, фены, электрические одеяла и грелки;
  • Оружие (служебное, гражданское).

Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведет к тому, что продавцу придется выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1 % от стоимости товара.

Обратите внимание! Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром, или изделием от другого производителя, то ему грозит неустойка.

Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней. Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).

У магазина есть три дня, чтобы подыскать вам подмену телефона. Этот срок отсчитывается от даты составления заявления.

Телефон, который выдается в качестве подмены, должен иметь те же технические качества и характеристики, что и ваш личный аппарат.

Когда продавец или исполнитель нарушают законные нормы, касающиеся подмены товара или сроков его выдачи, он может понести ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

То есть нарушителю законов придется выплачивать пеню каждый день в течение всего срока не предоставления необходимых услуг. Размер пени определяется с учетом одного процента от цены мобильного телефона.

Когда вы составляете претензию, требуйте выплат неустойки. Она начинает начислять с третьего дня после составления заявления и может продолжаться до тех пор, пока вы не сможете забрать телефон из сервисного центра.

Если исполнитель не реагирует на вашу претензию, пишите заявление в Роспотребнадзор. В данном случае исполнитель за несвоевременное оказание услуг может понести гражданскую или административную ответственность.

Кроме этого, обращение клиента в данную организацию может привести к проведению серьезной проверки деятельности магазина и сервисного центра.

После приобретения телефона прошло немного времени, и он сломался. Написал претензию, потребовал возврата денежных средств. Также указал на необходимость подменного телефона в период рассмотрения претензии. На мои требования магазин ответил отказом. Насколько законны их действия?

Действия магазина абсолютно законны и подпадают под п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». В частности там говорится, что подмена выдается только на время гарантийного ремонта, а также пока клиенту будет подбираться телефон для обмена некачественного товара (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП), да и то только в том случае, когда на эту процедуру уйдет более 7 дней.

Мне должны выдать подменный товар. Кто должен оплачивать его доставку?

Сам подменный товар, как и его доставка, для клиента ничего не стоят. Все расходы на себя берет исполнитель (производитель, сервисный центр, магазин).

Сдала товар в ремонт, но меня даже не поставили в известность о возможности получения подменного товара. Есть ли у меня такое право?

Покупатель действительно имеет право на подменный товар. Но продавец не обязан вам его предлагать. Выдача происходит на основании вашего заявления в течение трех дней после его написания.

Отдал свой товар в сервисный центр. Зная, что у меня есть право на подмену, потребовал выдать товар на время ремонта. Мне отказали, аргументируя свой отказ тем, что подменный фонд у них отсутствует. Правомочны ли действия СЦ?

Нет, СЦ нарушает ваши права. Согласно ст. 20 ЗоЗПП подменный фонд должен быть в любой организации, занимающейся гарантийным ремонтом и уполномоченной на такие действия.

У меня сломалась микроволновая печь. Магазин принял ее на гарантийный ремонт, но отказал в выдаче подмены. Насколько законны их действия?

Действия магазина абсолютно законны. Существует перечень товаров, которые не могут выдаваться в виде подмены (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). Ваш товар относится к той бытовой технике, которая не может быть выдана во временное пользование в период гарантийного ремонта.

Ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащим замене на время гарантийного ремонта:

  • Легковые машины, мотоциклы, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, за исключение товаров, используемых инвалидами, водный транспорт;
  • Предметы мебели;
  • Электрические бытовые и медицинские приборы, предназначенные для личного использования (фены, щипцы, электробритвы, электрические грелки, одеяла, пледы, щетки, бигуди, бинты, зубные щетки, машинка для стрижки волос), то есть приборы, которые могут соприкасаться с кожными покровами и слизистой человека;
  • Бытовые приборы, работающие от электричества, которые используются для приготовления еды и термической обработки продуктов (микроволновые и электрические печи, тостеры, электрические чайники, кипятильники, водонагреватели, прочее);
  • Оружие гражданского образца, его части, а также служебное огнестрельное оружие.

Сдала в ремонт айфон 6S. Написала заявление о предоставлении подменного товара. Выдали телефон Nokia на кнопках. Меня это не устраивает. Прав ли в данном случае исполнитель?

Покупатель должен получить взамен товар, который обладает теми же потребительскими свойствами, что и отданный в ремонт (ЗоЗПП). Речи о точно такой же модели товара не идет.

Что означает понятие «потребительское свойство товара»? В ГОСТе Р 51303-2013 говорится о том, что когда речь идет о потребительском свойстве товара имеют в виду те его свойства, которые проявляются при эксплуатации его потребителем для удовлетворения потребностей.

Например, если ваш телефон рассчитан на две sim-карты, а вам выдали телефон, где есть только одно гнездо для симки, ваши права будут нарушены.

Мой товар забрали на ремонт. Во время передачи написал заявление с просьбой выдать подменный товар. Положенные по Закону три дня уже прошли, а результат нулевой. Что делать, как повлиять на СЦ или магазин?

Если исполнитель не отреагировал на ваше заявление, скорее всего, заставить его быстро выполнить требование не получится.

Предлагаем несколько вариантов для решения проблемы:

  • Составьте претензию о выплате неустойки. В данном случае неустойка составляет 1 % от стоимости товара, переданного на ремонт. Если вам не выдали подменный товар в течение 3 дней с момента составления заявления, неустойка должна насчитываться со следующего дня. Когда претензия также не будет принята во внимание, составьте исковое заявление в суд. Кроме этого вы можете потребовать компенсацию за моральный ущерб и штраф (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
  • Направьте жалобу в Роспотребнадзор. Если вам не предоставили подменный товар, это является нарушением Закона и Роспотребнадзор примет это во внимание, но ускорить выдачу подменного товара это вряд ли поможет. Дело в том, что данная организация будет рассматривать ваше заявление не меньше 30 дней. Что произойдет за это время не известно (может быть, вам выдадут подмену или отремонтируют товар).

Имеет ли право Роспотребнадзор наложить штраф на СЦ или магазин, если у них нет подменного фонда?

Да, имеет. Кодекс РФ об административных правонарушениях содержит статью 14.15, которая касается нарушения правил продажи некоторых видов товаров. Кроме кодекса данная норма есть и в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В соответствии с данной статьей СЦ или магазин, который нарушили правила продажи, будут предупреждены, или на них наложат штраф. В данном случае суммы штрафа равны: от 1 до 3 тысяч рублей на ИП, от 10 до 30 тысяч рублей на организации.

Предлагаем вашему вниманию примеры дел из судебной практики, касающейся ст.14.15 КоАП РФ:

  • дело А24-738/2010 – штраф 10 тысяч рублей на магазин в связи с тем, что покупателю не был предоставлен подменный ноутбук. Ремонтом занимался СЦ, поэтому в магазине посчитали, что не обязаны выдавать покупателю ноутбук на время гарантийного обслуживания товара;
  • дело А38-3910/2011 – штраф 1 тысяча рублей на индивидуального предпринимателя за то, что покупателю, в период нахождения его товара на гарантийном ремонте, не была предоставлена подменная морозильная камера;
  • дело А45-2981/2011 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Связной за факт предоставления подменного телефона на одну сим-карту, в то время, как на ремонт был сдан сотовый телефон на две сим-карты;
  • дело А60-18278/2011 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Связной за то, что покупателю на время ремонта не был выдан подменный телефон;
  • дело А73-2474/2012 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Мегафона за то, что покупатель вовремя не получил подменный телефон. Ремонт выполнял СЦ, но обязанность за выдачу подменного товара лежит на магазине;
  • дело А46-11217/2014 – штраф 10 тысяч рублей на магазин за то, что он не предоставил потребителю подменный мотокультиватор на время ремонта;
  • дело А50-11191/2014 – штраф 25 тысяч рублей на магазин Связной за отказ предоставить подменный телефон на время ремонта;
  • дело А71-10425/2015 – магазин получил предупреждение за то, что покупатель не получил подменный холодильник на время ремонта его бытовой техники.

Из всего вышеизложенного следует, что если в магазине отсутствует подменный фонд, он может быть наказан за подобное невыполнение своих обязанностей.

Передала сломанный телефон на гарантийный ремонт. Все возможные сроки ремонта уже пропущены. Написала претензию на возврат денежных средств. Должна ли я возвращать подменный товар?

Нет, не обязаны. Дело в том, что подменный товар, согласно ЗоЗПП, выдается покупателю до окончания ремонта. Так как ваш телефон вам еще не сделали, то и подмену возвращать не стоит. Сделать это вы обязаны только после окончания ремонта или возврат денег за товар.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/podmennyj-telefon-na-vremya-remonta.html

Подменный телефон на время ремонта по гарантии

Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта
5/5 (2)

Гражданин, который после приобретения телефона обращается в магазин с его поломкой, имеет право получить обслуживание по гарантии безвозмездно. При этом не должен истечь гарантийный срок товара.

Что входит в обслуживание по гарантии:

  • ремонтные работы мастерами сервиса;
  • замена товара на аналогичный;
  • добавление в гарантийный период срока, в который производится починка телефона;
  • предоставление аналогичного телефона на время ремонта (согласно пункту 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей);
  • замена товара новым при невозможности починки;
  • осуществление работ в сервисе в срок, не превышающий 1,5 месяца.

 Возврат товара в течение 14 дней.

Подменный товар на время ремонта

Если телефон ломается, его следует сдать в ремонт по гарантийному талону. Процедура сдачи включает в себя несколько шагов. Основным из них станет изучение состояния телефона. Такая диагностика совершается бесплатно, если не истек гарантийный срок. На этой стадии специалист осматривает товар на те обстоятельства, при которых он вышел из строя.

При обнаружившейся вине гражданина, сдавшего телефон в ремонт, ему придется самому оплатить диагностику.

После устранения причин порчи товара работник сервисной службы извещает покупателя. Также он должен быть информирован о периоде проведения ремонтных работ. В случаях, когда такой срок длится довольно долго, он может просить предоставить ему аналогичный телефон для пользования, который будет обладать схожими функциями (ст. 21 ЗоЗПП).

Порядок получения

Временная замена товара на похожую по характеристикам модель производится по инициативе покупателя. В такой ситуации продавец не предлагает такую возможность самостоятельно.

Начинается процедура замены с письменного заявления лица.

Необходимо упомянуть, что временная замена может производиться лишь тогда, когда заранее определенный продавцом период ремонтных работ составляет более чем семь дней.

Важна при этом только предоставленная информация. Реальный срок работ не будет иметь значения. К примеру, продавцом был рассчитан десятидневный период, который по итогам сократился до пяти дней.

Запомните! При данных условиях гражданин имеет право потребовать предоставить ему заменяющий товар на время. Для того чтобы реализовать эту возможность, гражданину стоит попросить составить ответ в письменном виде на поданное им заявление о замене.

После этого обращение передается собственноручно продавцам. Так появится право урегулирования вероятных конфликтов прямо в магазине и выяснения важных вопросов по времени ремонтных работ и замене.

Российское законодательство на сегодняшний день не запрещает направлять требование через почтовые отделения, сеть интернет, путем предоставления данных доверенному лицу либо через курьера.

Однако подобные пути могут усложнить ситуацию.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Оформление заявления

Телефон, предоставленный по замене, выдается покупателю согласно Закону Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей».

Так, подменный товар обязан подпадать под предъявляемые технические требования. Продавец должен давать гарантию гражданину о том, что товар соответствует указанным правилам по технике и сможет функционировать должным образом.

Чаще всего это связывается с товарами, на которые установлен длительный срок использования. К таким относятся и мобильные телефоны. Если же поломка происходит без вины покупателя, продавец должен будет провести ремонт за свои денежные средства.

Устранение причин поломки занимает определенное время, во время которого гражданин не имеет возможности связываться с другими людьми по телефону.

В таком случае он имеет право просить продавца предоставить товар с подобными характеристиками для использования на время.

При данных условиях отказ будет являться неправомерным ввиду того, что такие действия могут стать предметом рассмотрения официальными инстанциями.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обращение составляется лицом в произвольном виде, так как российское законодательство не предъявляет стандартов и требований к нему.

В содержании должны находиться обязательные сведения о сторонах и требование о предоставлении аналогичного товара на время. Обращение может быть оформлено на обычной офисной бумаге. Однако некоторые магазины для таких документов могут предоставить заранее разработанные ими образцы.

В документе не может содержаться ненормативная речь, а также оскорбления и иные словесные обороты, посягающие на честь и достоинство. Написать бумагу можно в простом письменном виде либо путем печати на компьютере.

Важнейшим реквизитом будет подпись заявителя. В иной ситуации продавец не сможет рассмотреть анонимное обращение.

Форма и содержание

Реализатор товара имеет право предоставить покупателю временный телефон только в случае подачи последним письменного заявления. Если же бумага с данным требованием не была направлена в магазин, то и выдача товара на время производиться не будет.

Имейте в виду! Магазины нередко пользуются тем, что многие граждане не знают законодательство Российской Федерации, и умалчивают их право на получение аналогичной вещи в ремонтный период.

Документ составляют на обычном бумажном листе.

Он должен включать в себя следующие сведения:

  • информацию о руководителе магазина, в котором будет проводиться ремонт телефона;
  • персональные сведения о заявителе;
  • раскрытие необходимых фактов сдачи товара в магазин, а также информации о его марке и модели;
  • перечисление требований гражданина. В документе стоит указать просьбу о замене на срок ремонтных работ. Помимо этого, необходимо подкрепить слова ссылками на актуальное законодательство, в котором указывается право лица на такие действия (ст. 20, 21 Закона Российской Федерации №2300-1);
  • в конце листа ставится подпись заявителя, а также число, месяц и год предъявленных требований.

В требованиях можно отобразить и право на получение неустойки в виде одного процента от стоимости товара. Неустойка может быть выплачена лицу при невозможности торговой точки выдать ему аналогичный товар (в соответствии со статьей 23 Закона РФ №2300-1).

Заявление должно иметь два экземпляра, на каждом из которых проставляется оттиск печати организации или ИП, ответственного за проведение ремонта. Документ можно и не оформлять в случае, когда работы проводятся по итогам предъявления претензии. Желание клиента заменить телефон на аналогичный можно отразить и в ней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о выдаче подменного телефона на время ремонта по гарантии:

Срок предоставления

Закон устанавливает конкретный срок для совершения замены телефона. Такой период состоит из трех фактических дней, исчисляемых со времени обращения.

Финансовые затраты на замену товара и его доставку ложатся на бюджет торговой точки.

Требования к предоставляемой замене

На сегодняшний день законодательство России содержит кроме самой возможности гражданина заменить телефон аналогичным на временной промежуток проведения ремонта еще и технические признаки такого товара.

Отражает этот факт пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель имеет право получения в пользование схожего по характеристикам объекта.

 Как составить претензию на возмещение морального вреда?

В этой ситуации говорится об аналогичных свойствах технического изделия, сданного на ремонтные работы. Так, он должен иметь возможность обладать такими же свойствами для использования и совпадать конструктивно. К примеру, телефон, имеющий сенсорный экран, в соответствии с законом нельзя заменять кнопочным. При этом требования к габаритам такой замены законом не установлены.

Если вещь, выданная по замене, будет весить больше или меньше предыдущей, нельзя утверждать о правонарушении клиента. Также телефон не должен совпадать по модели, цвету и марке с первоначальным. Важнее установить аналогичность в конструкции товара. Цена при этом не должна иметь значение.

По выбору продавца гражданину может выдаваться товар, стоимость которого будет ниже в сравнении с тем, что находится на ремонте. Значительным при замене станет лишь набор технических характеристик поломанной вещи.

Покупатель может самостоятельно заявить свои желания о свойствах выдаваемого временного телефона. Однако не стоит забывать о том, что они должны совпадать с теми, которые имел первый аппарат.

В соответствии с законодательством РФ продавец не может отказаться исполнять обязанность по замене телефона. При этом он не должен производить завышение или занижение стоимости даже в случаях, когда клиент лично просит об этом. В противной ситуации такие действия могут быть обжалованы в уполномоченных органах.

Торговая точка отказывается удовлетворять требования

Как усматривается из практики, торговые точки не особо настроены удовлетворять просьбы покупателя даже в тех случаях, когда последним было предъявлено соответствующее заявление.

При игнорировании требований клиента телефона можно прибегнуть к следующим способам воздействия на магазин.

Для начала следует составить новый документ с требованием уплатить неустойку. Отсчитываться она будет с четвертого дня с момента подачи первой бумаги. Начисление производится до того времени, пока телефон не будет возвращен покупателю.

Особенность проявляется в том, что согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей» отвечает за подменный товар организация либо ИП. Под это предложение попадают и сервисные центры, которые осуществляют ремонт.

Если организация или ИП не реагируют на предоставленное заявление, покупатель имеет право на обращение в:

  • Роспотребнадзор;
  • судебные органы.

Роспотребнадзор является одним из органов, в чью компетенцию входит контроль над реализацией законов в сфере защиты прав потребителей. При оказании россиянину некачественных услуг либо при нарушении его прав он имеет право на обращение в этот орган.

Работники Роспотребнадзора обязаны провести проверку сообщения о неправомерных действиях и привлечь нарушителя к ответственности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

Проблема возникает из-за периодов проверок. Закон предусматривает, что данная организация проверяет факт незаконности в течение 30 суток. В этот период телефон могут возвратить его владельцу.

Также защитить свои права клиент может через обращение в судебную инстанцию. Для этого ему нужно предъявить исковое заявление, вместе с которым подать само заявление, направленное в магазин.

Судебное разбирательство обычно является более длительным, чем ремонтные работы. Однако в такой ситуации потребитель имеет право взыскания неустойки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

 Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества?

Ремонт длится слишком долго

Законом о «Защите прав потребителей» установлен максимальный срок ремонтных работ в 45 дней. Такой срок начинается с момента сдачи телефона на ремонт по гарантии. В указанный период входит и время доставки товара продавцом специалистам по ремонту.

Если в сервисе не имеется нужных деталей для осуществления ремонта, срок, установленный законом, не может быть продлен.

После того как прошло 45 дней (обратите внимание на наличие даты в квитанции, которая выдается при передаче телефона), покупатель имеет право требования:

  • возврата аппарата в торговую точку и получения денежных средств, равных стоимости телефона;
  • обмена первоначального товара на новый товар, аналогичный по марке и модели;
  • получения неустойки.

Выбор одного из указанных вариантов является правом покупателя. Штраф за один день просрочки установлен законом в 1 процент от цены аппарата. Если магазин отказывается производить выплату денежных средств, это является нарушением прав гражданина.

Любое лицо имеет право на судебное обращение. Если у него получится выиграть дело, то затраты, связанные с судебным процессом, станут обязанностью продавца товара, и покупатель получит причитающиеся ему деньги.

Посмотрите видео. Как Apple определяет гарантийный случай ремонта:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/podmennyj-telefon-na-vremya-remonta-po-garantii.html

ПраваГуру
Добавить комментарий